武汉面对面装饰有限公司成立于2007年，是专业提供完整家居服务的全国连锁机构，总部位于江苏南京，目前拥有南京、合肥、安庆、武汉、镇江、扬州、盐城、重庆、成都、长沙、南昌、淮安、常州、无锡等14个分公司。“做负责的企业，担起社会的责任”是公司在初创时就建立起的理念，作为公司的座右铭，责任二字一直贯穿于公司发展的始终，正是在这种理念的坚持下，面对面从一个20多人的小公司发展到现在的规模。 面对面装饰本着传承中国传统文化的精髓，倡导优雅写意的人生环境，倾力打造茶文化概念，建立了“面对面装饰主题茶馆”，让客户在悠闲品味香茗的同时，完成设计、购材一步到位的轻松家装。同时在各地分公司创建了主材销售基地，创新颠覆传统的家装模式，摒弃装饰过程中的中介环节，将巨额广告支出让利客户，通过规模化和差异化的运营模式实现了成本降低，杜绝各种“暗箱”操作、“回扣”等家装“潜规则”，邀请媒体及机构对公司设计、施工、材料各环节进行全程监督，此举发动了家装行业的整体自律行动。面对面装饰“担起社会责任”的信念受到广大客户的认同和赞誉。公司从客户需求出发，细致、周到地为客户建立全程一站式人性化服务，在面对面，设计、购材、家装、家具、家电都为你周到安排。公司直销产品涵盖地板、瓷砖、卫浴、橱柜、门、水槽等十余大类、近百个品牌，近千种产品。 2007年，在为客户提供完整服务解决方案的战略指引下，公司意识到管理与服务是家居企业的核心竞争力，加强了管理与服务的创新，一方面花巨资引进先进的信息管理系统，整合供应商资源，再造管理流程。另一方面，下大力气研究消费者，进行服务创新，开设营业时间于23：00结束的家装夜市，极大方便了客户；首创“面对面装修移动服务车”，车内配有工作台、电脑设备，令设计师直接客户面对面地交流。首创材料销售的3大保障制度，实行7日无理由退货、差价双倍返还制度，同时联合全部材料供应商共同出资建立100万先行赔付保障基金，让客户真正感受到放心的承诺绝不是一句口号。 为了消费者能够在短时间迅速了解家装中的基本常识，熟悉家装过程的操作步骤，明白家装中暗藏着的“潜规则”的真相，从而走出装修误区，面对面装饰成立了“面对面大学”，举办家装课堂，定期邀请业内实战专家为消费者答疑解惑，建立一家家装全套工艺剖析室和材料体验区，不仅让客户了解家装中的整个流程，还可以亲自动手体验材料性能，真正做到明明白白装修，安安心心生活。 明确的战略规划、制度化的管理、标准化的流程、创新的服务令面对面走上了高速发展的道路，公司现有的发展模式已经被广大消费者肯定，在各项评比中屡获大奖：施工质量装饰企业、成品效果装饰企业、环保家装建材龙虎榜上榜品牌、南京地区影响力的品牌家居企业、消费者满意工程装饰装修企业、诚信家装品牌企业……。 未来公司还将扩大经营，将足迹遍布所有省会城市，形成真正的大连锁机构，造福更多的消费者。 面对面装饰打造的不仅仅是美居，更是一种尽享人生的生活态度。

近几年，在家居行业的推动下，整装业务高速增长，据调研测算，2022年整装行业将达到万亿级市场规模，被称为“行业第二增长曲线”。而后疫情时代，家居行业也正处于转型升级的关键时期，重塑产业链、数字化转型……在消费场景和渠道营销快速更迭的大变局中，企业该如何谋划新局，重构增长空间？

作为家装老兵，在23周年之际发布整装战略，以整装为业绩增长新引擎，重新出发。今天，搜狐焦点家居聚焦“整装”话题，邀请百安居品牌、产品、设计三大领域专家：百安居装潢中心总监&工程总监崔彦敏、百安居产品研究院院长、百安居首席设计师胡治平做客《焦点会客厅》，共论整装发展。

