文章来源：民宿资讯在线、揭黑联盟

近日，贴吧的一条帖子火了。一位网友，在携程吧、西安旅游吧、西安吧这3个贴吧里同时发布了一篇叫“处理民宿纠纷方法”的帖子，瞬间就炸了锅。

本以为这帖子是教大家如何处理纠纷的，但是点开看才发现：他是在教大家，如何住民宿不用给钱。这条帖子，其实是揭开了职业差评师这一灰黑产业链。

说白了，就是以差评为要挟来讹钱的那些人。而这些人往往是利用平台的漏洞和卖家的心理来达到目的。

而在本次曝光的贴吧热帖中，该网友说只需要掌握两个方法，那么以后入住各个民宿，都可以不用付任何费用。究竟是什么方法呢？

正常下单预定，然后写差评，差评最好200字以上，带图，图片可以任意在网上寻找，榛果，途家，携程，美团等渠道无法线下查询。

当房东和你联系时，要么退全部房费，要么删除差评1300元一条，那么房东宁愿把房费全部退给你。

向卫生局举报，获得高额赔偿

只需要在房间内放两根头发，然后打电话给卫生局举报房间卫生不好，卫生局就会派人来查。

因为民宿行业一定没有卫生许可证，所以，不用担心他们去核实头发是谁的，因为他们来只会先看卫生许可证，没有的话房东就会把房费退给你，还要给你额外赔偿，还要接受部门罚款。这样就可以即免费住房，又可以获得高额补偿。

帖子的最后，他还信誓旦旦地说：如果打坏了房间的东西，房东要求赔偿，也可以使用以上办法。不仅可以不用赔偿，房东还需要赔偿冤枉你的费用。

该帖子一经发布，网友们纷纷在下面发帖谴责：“不要脸到这种程度，真是世间罕见” “你还有一点点羞耻心吗？” “做人还是有点底线！！开民宿的也不容易”

本以为，看到这么多的谴责，他会稍微反省自己，但是他在回复中却大言不惭地说道：“骂我的人，敢留下你家民宿的地址吗？我一定来找你。”

他之所以敢如此猖狂，是因为这背后有着一个完整的产业链。

揭开差评师背后的产业链

之前有记者潜入过一个“职业差评师群”。

首先进入这些群有一定的门槛，有的群需要你支付几十到几百元不等的入群费用，有的群需要你回答一些问题 。

有人就在潜入一个职业差评师群时，因为没有及时回答上群管理员的问题，马上就被踢出了QQ群。（本文转自防骗大数据：FPData）

进入群里，管理员还会发布一些群规则来约束大家，比如为了避免被举报，只能用专业术语交流。

比如“肉”是指目标商家；

“肥肉”指能敲诈更多钱的店；

“猎人”指负责找店的人；

“拍手”指负责给差评的；

事后与店家“谈价钱”的叫“谈判师”。

而且他们对于“肉”还会进行筛选。

比如，一般情况下，他们会选择两种店来下手：第一种，就是好评率100%的民宿，因为这种民宿是很看重差评的，所以退款的几率比较高。

第二种，新上线不久的民宿，因为一个差评就可以影响他的网站排名权重。

确定好了目标之后，就会有管理员进行分发任务，由“老手”进行经验传授，刚入群的小白们，直接按照步骤来，便可以获得利益。

如此有组织有纪律的团队，让各大线上商家都痛苦不堪。一条差评就能带来许多恶劣影响，比如：（本文转自防骗大数据：FPData）

一、在OTA网站的评分最少直降3分；

二、在区域商圈排名下降20名；

而最可怕的，还是产生的一系列连锁反应。

本来是想习惯性给好评的，但如果他看到了你曾经收到了类似的差评，那么他也可以会给你差评，以此循环。

最严重的，还出现了一些因为差评，导致民宿倒闭的案例。

之前也有媒体去采访过这些放弃开民宿的老板们，问到放弃的原因时，他们说：当失望攒够，便无药可救。我改变不了别人，只能委屈自己。

卖家(民宿主)究竟该怎么办？

除了期待政府和平台出具相应的法律法规，来规范“职业差评师”乱象，维护商家的合法权益之外，我们自己也要学会处理这类事件。

1、学会分辨职业差评师

一般职业差评师有隐性和显性两个特征，显性特征有：1、中差评多分散于各个线上平台；2、中差评占评价数量的85%以上。

隐性特征有：1、预定后，基本不与店家沟通或者沟通很少；2、老账号差评多了容易被人发现，基本用新账号。

如果这几个特征对方都符合的话，那么便可以提高警惕，随时保留证据。

2、收货/入住后，收到了差评

这时候收到的差评，一般有三种情况：

确实是卖家做得不到位，比如你产品质量问题、服务不好等这些原因，那么卖家必须先进行自查，确认好责任。之后对这条差评回复，并且回复时采用这种格式：表达歉意→强调处罚→加强管理不再出现类似情况。

收到疑似不符事实的差评后，先进行内部调查，找到有确切证据可证实主要责任不在卖家时，可以直接用事实，在差评下方礼貌地回复，内容要保证其他用户也能一眼辨别孰是孰非。

对于这些“故意给差评”的人，不要电话联系，不然有可能会导致反作用。哪天心情不好就给你追加评论，原本只有一条可能就会变成2条、3条。

首先，要尽量和他们协商，表明自己的处境是多么不好，尽量能唤醒对方的同情心，但这样一般却很难！（本文转自防骗大数据：FPData）

其次，做两手准备，在和对方协商的同时，联系平台，并且提供有力的证据(威胁你退款或者赔偿的聊天截图、该账号多次给其他商家打差评的记录)，要求官方介入处理，或者走法律维权的途径。

