员工内部管理制度
　　在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编整理的员工内部管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
员工内部管理制度1
　　1、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名。
　　2、能够根据不同的情况，为客人提供分菜服务。
　　3、席间服务中，应先征询客人意见，再为客人撤换菜盘、骨碟等餐具。
　　4、餐中保持台面整洁，桌面杂物（纸巾、壳、骨、刺等）应及时用夹子、托盘清理。
　　5、对客人勤问勤添酒水，有良好的酒水推销意识。（抓住任何机会和永不放弃最后的推销机会）
　　6、餐中值台人员应勤巡台，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的`需求必须有应答声。（随时与客人进行必要的眼神沟通，通过客人细微的动作或表情以发现客人的需求，并立即上前主动询问或进行及时的服务）。
　　7、值台人员应保持良好的上菜划单习惯，及时发现错菜、漏菜以及所须催的菜品。
　　8、催菜应根据菜品情况和客人情况进行适时催菜，不可随意下催菜单。
　　9、及时将放在服务台上的菜品上桌，不可因上菜不及时，造成关于菜品温度或上菜速度的投诉。（要员工分清工作与服务的主次关系）
　　10、对于客人换台、换菜、退菜、餐中预定等需求，必须及时通知主管。
　　11、值台人员于规定时间内将pda集中送于指定的地方，不得延误电脑更新。
　　12、闭餐后整理清洁区域、台面等卫生，擦拭收碗车、乐百美车并放于指定地点，由领班检查。
　　13、检查巡视区域有无隐患，关闭所有电源后，方可离岗。
员工内部管理制度2
　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。
　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。
　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。
　　4、不准靠墙，桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。
　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，搔头发，咬指头等。
　　6、精神抖擞，动作敏捷，利落。
　　7、空手时，要求服务员在餐厅内以小跑步行，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。
　　8、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打烂餐具。
员工内部管理制度3
　　第一章总则
　　1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
　　2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
　　3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。
　　4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
　　5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。
　　6.单位内与同事应点头行礼以示致意。
　　7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
　　8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
　　9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
　　10.接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
　　11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
　　12.尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。
　　13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
　　14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
　　15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。
　　16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。
　　17.工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。
　　18.公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。
　　19.注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。
　　20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的`态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
　　21.与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。
　　22.在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。
　　23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。
　　24.电话管理制度
　　a.严禁使用办公电话打私人电话。
　　b.非业务需要严禁上班时间上网。
　　c.接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。 d.接听用语:“您好!_______”。
　　e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。 f.要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。
　　第二章考勤管理制度
　　一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。
　　二、本制度的适用范围公司全体成员
　　三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
　　四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。
　　五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
　　(一)考勤记录
　　1.公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定,以总经理通知为准;
　　2.员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。门市部以电话点名方式,总公司值勤人员打电话过去,门市部人员不要接听,然后用门市部电话打过来,作为出勤依据。
　　3.员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;
　　4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
　　5.公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后,财务部备案,以计考勤;
　　6._________负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;
　　7.上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;
　　8.员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则,按外出办私事处理。
　　9.公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总,否则按旷工处理。
　　10.迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上,______分钟以下者,以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者,以旷工______天论处;
　　11.公司员工迟到、早退、旷工,按下列规定处理:
　　(1)迟到(早退)一次,扣发工资______元;一个月迟到(早退)累计超过______次(含______次)者,扣发工资______元/次,并通报批评。
　　(2)旷工一天,扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者,视为自动离职或作开除处理。
　　12.每月______日前,财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
　　(二)病事假
　　1.员工因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由所在部门经理签准,一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档;
　　2.原则上公司不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。
　　第三章奖惩管理办法
　　一、总则:为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。
　　二、适用范围:对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。
　　1.奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
　　2.奖惩管理的主管为_________。
　　1.上班迟到每次罚款______元,每月超过______次每次罚款______元。
　　2.早退、中途离岗每次罚______元,无故旷工每次罚______元,每半个工作日按一次计算,每月旷工______次以上予以辞退。
　　3.请假根据实际天数每天扣除______元,无请假条按旷工计算。
　　4.考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
　　5.损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,每次罚款______元-______元,情节严重者追究法律责任。
　　6.所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报,以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。
　　7.持证导游出团补助为______元每天,无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
　　8.不服从直接管理人员安排,消极推违或公开抵抗者每次罚款______元;在公司争吵不听劝阻者,争吵双方均罚款______元;
　　9.每月工资领取______%,余额年终根据任务完成比例结算,超额完成任务者奖励超额部分的______%,全年完成任务______%以下者予以辞退,财务,计调每月工资领取______%。出差赴县城(必须有总经理签字)报销交通费,每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差(必须有总经理签字)每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
　　10.每年业务额第一名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每年业务额第二名且毛利润超过______万元,公司奖励______元现金;每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者,公司奖励______元现金。
　　11.向公司提出合理化建议并行之有效者,每次奖励______元现金。
　　12.公司适时对人员进行考核,不合格者予以辞退;任劳任怨,不计得失,表现优秀者年终给予奖励,根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
　　第四章导游员管理制度
　　一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
　　二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方,带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
