老年人作为特殊的弱势群体，风险辨别防范能力差，保险维权意识薄弱，法律意识不高，在金融领域中权益容易受到侵害。加上老年人受教育程度、身体条件的限制，缺乏必要风险辨别能力，容易轻信他人精心编织的谎言。一些老年人生活圈子较小，信息面面狭窄，认为维权费时费力，成本太高，没有维权的必要。

以上老年人保险维权现状普遍，如何进行平安保险维权才直接有效？下面是一位老年特殊群体的维权案例，分享给大家。

忙碌了一天工作的平安人寿维权专线客户人员小兰正准备下班，像往常一样，小兰下班前打开手机检查工作的习惯。这次她发现手机上面有很多未接来电，且都是来自于同一个电话，虽然不知道是谁，小兰毫不犹豫进行了回拨。

原来，这个未接来电是小兰以前接待的客户，63岁的吴阿姨，最近收到了公司的提醒短信，被告知很早以前给儿子买的保单，今年产生的生存金因为银行无效转账失败了。吴阿姨一时之间不知道该怎么办，于是翻看手机找到以前办理业务时留的小兰的电话，于是赶紧联系小兰。

小兰赶紧安抚好客户的情绪，在后续的通话中了解到客户的情况，于是小兰告知吴阿姨，现在客服中心已经给老年人开设了老年人绿色通道，可以放心来办理。吴阿姨按照小兰的约定第二天早早来到了柜面，协助吴阿姨安装了平安金管家APP，使用了针对老年人特有的大字关怀版，通过远程视频连接到远在国外的儿子，最终成功办理业务。

事情顺利进行，几天后，吴阿姨激动地给小兰打电话，告诉小兰生存金已经到账了。并在平安保险维权电话里面不断夸平安保险服务，吴阿姨还向身边的亲朋好友宣传平安的适老化服务做得好，绿色通道很人性化，节省了不少时间精力，细节方面也做得很好，很贴心。

与此同时，平安人寿也一直致力于适老化服务建设，用户在平安金管家APP可以根据自己的使用习惯和年龄，在设置内手动进行版本切换。此外，在各营业网点，柜面都给老年人贴心配备了老花眼和放大镜以及轮椅等等。设置等待区，爱心专座给客户休息，还给老年客户开设绿色通道服务，让客户省时省事省心。

老年人要学会合理利用正规渠道进行平安保险维权，维护自己的权益。未来，平安人寿将持续用科技赋能服务，进一步优化完善服务水平，解决好数字鸿沟问题。