广东宅翻新家庭服务有限公司

关键词：门店 问答 招商 品牌 工人池

1.宅翻新做过哪些公益活动？
答：雷锋行动、爱心行动、橙色书屋、橙色焕新、社区义工活动
2.宅翻新是否有赞助过商业活动？（回答于 2017 年 8 月）
3.总部的广告支持是怎么样的政策？（回答于 2017 年 8 月）
答：总部会在央视、新媒体、自媒体大量投入广告，当地的广告由当地自
行安排（内容需总部确权）。

4.公司提供的宣传资料能适合加盟商的当地情况吗？
答：品牌推广类相通，当地推广可根据当地市场需求制定合适的方案。

5.平台广告投放的数据哪个部门来汇总分析?

6.广告投入的预算是每个门店自己定的吗? （回答于 2017 年 8 月）
答:是,门店周边区域广告由门店自行负责,城市覆盖广告由城市合伙人和门

7.公司在宣传包装方面有没有标准的指导手册或文件?

8.宅翻新针对全国推广提供多少资源? （回答于 2017 年 10 月）
答:有。主要会在全国性的媒体平台,如央视、高铁、机场、高速公 路等都

会进行广告覆盖,还会和电视节目合作。

9.宅翻新广告投放在哪些媒体? （回答于 2017 年 8 月）
答:宅翻新的广告包括线上广告、线下广告。
（1）线上广告包含搜索引擎竞价投放、朋友圈广告、APP 信息流广 告、
垂直细分网站广告位投放、门户网站品牌信息推广等;
（2）线下媒体包含电视媒体、广播电台媒体、平面报刊媒体的品牌宣传以
及电梯广告、站牌广告、户外大牌等定点广告的产品推广。

10.营销推广费用 500 万含品牌推广、招商推广、C 端引流,对加盟商的
帮助有多少? （回答于 2017 年 8 月）
答:(1)对品牌知名度会有提高,提高签单率;
(2)针对性对招商 客户做推广;
(3)在未来会开通更多的引流平台,如天猫、京东、58 等流量门 户平台,给

1.加盟宅翻新后，如果经营得好，在合同期内再开多一家店有没有优惠？

2.门店想做推广活动，是否需要对总部提申请？如需要，对接哪个
答：门店推广活动不需要申请，但需总部做活动策划时，对接运营中心。
3.宅翻新总部各项制度文件是否发放至门店执行？

4.加盟宅翻新，多长时间能开始盈利？
答：最短 1-3 个月。

5.加盟合同签订后，店内相关证件及刻章业务由谁办理？总部是否提供支
持？对接哪个部门支持？（回答于 2017 年 8 月份）
答：（1）门店自行办理；（2）总部提供指引支持；（3）对接运营部。

6.加盟商能否不参加新店开业培训？

7.现在加盟宅翻新除了加盟费便宜外，还有何其他优惠？（回答于 2017
答：百店计划期间赠送 1388 元大礼包。

8.我已加盟宅翻新，现在想介绍朋友也来加盟，此情况下介绍人是否有福
利？有何福利？（回答于 2017 年 8 月份）
答：有，详情请参考《宅翻新兼职招商人员激励制度》。

9.加盟商每年需要投入多少广告费用？（回答于 2017 年 8 月份）
答：依据客资、客源及店铺的盈利比例状况而定。
10.城市合伙人是否有撤销门店运营资格的权力？还是由总部统一考
答：城市合伙人有建议权，总部有决策权。

11.我们使用宅翻新平台需要支付费用吗？
答：加盟宅翻新即可免费使用平台。

12.加盟店之间出现抢客现象如何处理？
答：宅翻新加盟店有区域保护标准。

13.宅翻新平台推出来的产品，如果店里做不到，能否自行下架？

14.客户如果恶意给门店或作业工作评低分，怎么办？
答：从自身找原因，提高服务质量。
15.请问宅翻新加盟商中有多少是装修公司？有多少是私人装修队？有多
少是装修工人？（回答于 2017 年 8 月份）
答：装修公司权重占 50%，私人装修队占 40%，装修工人占 10%。