　　三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点,做好各项准备工作:携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词,景区概况,注意事项,路途中要尽量调动游客情绪,最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词。 四、导游人员应始终坚持微笑服务,认真负责,细心周到,体贴入微,尽量满足游客合理要求,能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即
员工内部管理制度4
　　第一章：入职引导
　　第一节：入职与试用
　　一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德
　　二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
　　三、入职
　　第二节：考勤制度
　　一、工作时间：公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时。
　　其中：周一至周六：上午：8:00 C 11：30
　　下午：13:30 C 17:30为工作时间
　　11:30 C 17：30为午休时间
　　二、考勤
　　1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班必须亲自打卡（午休不用打卡），不得代替他人打卡。
　　2、迟到、早退、旷工
　　（1）迟到或早退10分钟以内者，每次扣罚薪金10元。
　　30分钟以上1小时以内者，每次扣罚薪金20元。
　　超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
　　（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣罚一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
　　3 、请假
　　（1）病假
　　a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即7：30－8：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
　　b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
　　(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
　　4 、出差
　　(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
　　(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
　　5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级
　　上级审批，十天以上由人力资源部审查、总经理审批。
　　6 、加班
　　(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计
　　加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
　　(2)加班工资按以下标准计算：
　　工作日加班费＝加班天数×基数× 150％
　　休息日加班费＝加班天数×基数× 200％
　　法定节日加班费＝加班天数×基数× 300％
　　（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
　　（4）公司内临时工、兼职人员不计算加班费。
　　（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
　　7 、考勤记录及检查
　　（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
　　（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
　　（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
　　第二节人事异动
　　一、调动管理
　　1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总经理批准。
　　2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
　　3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
　　4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息Z换。
　　5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
　　二、辞职管理
　　1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总经理批准。
　　2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
　　3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
　　4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
　　5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
　　6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料Z换。
　　三、辞退管理
　　1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总经理批准。
　　2 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
　　3 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
　　4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
　　5 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息Z换。
　　第二章行为规范
　　第一节职业准则
　　一、基本原则
　　1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
　　2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
　　3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
　　4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
　　1 、以公司名义考察、谈判、签约
　　2 、以公司名义提供担保或证明
　　3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
　　4 、代表公司出席公众活动
　　三、公司禁止下列情形兼职
　　1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
　　2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
　　3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争
　　4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象
　　四、公司禁止下列情形的个人投资
　　1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
　　2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的
　　3 、以职务之便向投资对象提供利益的
　　4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
　　六、保密义务：
　　1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
　　2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
　　第二节行为准则
　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
　　六、遵守电话使用规范，禁止利用办公电话闲聊。
　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
　　八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；
　　对他人咨询不属自己职责范围内的.事务应就自己所知告知咨询对象，不得Z之不理。
　　十一、公司电脑管理、不准安装与工作无关软件、不准安装任何游戏。
　　十二、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
　　1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
　　2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
　　3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
　　第三节奖惩
　　一、奖惩种类
　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
　　二、奖励条件
　　1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
　　2 、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
　　3 、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
　　4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者
　　5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
　　6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者
　　7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
　　8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
　　9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
　　三、惩罚条件
　　1 、违法犯罪，触犯刑律者
　　2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
　　3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
　　4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
　　5 、泄漏业务机密者
　　6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
　　7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者
　　8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
　　9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
　　10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
　　11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
　　12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
　　13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
　　14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
　　15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
　　16 、拒不接受领导建议批评者
　　17 、无故不参加公司安排的培训课程者
　　18 、发现损害公司利益，听之任之者
　　19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
　　四、奖惩相关规定
　　1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
　　2 、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