最后，如果平台没有这个差评问题，那么也坚决不能屈服给钱，让这些职业差评师越来越肆无忌惮。可以在这条差评下回复：表明对方是职业差评师→强调他多次威胁→说明自己艰难的处境。

黑产依附的是平台，平台的责任义不容辞

从职业差评师到评价管理师，从电商平台到互联网领域，“有偿删差评”产业链似乎也在与时俱进，这说明了什么？

先有平台规则，再有黑灰产业。这么说“有偿删差评”产业链的猖獗发展是要电商平台背锅了？

虽然不能这么说，但从黑灰产业链的发展来看，平台每一次的改变，都引发了黑产的变化。

如果没有差评制，哪有删差评？如果不是因害怕差评制引发的一些连锁反应，商家又怎么会铤而走险？

所以说，要从源头上遏制“有偿删差评”产业链的发展，还是得从平台规则制定下手。比如像京东、天猫早已抛弃了差评制，采用了更人性化的打分制，多维度评价一个店铺。

为什么要做出这种改变？因为差评制已经失去了它应有的初心。

首先，差评制本意是为了约束卖家，提供更好的服务，却滋生了职业删评师、恶意差评师这些利用规则漏洞不断蹂躏卖家的行为。

其次，差评制实际没办法全方位反应店铺的服务能力，差评更多的是一种情绪的宣泄，并不能帮助消费者维权。差评制只是表象，背后的落脚点还是服务。如果像京东一样，不满意想退就退，服务至上，那差评自然没有存在的意义。

收货后，即使因为“莫须有”的理由，你打个1分，没关系，影响不了其他买家，毕竟大家都知道，不满意那你就退了呗。一个好的制度能让坏人变好，一个坏的制度能把好人逼坏。

当然，任何平台规则的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此从国家制度层面，因进一步完善电商法、互联网相关法规迫在眉睫。

一边是兢兢业业、努力生活的卖家，一边是用差评来要挟退款的职业差评师。

谁会被大家唾弃，谁又会被大家支持，大家心知肚明。都是赚钱讨生活，但是方式却截然不同。想起吴晓波的一句话：一个人对待金钱的态度，其实也是对待生活和生命态度的某种投影。在所有的人间故事中，把人引向毁灭的不是金钱，而是他本人的作为。（本文转自防骗大数据：FPData）

所以你得谨记，生而为人，你得心存善念。否则迎接你的，必然是毁灭。

其实，揭黑联盟曾经的一名成员也开过民宿，他之所以放弃民宿当然不是因为这个行业里差评师，毕竟这样的人极少极少，如果一个人平时就是喜欢住民宿，他是不会采取这种方法来免除房费的，因为你对商家差评了，商家也可以对你差评，而大平台的民宿和滴滴平台的机制是一样的，可以屏蔽得分很低的用户，换而言之，你给了商家差评一次，商家绝对会给你一个最低分，相当于你的账号就被商家列入黑名单了 ，你以后就基本上告别了这个APP。另外，自从电子商务法出来后，网络平台的经营者是不能删差评的，但用户可以删，这就导致了差评师利用这个漏洞进行他的阴谋。当然，大平台也不是吃素的，你这样做就是让商家蒙冤，打击商家的信心，甚至让老商家退缩，新商家止步，这对平台的发展是极其不利的，所以，对于一些账号的差评会被屏蔽掉，如果你打平台客服，客服会告诉你，你的评价涉嫌敏感用词，平台有权屏蔽。每个行业都是在博弈中发展的，最终的结果都是让那些阴谋者远离。正如之前的打假师，最后成了敲诈者，如果是有偿删差评，就已经构成了敲诈犯罪，莫伸手，伸手必被抓。

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榛果平台没有问题。美团旗下的专门做民宿的平台。从17年到现在只有几条评语，要看情况:1.如果是大户型房子，整套出租，几个卧室也挂分租。如果分租租得好，整租的自然就少了。因为一旦有一个卧室被租，那整租就得马上关房。以免房间被订重了。所以你看到整租评价少，有可能就是人家分租做得好。话说作为民宿主，我有套四室两厅两卫的房子就是这样子的。2.如果你看到的这套房子不是大户型，而是小户型的整租，那评语很少，有可能是他在榛果平台做得不好，在其他平台订得好。每个房东都会挂好多个平台，不可能每个平台都好。比如，在A平台订的客人多，那么，就要去其他平台关房，当经常在别的平台关房，那别的平台就会把该房源往后移位，就跟淘宝差不多，越是后面的越搜不到，最后成了恶性循环，房源排到几十页后面了，客人更搜不到了。反过来，有人订房，那平台会让房源靠前一点，而靠前又带来新订单，形成良性循环。越来越好。所以，有些房源你看到评语少，很可能只是这个平台订单少而已。真正没有订单的做不下去的，老早就转让房源了，因为仅仅这几个订单，连交房租都不够。话说我，也只有三个平台做得好，另外两个平台完全没订单。

美团民宿押金是房东退，美团民宿押金政策规定:
1、美团只收取佣金。就是消费者消费了美团卷的时候这个钱是直接到美团账户的，然后美团拿走约10%的佣金，剩余的打给商户。
2、首先入驻美团发布商品和服务是免费的。但是视情况要交押金，根据类目不同从几千到几万不等。酒店的肯定不肯能和街边小吃店交同样的押金。主要是为了保障商户的服务质量。
3、押金在团购结束或者退出美团的时候会返还，所以只是押金。综上可知美团民宿押金由房东收取，所以理应由房东退还。