近年来整装话题热度不断，而整装在业内也有第二增长曲线之称，您认同这个说法吗？整装的潜力有多大？

第二增长曲线本质上是根据市场需求以及家居企业对既往的思路和做法进行扬弃和再造，以找寻到更大的发展可能性。

无疑，整装模式会是家装实现规模经济发展的重要抓手，也是未来几年的新增长曲线，未来市场潜力巨大。我们从两方面来看：

第一，近些年随着增速边际放缓，的持续渗透、二手房、存量房市场占据主角，是未来的趋势，也是家居产业竞争的主战场。二手房、存量房带来的装修需求也是非常大的，整装恰恰能够更好地匹配这类需求。

第二，市场环境和消费需求的变化，尤其是在新冠疫情的影响下，行业入口前置，新一代家居市场消费主力从年龄维度看，当前我国家居消费者主要集中在26-45岁这一年龄段（占比约84%），也就是80后、90后乃至00后逐渐成为家居市场消费主力军，其对省心、风格和定制化、时间成本等需求维度更加关注。能够满足这些消费者个性化家装需求的整装模式已成为家装消费新习惯。在有装修计划或装修行为的消费者中，有六成消费者表示会选择全屋整装。

整装优势是在于将全案设计、基础装修、硬装产品、家具家电、软装服务、售后服务一站式下来，那这对于家装企业来说，要求就会格外的高。而在要求和标准方面，有7+1服务金标准说法，即：

硬装不增项；环保不达标全额退款；大牌甄选材料；双十年质保，售后有保障；全程可视化装修透明无忧；大师设计潮流风格；以用户为中心的透明化管理+方案定制+灵活配置。

要达到的不只是要省心、省力、省钱，更要站在专业的角度帮消费者把关好风格、材料、工艺、服务、售后、等等。

为什么选择在这个时机入局整装？在品牌、市场、渠道等方面又有什么优势呢？

做好整装首当其冲便是要解决传统家装面对的痛点及标准化问题。

针对行业的痛点、不同消费者、不同的个性化诉求，如何高效实现非标设计、非标生产、标准化完美交付是整装企业需要思考的问题。

企业需要强大的供应链产品服务整合能力，既能做好硬装施工、也要提供定制家居服务，还要整合软装企业。

企业还要拥有覆盖家装全流程的施工能力和数智化工地管理能力。对于家装产业的不同链条环节来说，底子是非常优越的。

我们是业内唯一全链路自营的规模企业，产品从硬装建材到家具家电、软装配置全品类覆盖，家装提供从量房、设计、选材、施工、交付、售后的全过程服务。

同时我们也是业内唯一经营管理全面数智化的企业，商品在线、供应商在线、人员在线、服务在线、管理在线。

二十三年深耕，标准化管理，深受百姓喜爱，具有全国性品牌知名度。

从部品到装企，很多企业都打出了“整装”旗号，但运营模式并不相同，甚至部分可能仅是在套餐模式上的改变的“伪整装”，那么各位认为真正的“整装”到底该如何界定？

整装虽然已经成为家居行业公认的发展趋势，但能从业务层面上真正进军整装的企业不多。

整装是什么？它指的是把基础装修、硬装产品、家具家电、软装服务、售后服务等所有家居元素结合一体，提供从基建到软装的施工设计服务，同时提供从基材到后期家居、灯饰、、摆件等一站式选购服务，对于企业来说流程复杂，操作难度极大。

真正的整装需要强大的供应链产品服务整合能力，既能做好硬装施工、也要提供定制家居服务，以及整合软装企业。最后，整装企业还要拥有覆盖家装全流程的施工能力和数智化工地管理能力。

家装行业的发展已经有十几年的时间了，行业内已经做到了将装修产品化，但是其本质上还是站在商家角度的解决方案。

而对于用户来说，装修的需求更多的是体验的需求，他们并不是专业人士，会去区分软装硬装、过程管控。用户真正能够感受到的是设计、品牌、环保、健康、售后、质保等一系列的体验，这才是用户想要的。