　　（1）参加公司举行或参与的各种社会活动
　　（2）学习培训机会
　　（3）职务晋升、加薪
　　第三章薪酬福利制度
　　第一节薪酬
　　一、薪酬
　　1 、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。
　　2 、适用对象：本公司所有正式员工。
　　3 、薪酬组成：基本工资（含工龄工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。
　　（1）岗位工资：根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
　　（2）工龄工资：根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。
　　（3）绩效工资：根据公司对员工考评结果确定。
　　4 、工资制度
　　（1）年薪制。适用于公司总经理、副总经理及其他经总经理批准的特殊人才。工资总额＝基本工资＋年终奖金。
　　（2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资。
　　（3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。
　　（4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。
　　（5）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。
　　5 、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月5日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。以现金形式领取。
　　第二节福利
　　1 、假期
　　（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。
　　（2）法定假日：全体员工每年均享有以下10天带薪（视为上班）假日：a.元旦（公历1月1日）
　　b.春节（农历新年初一、初二、初三）
　　c.劳动节（公历5月1日、 2日、 3日）
　　d.国庆节（公历10月1日、 2日、 3日）
　　e.妇女节（3月8日，女员工放假半天）
　　（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。
　　（4）产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。
　　（5）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。
　　（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
　　（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
　　（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门批准的，可按上班时间计发薪资。
　　（9）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。
　　（10）休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。
　　2 、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险3 、贺仪与奠仪
　　（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。
　　（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。
　　4 、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。
　　5 、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
　　第三节职业发展
　　一、公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。
　　二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。
　　三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。
　　四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。
　　五、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：
　　1 、职业道德良好
　　2 、工作业绩突出
　　3 、工作能力强
　　4 、熟悉拟晋升职务工作
　　5 、上年度考核成绩“良”以上
　　第五章员工权益
　　一、劳动安全
　　1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。
　　2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。
　　3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全。
　　二、权利保障：
　　1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。
　　2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：
　　（1）认为个人利益受到不应有的侵犯；
　　（2）对处理决定不服；
　　（3）对公司的经营管理措施有不同意见；
　　（4）发现有违反公司各项规定的行为；
　　3、申（投）诉方式：
　　（1）逐级申诉或向公司人事部门直至总经理提出申（投）诉；
　　（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；
　　（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。
　　（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。
　　（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。
员工内部管理制度5
　　一、目的：
　　为了拓宽公司对人才招聘的渠道，及时、快速收集相关人才信息，提高人才引进工作的效率和质量，节省人力成本，特制定员工内部推荐奖励制度。
　　二、适用范围：
　　公司员工
　　三、职责：
　　综合管理部负责内部推荐的统计、筛选等管理工作
　　四、奖励标准：
　　奖励现金100元
　　五、奖励发放时间
　　推荐录用奖励：被推荐人通过13个月的试用期，成为公司正式员工后，推荐人奖金与当月工资一起发放。
　　六、内部推荐流程
　　推荐人到行政人事部领取《员工信息登记表》→将相关信息传递到综合管理部筛选→综合管理部通知应聘人员初试→用人部门负责人进行复试→面试成功后进行试用→试用合格成为公司正式员工→推荐人推荐奖励发放。
　　七、内部推荐人才标准
　　内部员工推荐人选，必须满足以下标准；
　　1、被推荐人员的基本条件必须符合公司对人员招聘的'基本要求（包括学历、技能、经验）；
　　2、被推荐人员所提交的个人简历及学历不能有任何的隐瞒和伪造；
　　3、被推荐人员没有任何刑事犯罪记录。
员工内部管理制度6
　　为不断提高管理水平，确保小区成为优秀管理小区，特制订本制度：
　　一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的'办法，不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。全部实现持证上岗。
　　二、物业部各部门结合自身业务工作，每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
　　三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等，供有关部门人员学习。
　　四、管理人员必须定期接受专业训练，每年至少有十五天，在公司统一接受培训。各部门在每年初应作好安排，在不影响部门工作的同时，完成培训计划。
　　五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课，否则以旷工论处。
　　六、鼓励管理人员多参加专业培训，经物业部同意，报公司批准，培训结束时考试合格者，培训费用由按公司规定给予报销，但考试不合格者，不承担培训费用，对考试取得优胜者给予奖励。
　　七、物业部每年举行两次业务考试和考评，经考试、考评不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。
员工内部管理制度7
　　一、总则
　　为加强中心工作效能建设，实现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，进一步调动行政工作人员的工作积极性，提高工作效率，结合单位实际，特制定本办法。
　　二、适用范围
　　本办法适用于中心行政各部门和行政全体在职人员（含借调和借用到行政部门工作三个月以上的工作人员）正常上班期间（除公休、节假日）的绩效考核管理工作。但下列人员不予兑现当月绩效工资。
　　1、当月请病、事假累计10天及以上的.职工（含婚、丧、产假及函授学习）
　　2、当月旷工累计3天及以上的职工；
　　3、停薪留职、内退、长期请假、脱岗或不上班的职工；
　　4、借调到外单位工作的职工；
　　5、脱产学习的职工。
　　三、绩效工资基数及资金来源
　　按照每人月工资津贴部分为标准，作为职工绩效考核基数。
　　四、考核时限
　　绩效工资实行月考核兑现制，每月月底由各部门完成对本部门工作人员的绩效考核工作。
　　五、绩效考核内容及分值
　　绩效考核实行百分量化和定性相结合的考核制度。百分量化分值由两部分组成：工作纪律占50分，工作成绩占50分。
　　（一）工作纪律。即遵守各项规章制度和工作态度表现情况，包括服从领导工作安排、遵守中心管理制度、日常工作态度及出勤等，该项占50%。
　　（二）工作成绩。即所承担或分工负责的具体工作和职责范围的基础工作完成情况，包括完成工作所具备的工作能力、工作完成的效率、结果、成绩等，该项占50%。
　　（三）考核等次划分。考核等次分为合格和不合格两项，考核成绩在70分（含70分）以上者，为合格等次，70分以下为不合格等次。
　　六、绩效考核步骤及绩效工资计算
　　（一）绩效考核步骤
　　1、各行政部门负责人负责本科室工作人员的考勤工作，督促本部门工作人员逐日签到，工作人员请假、旷工、公差外出及公休节假日必须在考勤签到表（附表二）上标注清楚。
　　2、各行政部门工作人员由所在部门主要负责人按办法进行逐项考核，形成本部门工作人员绩效考核表（附表一），连同本部门工作人员考勤签到表（附表二）一并上报分管领导进行审核。
　　3、各行政部门在规定考核时限内，将经分管领导签字的工作人员绩效考核表、工作人员考勤签到表于次月1日前交人事处汇总。
　　4、中心人事处将中心行政所有工作人员月绩效考核结果进行汇总，由劳资科根据此办法计算绩效工资，并由财务处按月负责兑现落实。
　　5、中心行政工作人员月绩效考核资料由人事处审核后交劳资科负责保存。
　　（二）绩效工资计算
　　对考核结果为合格等次的人员兑现当月绩效工资。并按照请假每1天扣20元，旷工每1天扣100元的标准计算绩效工资。
　　七、附则
　　（一）各行政部门负责人必须坚持实事求是、公平公正的原则开展职工绩效考核工作，严禁弄虚作假、虚报瞒报现象发生，一经发现，将取消本部门相关人员绩效工资兑现资格。
　　（二）在考核中，当被考核人调入、调出（含退休）时，当月在岗时间不足半月者，按半月兑现绩效工资；超出半月，按照全月兑现绩效工资。
　　（三）本办法自20xx年3月1日起执行，具体事项由中心人事处负责解释。
员工内部管理制度8
　　一、宗旨'用户至上，服务第一'是我们的服务宗旨。
　　物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
　　二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。
　　上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。
　　三、仪表
　　1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
　　2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
　　3、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。
　　4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
　　5、必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。
　　四、表情
　　1、微笑，是员工最起码应有的表情。
　　2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
　　3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