16.公司有这么专业的培训及品牌支持，没有家装经验的加盟商现在就做不
了宅翻新吗？（回答于 2017 年 8 月份）

17.可以把店变成做商场专柜的形式吗？（回答于 2017 年 8 月份）

18.加盟店的销售情况好，但没达成总部的要求怎么办？（回答于 2017 年
答：先警告，无改善后终止合作资格。

19.宅翻新各类产品的毛利润是否由真实数得出?具体数据从何而来 ?
答:是,以财务数据为准。

20.我是私人装修队,不加盟,申请入住平台,平台抽成给我派单可以吗?
答:不行(目前为保证用户良好的体验感,宅翻新只对门店,不对外)。

21.宅翻新 6 大类产品中在日常计单中的占比各是多少?有没有相关订单
答:(1)目前维修安装订单占比较大,翻新产品金额占比较大;(2) 有。

22.宅翻新有 6 大类产品,能否提供(惠州外的)2-3 个门店最近一两个月的
23.店面要不要招木工?泥工木工的活做不做?（回答于 2017 年 8 月份）
答:不招(外勤人员);根据项目需求来定。
24.加盟店面有没有区域保护政策?
25.加盟宅翻新需要投资多少费用?（回答于 2017 年 8 月份）

26.城市合伙人在当地开门店的数量,有没有限制?最少和最多分别是多少?
答:没上限,最少 30 家。

27.公司现在招商加盟的是技术型客户,而我是小区的物业公司,有很 多的
资源,公司的招商加盟对象能不能为我们放开? （回答于 2017 年 12 月份）
答:可以,但须有快速组建团队的能力。

28.惠州区域以外的城市可否上架当地合作供应商的产品?(例如我要的品
牌产品在某个城市没有供应商,可否用别的品牌产品来代替)
答:可以,但需经过总部审核,由总部上架产品。

29.宅翻新的每年投资回报率是多少? （回答于 2017 年 12 月）
答:回报期在三个月左右。

30.通过什么渠道可以看到本地是否有加盟店? （回答于 2017 年 12 月）
答:拨打 400 电话或关注微信公众号可进行查询。
31.如果门店的平台流水不达标,具体处理办法是?是否已与加盟店 做好相
答:对于门店的业绩要求是线上+线下。处理办法:(1)先告知。(2)做好

32.加盟店或城市合伙人关于线上推广或线上活动支持,线上部门是否无限
制无条件支持? （回答于 2017 年 12 月）
答:在系统化基础上,全力支持。

33.配合加盟店或城市合伙人关于线上推广或线上活动支持,是否需 要收
取合理的服务费用?（回答于 2017 年 12 月）

34. 市场前景这么好,你为什么不直接全做直营?

答:公司需要快速发展,需要与大家合作、整合资源,以便更好的 服务

35.在总部采购的品牌物资、生产物资是否可以退货?或者在什么前提下可
答:无质量问题不可退货;全部为定制品,不可退换。

36.加盟宅翻新以后,除了硬装,其他不使用宅翻新的物资行不行? （回答于

37.正常情况下从申请到开店需要多长时间？

38.采购宅翻新的物资物料，可否配送到店面？

39.针对已上线的产品，每个产品的下单数量月目标是多少？（回答于 2017
答：计划在 2018 年线上产品占门店总业绩 20%，在 2019 年完

40.做城市合伙人在当地注册时是注册分公司吗？

41.我交了加盟费，也交了保证金，为什么还要收品牌使用费？
答：加盟费是指加盟经营模式，品牌使用费是使用宅翻新品牌产生的

42.公司上资本市场是不是只有城市合伙人有机会分一杯羹？
答：优秀城市合伙人、优秀门店以及优秀员工都有机会。

43.门店的编号是自己根据店铺地址定吗？
答：不是，是由总部统一编号。

44.向总部采购的物资物料，物流费用怎么算？
答：物流费用门店（城市合伙人）自行承担。

45.向总部采购的物料，货品是自己挑选，还是总部强制配货？
答：有必选项和可选项。

46.向总部采购的物料，有质量问题可以退换货吗？运费谁承担？
答：有质量问题可以退换货，运费由总部承担。

47.加盟宅翻新后，总部会提供哪些策划活动？除了雷锋行动和 1 元翻新。
答：围绕产品、平台、节庆假日，总部会有活动策划。门店可按需申

48.工人池如何来搭建，现在的工人数量能满足订单的消化需求吗？（回答
答：（1）总部搭建，线下导入。（2）工人数量持续增加中。

49.如果我对装修不了解，但是我想加盟宅翻新，那么总部会提供专业的人
才支持吗？如果提供的人才并不专业我该怎么办？（回答于 2017 年 9 月）
答：（1）总部提供培训。（2）总部培训专业课系（产品、流程、管理、