事实上，过去由于家装企业自身的不足，不能够给用户提供完整的家装服务，逼着客户只能够根据自己的需求，在整个市场里面去寻找产品和各项装修服务，最终的装修效果也难以达到预期。完全割裂的装修模式对用户来说，极为不科学、不友好。

我认为整装和传统装修最大的区别在于，整装不是简单的产品组合和堆砌，整装更多的是一种思维，是一种站在用户视角，给客户带去更好体验的方案思维。

项目也并不是越多越全越好，客户需要的才是最好的。在做的就是通过供应链整合，通过数字化，把所有优势进行整合、打通，真正为用户提供一站式完整的解决方案，让客户从中得到一个更好的体验。

从设计的角度来看，我非常认同周总的观点，我们做的不是单独的产品，而是完整的服务。互联网时代推出产品是很容易的，但是它有局限性——一个产品不可能适合所有人。

而我们的整装对于客户来说，就像是服装行业的高定，我们是针对客户需求，在基础的风格设计上，根据客户的个性化要求进行针对性设计，通过强大的建材平台匹配设计需求，通过整体的跟踪服务、优势互补，给客户提供所见即所得的一站式完整解决方案。

的整装模式在用户视角，将给用户带来怎样的全新体验？

进入中国市场已经有23周年了，在中国市场有非常好的口碑，在整装方面无论是新老客户都有非常好的感官。原因有三方面：

一是高性价比。对于装修，用户不是追求低价，而是在高品质、好品牌前提下的低价。使用的都是行业内的顶尖大牌，并能够通过对于材料供应商的供应链整合拿到非常好的价格，这是用户非常满意的一点。

二是设计理念。我们和客户谈装修方案一定是先谈设计，了解用户的家庭情况、生活习惯等，根据用户的实际习惯进行方案设计，而不是先谈材料和价格，合适的才是最好的。

三是设计实力。近年来，由于很多公司的快速扩张，不少公司提出了去设计师化，很大原因是缺乏有经验的设计师，而则有深厚的设计实力，设计师人才储备充足，能够真正按照用户需求进行定制化设计。

站在消费者的角度，老百姓关心的无非是一件事——值不值。值不值一方面是性价比，另一方是有没有花冤枉钱。后者其实对很多整装公司来说就是一个大考验， 需要极为强大的供应链整合能力。

进入到中国市场，一开始更多的是以零售商的角色，所以在供应链整合方面百安居其实领先了国内的家装公司几十年。

在这个基础上去做整装，我们其实是有先发优势的——当传统的家装公司在做清包、半包的时候，我们就已经在做供应链整合了，而供应链整合则是价格优势的重要来源。

接下来我们也会推出很多新品，与其他企业不同的是，我们是真正以用户为导向在做，我们的套餐不是我们能整合到什么产品，就对客户进行推送，而是客户需要什么，我们去整合什么。

我们更多的是在了解到客户的未来生活方式的前提下，给他更好的一个体验，然后利用我们的专业知识为他形成一套包含设计、价格、施工、交付等全部环节的完整方案。

对于年轻一代消费者的个性化需求，企业需要的不仅是供应链的整合，更是其灵活调整的应用能力。

二十多年的沉淀带来的优势是其他企业无法比拟和追赶的。我可以说目前没有哪些家装公司能够把像我们这样把供应链整合完整盘活。

交付一直是家装行业的痛点，从前端门店，到后端系统，到终端交付的全链路打通是解决交付痛点的要点，那么是如何打通链路的，经历过哪些挑战，又是如何突破的？有请各位分享。

进入中国的 23 年来，在全国近 40 个城市设立了近 150 家的直营门店。自有近 8000 人的施工团队，受到近 50 万家装的喜爱及信赖，是中国家居消费者口碑榜的品牌企业。

