携程订高铁票订错日期怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-09 16:24 标签： 携程订错日期可以改吗
  • 建议火车票可以直接在铁路官网12306上预定,余票比较及时。预定成功后,只要凭二代身份证去火车站的自助机器上把票打出来就可以了。有些是直接刷二代身份证就可以乘车了。比较方便。

继京东商城之后，携程旅行网近日也宣布暂停高铁动车票代购服务。两大电商相继暂停火车票网购，与本月初铁道部的一则公告有密切关系。公告称１２３０６是火车票的唯一直销网站，铁路部门未授权其他网站开展火车票发售业务。

商业网站赚跑腿钱　依赖线下代售点

目前，国内从事火车票网购的商业网站包括京东商城、携程网、铁友网以及赶火车网等，有的已经"从业"两年之久。

虽然铁道部没有授权除１２３０６外的其他网站售票，但商业网站多采用曲线的"代购"模式。赶火车网ＣＥＯ邓文龙告诉记者，代购是指商业网站与铁道部授权的线下代售点合作，用户通过商业网站提交订单信息，最终的出票工作由这些合法代售点完成。网站的收费标准一般为票价＋车票手续费（５元／张）＋配送费（不等）。

其中，票价是铁路部门制定的，手续费是代售点收取的，商业网站的盈利来自于"配送费"。有的网站如京东商城自己有物流体系，赚的是"跑腿钱"。有的网站虽然没有物流体系，但可以和快递公司合作，拿到较低的协议价，然后从客户身上赚取快递费的差价。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说，铁道部实际上没有权力禁止商业网站销售火车票，一是因为火车票网售没有法律资质等准入门槛；二是以代购名义进行的销售，是网站接受用户委托之后的代理行为，不违反法律规定。

虽然铁道部不能直接"喝退"商业网站，但上述公告依然产生了作用。"铁道部已经加强了线下代售点的管理，他们压力很大。没有代售点的合作，火车票第三方网购只能暂停。"一位电商人士说。

这边是"垄断"那边是"黄牛"？

从飞机票的销售历史看，在线售票是一种趋势。顺应这种趋势，铁道部斥巨资在去年开通１２３０６网站，引来旅客热捧。但由于缺乏经验和技术不成熟，１２３０６在春运期间一度出现登录难、订单提交难等问题，令旅客抱怨不已。

"两会"期间，有代表委员呼吁放开"火车票在线销售资质"。中国旅游研究院院长戴斌在微博上说，欧美日的高铁票务渠道都有旅行服务商和电商平台介入。只让一家官网销售有封闭式垄断之嫌，不利于国民旅游福祉和产业发展，"十分不理解"。

但铁路部门认为"放开资质"可能扰乱售票秩序。铁道部运输局局长吴强曾表示，铁道部已形成传统的直接面对购票者的售票模式。民航系统主要依靠商业网站购票，但乘客相对较少。火车票春运期间每天要出票七八百万张，人多量大，统一购票便于监管。

事实上，商业网站的"代购"业务确实存在"黄牛"嫌疑。以京东为例，其销售火车票除了收取正常的票价和手续费外，还有２０元到３５元不等的配送费。不少网友认为，这个配送费有点偏高，有变相加价之嫌。

如何看待电商加价和黄牛售票之间的差别？业内人士认为，主要有三点不同：

一是黄牛售票是私下行为，消费者利益得不到保障。而电商的代购业务有公开协议，买不到票或买到假票要全额退款。

二是黄牛多为个体，而正规的电商要经过工商登记。

三是电商的加价，总体来说不像黄牛那样离谱或漫天要价。

"火车票配送有严格的时间限制和保价条款，所以比一般的快递贵一些。"有电商人士解释。

双方各有所长　互补比全盘否定好

尽管商业网站并未获得铁道部的认可，但不少消费者已将其视为购买火车票时一种方便、快捷的选择。

一些网友认为，商业网站与１２３０６相比，最大的好处体现在能够"送票上门"。为获得这一便利，支付二三十元的"配送费"对很多人而言还是可以接受的。

当然，１２３０６也有自己的长处。其能够集在线查询、订票、出票和支付为一体，这种服务国内尚没有第二家网站能够提供。"目前，火车票销售的主体还是铁道部、铁道部授权的代售点和１２３０６，第三方网站所占的市场份额估计不到１％。"邓文龙表示。

从上述情况看，商业网站之于１２３０６，更像是一种有益的补充。邓文龙认为，这种补充主要体现在两方面：一是在购票高峰期起到分流作用，缓解１２３０６的压力。二是将火车票、酒店和景区门票设计成旅游产品打包销售，提供铁路部门所不能提供的增值服务。

他指出，民航公司也开有自己的机票销售网站，但完全能和第三方电商实现共存。多种市场主体良性竞争，最终受益的是消费者。

不少消费者也认为，商业网站代售火车票固然存在诸多潜在风险，但不能"因噎废食"，对其全盘否定。网友"迪呆尔瑞海"表示，既然是服务公众的事业，理应给消费者多种选择。

  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,赔偿,改善服务

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。


尊敬的客户：您好，关于您反馈的火车票事宜，我们已电话和您沟通，感谢您对我们工作的理解和支持。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！


这是携程第四次回电了，仍然推卸责任敷衍了事，拒不赔偿。决定继续投诉，没有担当的吸血公司，只要它一天不赔偿，就一直投诉，我就跟它死磕到底了。


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携程仍然在推卸责任，拒不赔付496元的车票损失费。


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携程客服联系我，想用“下次买票给我VIP服务”打发我了事。笑死了，谁稀罕他的会员，这种无良企业，谁敢再用他家的产品。对携程的赔偿方式非常不满意，遂继续投诉。


您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。


投诉事由：我在上海携程国际旅行社有限公司预订杭州东到贵阳北G1373高铁二等座学生票，行程日期，2022年1月11日，费用：496元。E825690***订单抢高铁票成功后携程又立马自动改签了高铁票（没有接到客服狡辩申称的携程的电话通知改签情况），将原定13：11的车次提前到了9：46，（12306并未发送改签之后的车次信息，附件有证明），携程存在严重误导用户的违规操作，并且浪费掉用户宝贵的改签机会，导致错过9：46车次的武先生既不能退票也不能改签，496元钱买的高铁票就这样打了水漂，只能花496元再买一张，并且浪费掉一次学生票乘车机会。 本人投诉理由：携程抢票后又立马自动改签的操作严重误导消费者，抢票和自动改签几乎同时发生，既然都能自动改签，为何不直接就抢改签后的这张票？多此一举损害了用户的自主改签权益，并且12306官方短信中也并未显示改签后的车次，导致我错过9：46的车次后既不能退票也无法改签，空买了一张票，却享受不到这张票的任何使用权益。造成额外的精神、劳动、时间及金钱损失。经咨询携程客服，未得到任何有效赔偿，武先生对此不满，故投诉。 投诉需求及需处理的结果： 。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

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