　　4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
　　5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
　　6、不得当众整理个人衣物。
　　7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
　　8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
　　9、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
　　10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
　　11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。
　　五、言谈
　　1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
　　2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
　　3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。
　　4、不得模仿他人的语言语调和谈话。
　　5、不讲过份的`玩笑。
　　6、说话要注意艺术，多用敬语，注意'请'、'谢'字不离口。
　　7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
　　8、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼'同志'、'先生'或'女士'。
　　9、指第三者时不能讲'他'，应称'那位先生'或'那位女士'。
　　10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。
　　11、客人讲'谢谢'时，要答'不用谢'，不得毫无反应。
　　12、任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。
　　13、离开面对的客人，一律讲'请稍候'。如果离开时间较长，回来后要讲'对不起，让您久等'。不得一言不发说做其他工作。
　　六、制服
　　1、制服应干净、整齐、笔挺。
　　2、非因工作需要，不得穿着制服。
　　3、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
　　4、制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
　　5、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
　　七、电话
　　1、所有来电，务必在三响之内接听。
　　2、接电话先说'您好，茗祺物业服务中心'，后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。
　　3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手盖着听筒。
　　4、用户投诉或请求须作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
　　5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
　　6、办公时间内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。
　　7、对话要求按本章'言谈'一节规定办。
员工内部管理制度9
　　一、目的:
　　通过人事调整,协调组织人际关系,合理使用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满意度。
　　二、人员工作流动方向:
　　1、晋升:员工考核成绩优秀,工作任务完成出色,业务、专业知识提高迅速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司给予其晋升机会。
　　2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务需要,或为符合员工工作能力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其积极性,公司可安排员工调岗,员工应服从调岗安排。
　　3、借调:因公司业务发展需要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门。
　　4、解聘:员工绩效表现及工作能力不能胜任本岗位的工作需要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出安排其解聘。
　　三、工作流动程序:
　　1、晋升
　　①绩效考核中成绩历次优秀,工作任务完成出色,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办提出晋升要求;
　　②根据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理讨论并上报总经理决定其为晋升发展的对象;
　　③公司由总办组织,相关部门配合制定重点培养计划,为其提供良好的教育培训学习机会,及各方面锻炼提高的实践平台;
　　④经过培训提高、锻炼发展的观察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。
　　2、调岗
　　①当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部招聘外,亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。
　　②公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。
　　③员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估意见,由总办参照员工聘用审批程序办理。
　　④总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。
　　3、借调
　　①由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而决定。
　　②用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。
　　③总办发出内部调整通知。
　　4、解职
　　①员工绩效考核不合格,工作能力不能胜任本岗工作需要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的.解职申请。
　　②总办接到解职申请及时与部门主管交流沟通,然后对其进行观察考核。
　　③经观察考核后,确认其能力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。
　　④调岗或培训学习后仍不能达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。
　　5、人员内部调整的审批权限
　　①公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出意见,总办批准。
　　②公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出意见,总经理批准。
　　③部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。
　　④所有员工的调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。
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员工手册的编写原则篇1
8月10号上午，公司召开了《员工守则》宣读活动学习大会，明确提出了颁布《员工守则》的重要意义，通过认真学习和领会，我体会颇多。我感觉公司在这个关键时期颁布《员工守则》是非常及时和重要的。《员工守则》简单清楚，道理明晰，人人都能理解，她不仅涵盖了各项规章制度，还涉及到员工工作、生活、言行、礼仪等方方面面。
从大的方面来说，总经理颁布《员工守则》是为了规范员工行为，提高员工素质，塑造公司良好形象，促进公司的进一步的发展。从小的方面讲就是让员工学会如何做事、做人，真诚地希望我们全体员工通过认真的学习，能让我们自己的工作态度、思想观念、礼貌素养提升到一个全新的水平。
接到《员工守则》后，我走马观花般地浏览了一遍，当看到那些规章制度时，心想是不是在做表面文章，可听了总经理和各位领导推心置腹的从各个方面深入剖析了公司的实际情况，真是见仁见智，感触颇深。吃过午饭，我迫不及待地拿出《员工守则》一条条地仔细阅读、体会，我便深深的认识到《员工守则》的重要性，她内涵丰富，字语朴实，道理简单，这根本不是一本规章制度，而是一本育人的好教材。
《员工守则》里面的每一项内容，看似道理简单却蕴含深意。着装举止，体现了公司的文化，她的出台对于树立外部企业形象和提高员工的素质有着重大的意义。企业文化是企业发展的不朽之柱，企业文化的建设有着潜在的凝聚力量，它能给企业带来一种精神，激发员工的自豪感和责任感，培养企业团队精神，为员工提供行为导向，提高企业的整体效益。所以说《员工守则》是公司企业文化的重要载体。
看着《员工守则》中一节节一条条共175句话，我感觉这些话好像是说家常，有很多条款既熟悉又陌生，熟悉是因为这些条款很平常，几乎都见过或是自己都知道的一些道理。陌生是因为这些自己感觉知道的道理真正能作到的条文却是寥寥无几，心感郁闷。自认为自己为人做事已经很不错了，可拿出来与《员工守则》上的条款对照起来真是感到惭愧。
在人类社会的历史长河中，我们勇敢、智慧和勤劳的祖先创造了丰富多彩的文明。随着时间的推移，这些文明有的成为了历史，有的生生不息地一直延续下来，还有的相互交融产生了新的文明。《员工守则》第一节中讲到了“文明友善，和谐共融”，这八个字就我想起了一句话，“友善产生幸福，文明带来和谐”。我们每个员工都守则好这十四条，公司便会是一个文明和谐的公司，我们也会在这个融洽的环境中快乐的工作。
有人说：“位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。爱岗敬业是员工职业道德的基础，表现为对事业的责任心。这一节我理解的最为深刻。在二十四年的工作经历中，我做农药产品技术配方和质检化验工作已二十年，二十年，我一直坚持做这项工作，与配方设计、质检化验结下深厚的情缘，我深深的爱上了这份工作。我曾多次为一个产品的配方设计、大田实验、分析方法投入很大的精力，使产品配方合理、田试效果明显、分析方法科学。一个个产品配方的成功让我欣慰，一份份成功的田试实验和分析数据报告是我的骄傲。平时工作勤奋，努力钻研业务，提高工作能力，善于发现问题并想方设法解决问题，有效的控制成本，自己能做的事情一定想办法保质保量的完成，做到更好。所说这些都是我爱岗敬业，尽职尽责的表现。我将本职工作内化为自身需要，把职业的责任升华为博大的爱心，在平凡中创造着业绩。
在分组对《员工守则》的讨论会上，员工个个都勇跃发言，各自谈了自己的看法与感受，发言都很精彩，说的头头是道，句句在理。我认为对于《员工守则》的认识，我们不应该是一时的冲动，而要长期坚持，把每一个章节的条款做为自己的一面镜子，工作之余拿出来照照，首先自检一下，看看做没做违规的事情，如果做了，应该自省，及时改正，诚心的接受自我批评，并引以为戒。我感觉能做到这样才能使自己有所提高。
“同心山成玉，协力土变金”。任何一个公司，如果是组织涣散，人心浮动，人人自行其是、集体一盘散沙，那又何来生机与活力?何谈干事与创业?何有形象与成绩?那么同志们，让我们从现在开始，坚持学习好《员工守则》，做一个合格的好员工。我力争遵守《员工守则》的模范带头人，为推动公司的发展而团结友善，为开创自己美好的未来而努力!
员工手册的编写原则篇2
　　第一章入职指引
　　第一节入职与试用
　　一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
　　二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
　　三、入职
　　第二节考勤管理
　　一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。
　　二、考勤
　　1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
　　2、迟到、早退、旷工
　　(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
　　(2)月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。
　　3、请假
　　(1)病假
　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
　　b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
　　4、出差
　　（1）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
　　5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
　　6、加班