50.替客户采购配件，价格是否有标准？
答：按当地市场价格为准。
51.加盟宅翻新前需要如何了解市场需求？
答：参加招商财富分享会，会了解到相关方面内容。
52.加盟宅翻新的加盟店盈利点有哪些？（回答于 2017 年 10 月）
53.加盟宅翻新的加盟店需要人员配备多少？
答：标配 4 人一店。

品牌优势（包括工人池）

1.对外聘工程工人没有完善的规章制度管理，导致工人这块的管理有些散
乱，怎么办？（回答于 2017 年 7 月）
答：对外聘工人有统一标准培训，没有散乱问题。

2.平台/总部接到的维修单范围广泛有些维修项目部门维修专员无法维修，
部门临时找外聘工人费用高且不便导致维修单不能及去维修遭客户投诉。
答：在原则上不临时请外聘工人，但如果请外聘工人，须先进行培训，再

3.使用宅翻新 CRM 系统是否需要缴纳费用？CRM 系统资料是否对全国门
店共享？（回答于 2017 年 7 月）
答：免费使用；门店内共享资料。

4.后期工人可以独立接单后，新的工人入驻由谁来审核和培训？（回答于
答：门店（就近原则）、城市合伙人、总部审核、培训。
5.是否需要一套标准（上岗标准，施工标准，服务标准等）来严格要求工
答：按现有标准严格执行。

6.商家入驻，工人入驻的资料的审核流程未规范化，平台如何操作？（回
答：资料审核不通过，平台不录入。

7.平台今后的盈利模式如何搭建？（回答于 2017 年 7 月）
答：广告、商城、现金池、人工池。

8.宅翻新的作业师傅和外面的师傅有什么优势? （回答于 2017 年 7 月）
答:专业的培训,实名认证上岗。

9.维修安装服务现在是门店的人在做,什么时候开始筹备工人池?（回答于
答:工人池一直在陆续储备中,工人量需时间积累。

10.其它装饰公司效仿宅翻新也进驻家装后市场,公司如何保障我们加盟的
答:市场存在竞争是正常的,但我们具有平台优势(CRM、ERP、门店端
APP)、品牌优势、落地优势、市场覆盖率等。

11.工人池的工人的施工标准如何把控?
答:按照总部制定的施工标准执行,按验收标准验收。

12.我是个电脑盲,公司的谈单报价系统平台能不能帮我解决这个问题?

13.宅翻新如何保持在家装后市场的领导地位?
答:快速拓店,提高门店业绩,提高品牌影响力。

14.除了售后的质保服务以外还有那些维护客户体验感的手段?
答:售后保险、售前优惠活动、客服全程跟踪等。

15.宅翻新在产品研发方面,与同行竞品相比有哪些优势?哪些不足?未来的
研发方向如何? （回答于 2017 年 11 月）
答:（1）优势:标准的报价,标准的流程。

（2）不足:供应链。未来就供应链的问题做改进,未来的研发方向会往智能

16.宅翻新工人池平台已初步成型,未来推广并投入使用,有什么具体计划?

17.对比同行竞品,宅翻新的供应链优势在于哪? （回答于 2017 年 11 月）
答:投资方有成熟的供应链体系。

1.宅翻新总部给予的培训支持，多久进行一次？（回答于 2017 年 7 月）
答：（1）开业前培训，每月 6、16、26 号；（2）开业后培训，每周一次
2.总部派督导到店指导工作是以怎样的方式进行？（回答于 2017 年 7 月）
答：了解门店现有的营业状态，根据公司制定的相关标准予以指导。
3.未来对店铺各个角色的培训是如何进行的？（回答于 2017 年 7 月）
答：开业前培训（针对店长、前台）；开业后展开全方位培训（针对店长、

4.加盟店生意不好的时候公司给什么样的支持力度？（回答于 2017 年 7
答：培训支持，运营现场落地支持

5.门店根据公司的推广方法进行推广,但效果还是不能达到公司的设定目标,
公司将如何来帮扶我们加盟商? （回答于 2017 年 11 月）
答:公司有帮扶团队到门店进行现场指导。

6.公司有这么多的培训课件,这些课件的培训视频有吗?

