被欺辱的河南硕士生，在自如真正的感受到地域歧视与人性之恶——被【杭州武林大区经理-黎冬】欺辱的经历我是一名来自河南的硕士生，在杭州的互联网公司进行工作，出门在外我与人相处的原则一直是【多一事不如少一事】。所以当初在选择房子的时候，我选择了自如，是因为自如的带房管家告诉我：他们每个月会额外收10%的服务费，但是会保证各项服务非常到位。这是最打动我的一点，在外租房的痛点就是各种小的麻烦事情比较多，我的想法是多交点钱，对方能够提供更好的服务，这样就少些麻烦。但是未曾想过后续受到自如恶意的对待与歧视，让我深深的感受到了自如的人性之恶。事情经过：2018年10月份，我与自如签订了一年的合租合同，一次性缴纳三个月的房费、一年的服务费用与一个月的押金（合计12000多元），后续的房租我也都按时缴费、从未进行过任何费用上的拖欠。我和朋友都是在互联网公司上班，早上8点多出去、一般晚上9点以后才回住的地方，平常基本上不用公共资源。我们的隔壁住的是一对情侣，他们当中女的是医院护工（说话声音非常尖而且大）、男的在医药公司做销售（平常在客厅打电话都是很圆滑的感觉），他们晚上基本上5点多就下班，护工的休息时间也比较多，厨房、客厅、冰箱等地方长期被他们占用。开始的阶段我们也没有介意过，想着都是邻居，没必要计较。但到了夏天，冰箱长期被他们买的东西塞满，我们买的东西根本没法放进去，所以我就客气的提醒了他们两次，对方很冷漠的应付了句，没有任何改善。于是我向管家进行了投诉。但是没想到正是这次投诉，对方觉得我们很不给面子，开始对我们耿耿于怀。后续就故意在各种小事上找我们麻烦，比如晚上11点多还在客厅大声喧哗、故意把东西堆在客厅、把垃圾桶放在我们房间门口、把我们洗的衣服扔在地上（又假装问我们是谁扔的）等等，开始阶段我们一直没进行任何的反击，后来对方越来越过分，我们气不过就和对方爆发了冲突。（这个事件反思下来是我们都是互联网公司上班的，平常的行事和讲话都给人特别老实的感觉，才导致他们误以为我们好欺负。如果在他们开始比较过分的时候，我们就进行反击，后来他们其实不敢进一步有过分举动的。）冲突的开始阶段双方都还在理智的沟通范围内，都表示要把矛盾讲清楚，来解决这个事情。但是后面但是对方突然将言论升级到「地域歧视方面」，并开始发表对河南人的看法：「我最瞧不起的就是河南人，我们公司压根就不招河南人，河南人没什么好东西的。」当时我以及我在场的另一位朋友，都是河南人，我们非常生气，但是在当场并未进行言语上的还击。在事后的第二天，考虑到问题需要理智解决，我还是平复了情绪，主动让步找到对方进行处理和解决。但是没想到对方依旧不依不饶，态度强硬。我与对方的微信聊天记录前一天晚上的时候，对方就表示自己在杭州住了很多年了，认识很多人、随时可以动刀子叫十几个人来修理我们。当时我们没理他，但是没想到第二天我主动做出让步的情况下，对方依旧不依不饶，认为我们是软柿子，所以我和朋友商量之后，决定开始全面反击，并发了一段辱骂和威胁他们的语音。——河南人在外不惹事、但是从不怕事的。事情开始阶段对方都是一副极其嚣张的嘴脸、咄咄逼人、一副分分钟都可以致我们于死地的样子，但对方看到我的威胁性言论，立马就怂了，并将我的「威胁性的微信语音」发给给了警方，说什么自己被人威胁了、担惊受怕之类的，跟开始阶段完全判若两人。派出所处理问题的民警是位50多岁的大叔，去了之后他先是从法律的角度把我批评了一顿，表示无论对方做错了什么，我都不该去辱骂威胁对方。后面他又从个人的角度跟我聊了很久，包括对人生、对社会的各种看法，告诫我不要在小事上与人争输赢、而是要在工作上与人拼高下。他还谈到自己也是从年轻过来的，当时脾气也暴躁，后面他如何进行调整的。全程跟我聊了三个多小时，最后他劝诫我主动做一些让步，给对方道个歉，大丈夫要能屈能伸。听完民警的话之后，我非常的感动，于是主动的就威胁性的言论向对方进行了道歉，对方也就对于关于河南人的言论向我和我的朋友进行了道歉（有全部录音证据）。同时，由于另外一个房间的女生作为中间的协调人，也受到这个事情的影响，我也向对方进行了道歉。——事情自此，矛盾基本上得到了解决，包括管家自己也承认问题得到了解决。但是后续自如管家的处理方式却让我感到了赤裸裸的歧视待遇！当时在派出所沟通的时候，之前我从未见过的一名管家「杭州武林大区-黎冬」突然进去对我说：「我已经了解了相关情况，你们威胁了其他住户，你们要进行转租。」我说：「但是你根本没听过我的描述，只是单方面的了解，你也未进行过协调，为什么要求我进行转租？」——注释：转租是自如内部很喜欢用的一个套路，因为一旦转租，我需要重新签订一年合同、并且支付给自如转租的违约金，管家可以得到相应的提成，公司也是利益最大化。