　　（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
　　（2）加班工资按以下标准计算：
　　工作日加班费=加班天数×基数×150%
　　休息日加班费=加班天数×基数×200%
　　法定节日加班费=加班天数×基数×300%
　　(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。
　　(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。
　　(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
　　7、考勤记录及检查
　　(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
　　(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。
　　(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
　　第三节人事异动
　　一、调动管理
　　1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。
　　2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
　　3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
　　4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
　　5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
　　二、辞职管理
　　1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
　　2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
　　3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
　　4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
　　5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
　　6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
　　三、辞退管理
　　1、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
　　2、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
　　3、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续;员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
　　4、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
　　5、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
　　第二章行为规范
　　第一节职业准则
　　一、基本原则
　　1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
　　2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
　　3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
　　4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
　　1、以公司名义考察、谈判、签约
　　2、以公司名义提供担保或证明
　　3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
　　4、代表公司出席公众活动
　　三、公司禁止下列情形兼职
　　1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争
　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象
　　四、公司禁止下列情形的个人投资
　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手的
　　3、以职务之便向投资对象提供利益的
　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
　　五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部。
　　六、保密义务：
　　1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
　　2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
　　第二节行为准则
　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
　　八、私人资料不得在公司打英复英传真。
　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
　　1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
　　3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
　　第三节奖惩
　　一、奖惩种类
　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖
　　金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
　　二、奖励条件
　　1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
　　2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
　　3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
　　4、积极参与公司集体活动，表现优秀者
　　5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
　　6、遇有突变，勇于负责，处理得当者
　　7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
　　8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
　　9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
　　三、惩罚条件
　　1、违法犯罪，触犯刑律者
　　2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
　　3、挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
　　5、泄漏科研、生产、业务机密者
　　6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
　　7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
　　9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
　　11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
　　12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
　　15、对有期限的.指令，无正当理由而未如期完成者
　　16、拒不接受领导建议批评者
　　17、无故不参加公司安排的培训课程者
　　18、发现损害公司利益，听之任之者
　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
　　四、奖惩相关规定
　　1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
　　2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
　　(1)参加公司举行或参与的各种社会活动
　　(2)学习培训机会
　　(3)职务晋升、加薪
　　(4)公司高层领导年终接见
　　3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：
　　(1)大过一次与大功一次
　　(2)记过一次与记功一次
　　(3)警告一次与表扬一次
　　4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。
　　5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
　　6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
员工手册的编写原则篇3
　　公司员工守则
　　第一条、本公司员工均应遵守下列规定
　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。
　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。
　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。
　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。
　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。
　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
　　第二条、本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任。
　　第三条、员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。
　　第四条、管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。
　　第五条、上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
　　第六条、员工应严格按要求出勤。
　　第七条、本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。
　　第八条、每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。
　　第九条、员工请假，应照下列规定办理
　　(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。
　　(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。
　　(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。
　　(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假
　　(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。
　　(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
　　第十条、请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。
　　第十一条、请假期内之薪水，依下列规定支给。
　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。
　　(二)请公假者薪水照发。
　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。
　　第十二条、从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。
　　第十三条、旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。
　　第十四条、第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金,每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。
　　第十五条、本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假
　　(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。
　　(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。