7.加盟宅翻新需要培训多久时间? （回答于 2017 年 11 月）

8.宅翻新现在已进入快速扩张、铺点的时期,请问公司关于门店培 训计划怎
答:（1）开业前有相关培训。（2）督导下店帮扶。（3）进阶课程安排。（4）

9.培训支持是否实现,包括工人池?

10.接单软件的操作指引有没有? （回答于 2017 年 7 月）
答:有(培训+操作手册)。

11.对于城市合伙人的培训，总部可以派人下来门店进行培训吗？
答：根据城市合伙人提出的需求，总部可以派人到门店进行相关培训，但

12.未签订合同的加盟商可以参加培训吗？（回答于 2017 年 10 月）
答：可以参加周六大学公开课的培训。

13.工人池的工人是否需要到总部参加统一培训？（回答于 2017 年 10 月）
答：不需要到总部培训，但需要在线上做认证并到店面进行入职前培训。

1.现在市场上翻新、居家后市场认知度不高,销售工作不好做,怎么办? （回
答:市场需求量巨大,用雷锋行动撬开市场,做好服务、做好质量。

2.我以前没有做过翻新类居家产品,不知道市场怎么启动? （回答于 2017
答:系统化培训、门店运营指导,用雷锋行动撬开市场。

3.针对线上吸粉都有什么具体措施? （回答于 2017 年 7 月）
答:公司线上主要通过活动吸粉,在平台不定期推出相关活动,配合渠道引流,
将精准的客户吸引到宅翻新的公众号进行关注。然后再借助平台本身的产
品优势,最终实现订单转化。

4.线上平台除了注册送红包,还有没有其他产品营销方案?（回答于 2017 年
答:线上平台的营销活动配合宅翻新重点产品的推出及假日节点等 不定期
推出。注册送红包只是阶段性活动,其他营销方案会陆续发布。

5.现在宅翻新平台上每个月平均有多少个维修安装的订单? （回答于 2017
答:目前每月均单 20 个。

6.现在宅翻新平台上每个月平均有多少个墙面翻新的订单? （回答于 2017
答:目前每月均单 7 个。

7.公众号月目标吸粉多少？（回答于 2017 年 9 月）
答：每店每月 300。

8.平台粉丝转化率是多少？（回答于 2017 年 9 月）
答：数据持续更新中，转化率不低于 10%。

9. 如何使服务号的粉丝更多、更有效地转化为平台的注册会员？（回答于
答：（1）总部会做一些有效的内容、活动和产品运营，以增加用户粘性。
（2）门店做好地推宣传，做好服务，提高用户体验感。
（3）丰富平台产品，深挖用户需求，寻找用户痛点，提供解决方案。

10. 通过自己朋友圈或其他渠道发布的宅翻新广告信息，获得业务流量，
是否会有提点?（回答于 2017 年 9 月）

1.平台派单区域没有分片区，客户如果选择不是当地片区会产生的
一系列问题怎么办？（回答于 2017 年 7 月）
答：有分片区，就近原则。

2.宅翻新平台主要靠什么形式推向广大用户层？（回答于 2017 年 7 月）
答：（1）线上渠道：微信、自媒体（博客、微博、微信、百度官方贴吧、
论坛、BBS 等网络社区）、新媒体（数字杂志、数字报纸、数字广播、搜
（2）线下渠道：摆地推；发 DM 宣传单；做定点广告；做好异业联盟。

3.门店每年需要缴纳平台使用费吗？（回答于 2017 年 7 月）
4.平台每月能给门店派多少单？（回答于 2017 年 7 月）
答：平台未来每月能给门店派 60%的单

5.在大面积推广平台后，如果一段时间内下单量很大的时候，门店如何消
答：消化分两块：门店内消化+工人池消化；
6.门店业务量太大,是否可以拒绝平台的派单?

7.平台的线上推广渠道有哪些？（回答于 2017 年 7 月）
答：微信、自媒体（博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛、BBS 等网
络社区）、新媒体（数字杂志、数字报纸、数字广播）、搜索引擎、电商平

8.线上的订单是否可以开发票，如果要开，该怎么体现？
答：可以开发票，对应接单门店。

9.电子商务在中国已经发展十多年,淘宝、阿里巴巴、京东商城等, 他们已
经做得非常成功,占领了很多市场,我们现在才起步,能获得成功吗?