家装行业的本质是服务，其实有过一两次装修体验的消费者往往会对家装企业的服务产生抱怨，其中最常提到的两点就是增项和拖期。那解决消费者“不省心”、“不放心”这一行业痛点，的关键其实就是要家装标准化。

在家装行业内是第一个提出来“合同，绝不增项，而且把不增项明确写进合同”的，并且我们的项目是最全的,预算额=决算额。

具有23年的家装施工管理经验和行业领先的工程管理体系，有专门的施工工艺研发团队，百安居的建筑施工工艺都是获得过国家专利的，百安居的施工全程在线化、透明化管理，通过数字化APP进行施工全过程管理，通过APP在线随时了解施工进度，工地均安装现场可视设备，随时监督施工现场状况，施工明厨亮灶式,展示每一个施工细节；以用户为中心的透明化管理、完善的售后服务体系让消费者放心无忧；

严格把关的施工质量管控体系，并通过数字化技术，有效解决了行业施工能力不足、缺乏管理标准的痛点问题；“无忧家装”、“环保家装”、“不增项整装”等服务保障承诺，从根源解决增项、拖延、环保、服务响应四大装修痛点

标准化最直接的好处就是通过内部运营统一整合供给端资源，面向消费者进行标准化输出，消费者可以一眼望穿整个服务内容及链条。

交付是所有的客户以及所有的家装企业绕不开的一个问题。整体的家装交付分两大部分，第一个是我们的施工交付，第二个更多是我们的产品交付。

在家装行业你在卖场买到的经常是半成品，以为例，买了瓷砖之后把它贴在墙上，铺在地上的时候，它才是一个成品，所以产品交付的过程其实一个链路特别长的协作的过程。

对于装企来说，这是很痛苦的一件事，有太多的细节需要前后衔接，没有完善的管理体系、管控能力、交付经验，100%会出问题。

那是如何解决的呢？一是通过数字化。以管控体系为例，百安居所有的施工工地都放置了360°的摄像头，客户可以通过手机端的APP直接点击进入，全天24小时随时可以看到工地的进度，甚至包括收货验货、验收等一系列都可以在线化，并能与工地工作人员实时交流。

自身也设立了专门的监控室，我们会有专人实施检查各个工地的施工——是否有安全隐患、是否有不规范的施工，一经发现，立刻找到对应责任人整改。

数字化就像是给我们漫布在全国各地的项目搭建了一个反射神经，有痛点我们马上就可以做出反应，只有这样的反应速度和效率才能保证我们交付的及时、有效。

第二点，还是要回到一直在强调的方案思维。方案思维对于任何一个企业都是一个巨大的挑战，但是我们为什么要坚持做？因为他开了一个好头，走了一个正确的方向。

如果说整体的方案没有想清楚，后续的施工、产品选择、材料进场等一系列工作，都是无根之水。不打通全链路，没做好整体的施工组织规划，交付自然无法达到预期。

所谓的方案不仅仅是狭义上的设计方案，我们的施工方案、工程保障方案、售后质保方案，甚至包括价格方案都需要精准把控，这样客户拿到手里的才是一个完整的、标准的施工计划，然后我们各个岗位才能按照完整的方案有计划的推进。我们为什么能承诺0增项？就是这个逻辑。

在方案思维下，前期将最难的事情充分解决好，通过数字化的“神经”搭建，使我们的交互在一个有序的、可控的范围内去进行、去管控实施，所以交互不仅不是我们的痛点，反而会成为一个亮点。

对传统家装来说，交付往往是低于期望值的，而的整装做到了一直提高用户的期望值。

对于我们设计师来说的，有一个非常强大的系统——从材料到硬软装一体设计，包含效果图、预算，BIM系统能够真正做到所见即所得。

在BIM系统里面，材料库里面有海量的素材，并且在不断更新迭代，市面上有新的材料和产品，BIM系统也会不断升级，对老材料进行替换。

同时BIM系统可以做到真实建模，建模和实际交付后的效果完全一致，我想这对于用户来说将是非常好的一个体验。