　　(三)工作满5年以上未满10年者，每年14日。
　　(四)工作满10年以上者,每满1年加给1日,但休假总数不得超过30日。
　　第十六条、特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。
员工手册的编写原则篇4
　　为了使员工忠于职守，促进xxxx的繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，自觉维护xxxx的根本利益。
　　一、员工录用制度:
　　根据实际业务需要，择优录用人才。凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。
　　聘任程序:携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→试工、试岗(一个月)→合格者正式录用，签订合同。
　　公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在全面期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈。经批准后，结清各部门手续，交回工作服，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。
　　新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
　　二、考勤管理制度:
　　1、正常劳动时间视部门工作需要而定。每月从26日至下月25日为满月考勤时间。
　　2、上班从换好工作服、整理好仪容以签到时间为准。
　　3、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
　　4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工，一年累计旷工两次的开除。病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
　　5、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。
　　三、福利制度:
　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。
　　2、员工工资以现金形式按月支付。
　　3、根据需要，按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
　　4、为鼓励发扬集体精神，不定期的搞各种文体活动来增强员工团队凝聚力。
　　5、为员工提供比较充足的学习时间，并进行定期培训，提高员工素质和业务水平。
　　四、安全制度:
　　1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
　　3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
　　4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
　　5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
　　6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
　　7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
　　五、财产负责制度:
　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
　　2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
　　六、奖惩制度:
　　为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
　　七、奖励制度:
　　1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。
　　3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。
　　4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。
　　八、惩罚、纪律处分:
　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元;
　　2、迟到:半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;
　　3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;
　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;
　　5、严重违反各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。
　　九、卫生制度:
　　1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
　　2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁。
　　3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间、门外等卫生区域的环境卫生。
　　4、餐厅餐具要及时刷洗消毒，客房各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁，客房要保持清洁卫生，及时换洗床上用品。
　　十、交接班制度:
　　有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。
　　1、收银员:整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。
　　2、值班值宿人员清点本区设备、物品等，作好值班记录。
　　3、清洁工交班时必须保持各卫生区域干净整洁，未留有死角。
　　4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
员工手册的编写原则篇5
　　一、奖励制度
　　1、工作积极，团结同事。
　　2、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
　　3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
　　4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。
　　5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
　　6、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
　　以上6条，酒店按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。
　　二、惩罚制度
　　(一)违反以下条款按次进行现金处罚
　　1、浪费公物，视情节轻微的。
　　2、对客人指手划脚，品头论足。
　　3、对宾客不礼貌，与客人争辨。
　　4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
　　5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
　　6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
　　7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
　　8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。
　　9、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
　　10、不经请假，随意旷工。
　　11、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
　　12、当班时吃东西、看电视，用酒店电话办理私人事情。
员工手册的编写原则篇6
我们每位员工都渴望成为一名优秀的员工，渴望得到别人的支持和赞赏，《员工手册》为我们每一位企业员工指明了努力的方向。优秀员工的标准是:以更快、更好、更优为目标，以主动、责任、团队、原创为工作作风，以干事的激-情、肯干事的态度、干成事的胆略为事业目标。我的心得体会如下:
第一、干工作必须有着积极、主动的态度。一个人的工作态度折射出他对人生的态度，而人生态度决定着一个人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一个天性乐观，对工作充满热情的人，无论他眼下是在挖土方，还是在作为经理、老总，都会认为自己的工作是一项神圣天职，并怀着浓厚的兴趣，把自己喜欢并且乐在其中的事情当成使命来做，就能发掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。
第二、无论做何工作，必须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业的成功与否。如果能以火焰般的热诚充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得劳苦，即使做最平凡的工作，同样也可以成为最精巧的员工。这就告诉我们，要处处以主动、努力的精神来工作，这样即使在平庸的职业中，也能干出一番伟大的事业。
员工手册的编写原则篇7
　　一、更衣柜制度：
　　1.每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。
　　2.衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。
　　3.个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。
　　4.不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。
　　5.不得与他人私自更换更衣柜。
　　6.保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的.，照价赔偿。
　　7.离店时应将衣柜钥匙交还公司。
　　二、出入通道制度：
　　1.员工上、下班必须走员工通道。
　　2.不得在宾客活动区域随意来往。
　　3.不得在宾客活动区域休息和睡觉。
　　三、用餐制度：
　　1.工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。
　　2.员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。
　　四、个人仪容规范：
　　1.头发：
　　不染颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。
　　2.脸部：
　　清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。
　　3.手部：
　　不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。
　　4.脚部：
　　男性穿黑袜,每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。
　　5.气味：
　　要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。
　　6.制服：
　　上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。
　　五、基本服务礼仪
　　1.在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。
　　2.始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。
　　3.以正确的方式与客人说话，听客人说话。
　　4.做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。
　　5.走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。
　　6.不串岗，不在工作场所扎堆聊天。
　　7.接打电话使用统一应答语。
　　8.使宾客感到亲切和温暖，是一种普通、基本、常见的礼貌礼仪。
　　六、基本待客用语
　　1.寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。
　　2.承答：是、知道了。
　　3.谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。
　　4.询问：对不起，请问??。
　　5.请求：给您添麻烦了??。
　　6.道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了,给您添麻烦了,今后一定注意，请稍等一下。
　　7.中途退席：失礼了。
　　8.确认姓名：对不起，请问是哪一位?