10.平台怎么派单？总部抽不抽点？是不是签单了才提点？（回答于 2017
答：就近派单原则。总部根据产品的特点抽取 0.5%-6%。签单了才提点。

11.现在合作的网络平台（百度、58 同城）SEO 的工作谁在做？数据指
标多少？（回答于 2017 年 9 月）
答：IT 中心负责。数据指标暂时未定。

12.如何有效地引导平台注册会员更多地在线上下单而非大部分都去到线
下去下单？（回答于 2017 年 9 月）
答：（1）向用户宣导线上下单的便利性。（2）订单线上全程监管。（3）线
上下单可享受更多的优惠和积分奖励。

13.平台注册会员每天吸纳多少人，有没有相关的目标规定？（回答于 2017
答：每店平均每天 10 人。

14.翻新类客户觉得工程款额度太大，线上没这么多钱，那么这类订单是否
可以走线下支付，线下支付后怎么统计资金池？（回答于 2017 年 9 月）
答：可以。即使是线下支付，订单款项也会进入资金池。

15.宅翻新线上平台可以给加盟店带来什么？
答：订单、客流、客户服务以及更丰富的产品展示、企业文化的宣传、线
上管理监控，让顾客消费更放心。

1.订单发生纠纷之后，该如何处理，系统流程该如何体现？
答：按客诉流程处理:先了解情况；解决客户需求；让客户满意；内部问题

2.软装搭配的服务项在什么时候可以上平台？（回答于 2017 年 7 月）
答：已在筹划（200 家店后落地）。

3.软装搭配服务的订单操作流程是怎样的？（回答于 2017 年 7 月）
答：软装搭配服务上线同步公布操作流程
4.在线上运营的过程中，有无主推某个服务项/产品的需求？
答：根据市场（营销）需求进行相应的推广。

5.在宅翻新的墙面修复产品中,有大空鼓、大裂缝和小空鼓、小裂缝的区分,
产品报价差异较大。请问,如何界定是大空鼓还是小空鼓, 我认为这个界定
没有标准,很主观。 （回答于 2017 年 12 月）
答:界定标准:（1）空鼓的面积。（2）空鼓的处理。

6.宅翻新的主营项目有哪些? （回答于 2017 年 7 月）
答:房屋翻新、软装搭配、维修安装、深度清洁、企业服务、紧急服务。

7.紧急服务现在能否做到 24 小时上门服务?
答:可以(5 分钟响应,30 分钟内上门)。
8.公众号软装搭配平台显示没有开通？（回答于 2017 年 8 月）

9. 宅翻新平台没有新房装修的产品，但是门店是否可以接新房装修的业
答：不能做宅翻新平台没有的产品。

1.督导是否有资质评定标准？（回答于 2017 年 7 月）
2. 你们产品那么好,为什么只在三四线及以下城市开设门店? （回答于
答:一、二线城市也开设单店,城市合伙人暂未开放。

1.对于宅翻新平台来说，如何增加用户的黏性（提高复购率）？
答：门店用心做好服务，抓好质量，提高用户的交互体验

2.如何提高新注册用户的下单率？
答：做好内容，策划好活动，提高用户的活跃度

3.新开的门店目前有哪些品牌推广(获客)方式? （回答于 2017 年 7 月）
答:摆地推;发 DM 宣传单;做定点广告;做好异业联盟;线上导流。

4.现在宅翻新线上获客的成本是多少钱一个?（回答于 2017 年 7 月）
答:5 元以内(会员)。

5.客户订单是不是全部从平台进行下单和结算?
答:线上、线下结合获客同步进行。

6.店铺转让或者结业之后，系统原有的该店铺数据该如何处理？
答：数据归入总部大数据库，永远保存

7.顾客对宅翻新品牌不熟悉，如何谈成业务？
答：（1）针对顾客需求，提供针对性的解决方案。
（2）宣导品牌经营理念，制定相关业务流程、标准和场景话术，进
8.用户想看翻新案例，为什么公众号上的案例那么少？
答：案例正在持续丰富，请持续关注我们。

9.装修完后，按照总部的开业方案实施却未达成到预期的效果，怎么办？
答：继续按推广方案执行做好营销获客。

10.加盟店在开业前期的广告宣传不够到位，导致店面生意清淡，怎么办？
答：加强地推活动的频率和定点广告位的覆盖率。