　　9.接话：是、好的。
　　七、餐厅服务员管理制度
　　1.及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
　　2.接受客人的临时订座。
　　3.负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
　　4.仪容整洁，不擅离岗位。
　　5.根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
　　6.解答客人提出的.有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
　　7.婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
　　8.保证地段卫生，做好一切准备。
　　9.在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
　　八、服务员岗位职责
　　1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
　　2.确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
　　3.按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
　　4.仪容整洁，不擅自离岗。
　　5.勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
　　6.开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
　　7.熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
　　8.做好餐后收尾工作。
　　九、传菜员岗位职责
　　1.做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
　　2.准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
　　3.了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
　　4.了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
　　5.协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
　　6.助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
　　7.协助前台服务员，沟通前后台的信息。
员工手册的编写原则篇8
　　一、员工基本素质
　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
　　2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
　　3、遇见客人及上司主动问好。
　　4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
　　5、工作时间应保持良好的精神面貌。
　　6、反应灵活，具备超强的应变能力。
　　7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
　　8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
　　11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
　　12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
　　13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
　　14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
　　15、拾金不昧、拾遗上报。
　　二、员工行为规范
　　1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
　　2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
　　3、坚决服从公司及上司的工作安排。
　　4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
　　5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
　　6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
　　7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
　　8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
　　⑴接打电话
　　⑵挖鼻子
　　⑶整理头发
　　⑷照镜子、化妆
　　⑸抽烟
　　⑹吐痰
　　⑺乱扔杂物
　　⑻吃口香糖
　　⑼打哈欠
　　⑽唱歌、吹口哨
　　(11)剔牙
　　(12)两手交叉胸前
　　(13)躺卧沙发、坐姿不雅
　　(14)说粗话
　　(15)喜笑打闹、大声喧哗
　　(16)吵架、打架
　　(17)跑步
　　(18)吃东西
　　(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部
　　(20)醉酒失态
　　(21)做鬼脸或其它不雅动作
　　(22)说家乡话
　　(23)吃异味食品
　　(24)佩带名贵饰物及量现金。
　　9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
　　10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
　　11、任何时候，不准对客人评头论足。
　　12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
　　13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
　　14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。
　　15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
　　16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
　　17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
　　18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
　　19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
　　20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为上理。
　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。
　　22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
　　23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
　　24、不准主动帮助客人降低消费和要发票。
　　25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。
　　26、不准私自调换工作岗位或换休。
　　27、不准代人打卡、点名、签到。
　　28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
　　29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。
　　30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
　　31、严禁使用公用电话办私事。
　　32、严禁在公司内部谈恋爱。
　　33、严禁贿赂上司或同事。
　　34、住宿舍人员，严格执行《宿舍管理规定》。
　　35、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
　　三、员工礼节、礼貌素质
　　（一）、礼节、礼貌的概念
　　1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。
　　2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。
　　（二）、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容
　　1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。
　　2、“十一字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离口。
　　3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。
　　4、“三轻”：走路轻、说话轻、操作轻。
　　5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、手勤、脑勤、心勤。
　　（三）、服务礼貌的具体表现
　　1、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
　　2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答问题要简洁。
　　3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
　　4、要经常使用礼貌服务用语。
　　5、要有良好的服务和工作态度。
　　6、要具备良好的职业道德。
　　四、员工的语言规范
　　（一）、常用服务用语
　　1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
　　2、问候语：您好；晚上好；
　　3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
　　4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生（小姐）坐包厢还是大厅呢；您好，可以请我过去吗；
　　5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
　　6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
　　7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
　　8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
　　9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
　　（二）、服务禁语
　　1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
　　（三）、服务用语的运用
　　1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
　　2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
　　3、招呼客人时应微笑说“您好”。
　　4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
　　5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
　　6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
　　7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
　　8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
　　9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
　　10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
　　11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
　　12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
　　13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
　　15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
　　16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
　　17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
　　五、仪容、仪表检查制度
　　1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。
　　2、例会结束后，由督培部门人员进行抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。
　　3、管理人员的仪容仪表由督培部人员进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。
　　4、在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查人员一并处罚。
　　六、模特艺员规章制度
　　（一）规章制度
　　1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许而迟到、早退者罚款。
　　2、每位模特、艺员必须严格按照节目演出时间提前候场，如耽误演出罚款。
　　3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现自行更换者罚款。
　　4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。
　　5、模特、艺员每月有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷工一天按旷工两天罚，第三天按自动离职处理。
　　6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。
　　7、所有演员走演出时要认真、不准走舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第一次罚款，第二次取消演员资格。
　　8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。
　　9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。
　　10、模特、艺员演出前，只能走更衣间候场，禁止走走廊、外场逗留，发现者罚款。
　　11、所有演员进入假日广场后，不准吵架、打架，如有者罚款。
　　12、任何演员都不准在舞台、后台、更衣室吸烟，发现者罚款，严重者开除。
　　13、所有进假日广场的模特、艺员必须填写入职表格，各部门同意后，方可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进入模特、艺员休息室。
　　（二）、模特、艺员考勤制度
　　1、模特、艺员每天上班时间为：20：00至23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。
　　2、上下班前必须主动向记录考勤工作人员出示带有照片的工作卡及工号牌，不得故意刁难或争吵。
　　3、如有留台未经留台经理同意，不得私自坐台或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。
　　4、每月有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进行考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每天休假人数不得超过5人，每队不得超过2人）。
　　5、如未到下班时间，由经理或客人带出场，必须通知队长或部门领导。
　　6、上、下班时必须走员工通道（带客人进场或出场例外）。
　　（三）舞台制度
　　1、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备工作，以便演出。
　　2、所有演员上舞台，必须佩带工号牌，未佩带者罚款10元—50元。
　　3、所有演员走演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第一次罚款，第二次取消演员资格。
　　4、每队每天都要至少进行一次以上的表演，如队员坐台，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢坐台。
　　5、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。
　　（四）、排练及会议制度
　　1、每月1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。
　　2、会议中不允许交头接耳、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举手发言。如有违反者罚款10元—50元。
　　3、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中无异议的话，会后无条件执行。
　　4、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。
　　（五）、化妆间休息室制度
　　1、对同事友好，对领导尊重。
　　2、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由公安部门处理。
　　3、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉水洗手，要服从保安人员的管理，违者处以10元—50元罚款。
　　（六）、试台及坐台制度
　　1、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按高矮顺序从过从过道左侧行走。进房后成横直线形，面带微笑，挺拔站在茶几前，不允许交头接耳，嚼口香糖、拉手，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余人员走在最后一个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混入其他队试台，不允许边走边聊，禁止在走廊外场逗留，违者罚款10元—50元。
　　2、试台时和试中后严禁对客人评头论足，违者罚款100元，造成严重后果者开除。
　　3、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。
　　4、入座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢气氛，手机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出入包厢，不允许未经同意随意乱点酒水，小吃，大量食用果盘，小吃，香烟，影响公司及个人形象，不允许与客人抢歌唱，违者罚款200元。
　　5、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关人员试台或混合，违者罚款200元。
　　6、24：00以后，不得以任何方式催促客人买单或帮客人查单，不得阻止客人向工作人员派发小费，客人未走绝不允许拿到小费先走，一定要礼貌，热情的送客人至电梯，违者罚款200元。
　　7、不允许将其他接待经理的.客人拉给另一接待经理，如乱拉客人，一经发现还原包厢并罚款200元。
　　8、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并自觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。
　　9、在不上班期间未经接待经理同意私自接待客人，发生任何意外与公司及接待经理无关，不得将私人事情带进公司处理，违者罚款200元。
　　10、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂行为，更不允许吵架，斗殴，如遇到问题须交公司处理，不得利用外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。
　　11、不允许损坏公司和客人及同事财物，一经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖欠。
　　（七）、制服、化妆制度
　　1、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。
　　2、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化一次。
　　3、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。
　　4、上台后客人同意换便服时，方可换便服，但穿着便服必须高雅、整洁、大方，不允许穿拖鞋。
　　七、吧台管理制度
　　（一）、岗位制度
　　1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须走员工通道。工作时间必须保持区域卫生和个人清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，衣物要勤换。
　　2、工作时应保持站立，不准叉腰、靠墙，不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为，应注意保持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。
　　3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理，热爱本职工作，爱护工作设备和工作用品，注意节约，控制成本。
　　4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见单出货，特殊情况必须请示主管、经理。
　　5、工作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否达到保存日期并及时向上级领导汇报处理。
　　八、迎宾部岗位制度
　　1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须走员工通道，带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作，不准代打卡代签到。
　　2、按公司规定着装，注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话，不准私自接待亲友。站立必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗。
　　3、上班时间应自然、轻松，面带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。
　　4、工作中应及时了解订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要自然，语言要礼貌。
　　5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张，要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。
　　6、对客人的无礼要求要婉言谢绝，不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。
　　7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情况，并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语，并详细做好内容记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。
　　8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假，损坏公司利益的行为，按玩单处理。
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