我接着说：「对方也骂了我们河南人，他们也向我们进行了道歉，凭什么你不解决我们被骂的事情呢？」结果黎冬直接态度蛮横的表达了两点：这无所谓、他们也不是故意骂我们的、只是骂了河南人，说的没什么问题（要知道种族或地域歧视在美国可能是重罪，而这位黎冬管家觉得完全无所谓）；你们没有证据，就算人家说过，也没什么（但如果对方没说过攻击河南人的话，为什么要向我道歉呢）。——以上我与管家的对话都有录音证据。在黎冬看来，地域歧视与攻击是无所谓的。难道其他地方的人被威胁了就可以得到解决，作为河南人的我被攻击了，自如就完全的不管不问？连句公道话都不说？？而是用这种蛮横的口吻与我进行沟通？当时我表示：我可以按照你的流程来进行转租，但是我需要查清楚你所说的是否正确，我会向你们公司的客服进行咨询。但是对方却态度恶劣的说到：你威胁别人是你的问题，如果这个事情你敢找公司，到时候我肯定让公司对你进行清退，并且会一次性的扣除你所有的押金、租金和服务费（合计10000多元）。——当时我完全听傻了，合同的违约金总共也就一个月的押金，而自如的管家凭什么要求一次性扣除我所有的费用？虽然到此我已经极其愤怒，但是钱毕竟在对方手上，我只有被迫答应进行转租，所以我同意了管家提出的赔偿一部分违约金转租的方案，同时我也投诉了自如管家的态度问题。——但是没想到正是我这个投诉，引发了后续的结果。「自如管家在第二天突然改口要求对我进行清退，并且扣除我所有的租金和费用（10000多元）」！随后我立即咨询律师，律师表示：1、清退的理由完全不成立，民警已经调解，双发也都表示同意的情况下，自如单方面的要求清退是严重的违约。”法律只能对已发生的事情进行处理，不能对未发生的事情进行处理，不能因为一个人长得凶恶感觉像坏人就把他关起来，自如的做法是典型的无视法律“；2、合同规定双方一个月的押金为违约金，但是自如却要求扣除所有的费用，是典型的无视法律和严重违法行为。——我第一次感受到原来自如的赚钱方式，并非是合理的收取费用，而是通过霸王性质的扣费，以达到利益最大化？——就算我一次性交一年的费用，自如的管家都可以随便找个违约的理由，对我进行清退，而这些所有的房租和费用都归你自如所拥有了？？目前这个事情正在通过法律的途径解决当中！对于自如如此恶劣、野蛮的行为，我也会坚决的抗争到底，因为如果每个人受到利益侵害的时候都保持沉默，那么整个群体将彻底失声！「不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡」——鲁迅事情后续1：7月20日我找到了浙江的地方电视台对该问题进行曝光，电视台来采访时，为了避免我单方面说辞，我要求管家黎冬和我进行当面对质，但是没想到的是这位管家却完全拒绝与我当面对质，只是表示可以在事后再与电视台进行沟通。但是没想到的是，在事后黎冬在于电视台进行沟通的过程中，竟然恶意扭曲事实，对我进行诽谤和诋毁。黎冬对事实进行扭曲的言论如下：1、我与邻居之间的矛盾并没有得到解决，不光他这么认为，民警也这么认为；——辛亏我有完整的录音，当时在派出所时，在民警的协调下，我与对方相互进行道歉，对方表示事情到此为止。这不算和解算什么？难道你黎冬比民警更有公信力？而且你还有什么资格诽谤民警未进行调节？当天从派出所出来之后，黎冬他自己也亲口在微信上承认双方的矛盾得到了协调和解决（有下列截图凭证）。真的很难想象这种人在扭曲事实、恶意诋毁方面是如何做到如此理直气壮的？2、我被邻居多次进行了投诉；——从双方爆发争执到我被要求清退，仅仅只有一天多的时间，何来的我被多次进行了投诉？在这之前，我向管家反馈过两次邻居的问题，一次是邻居占用公共资源，一次是对方晚上大声喧哗，当时管家都在群里进行过提示。我自己是在互联网公司上班的，每天晚上回到家都是9、10点以后了，几乎不在家里做饭。我入住自如接近一年多的时间里从来没收到过任何邻居对我进行的投诉！通知哪怕半次都没有过！黎冬硬生生的把一次矛盾扭曲成我被多次投诉，这种恶毒诋毁的做法真的让人感到震惊与不可思议！3、黎冬还对自己的公司说是民警要求我搬离的；——这简直是对那位善良、正直、公正民警赤裸裸的诋毁，为什么说黎冬在诋毁呢？因为派出所属于国家机构，我威胁谩骂了邻居，影响了社会的正常治安，民警对我进行批评教育——民警的做法于情于理都非常正确。但是我是否搬离属于民事问题，请问你黎冬是如何做到如此颠倒是非黑白的？你什么时候见过国家机构去给你解决民事合同纠纷的？你是如何做到犯了一个错误后，再编造一堆谎言去掩盖错误的？事情后续2：后续我给自如客服拨打了数十个电话要求黎冬的上级来解决这个问题，但是自如的客服告诉我：黎冬属于他们的区域经理，他的上级是区域总监，他们只能告诉区域总监，但区域总监不一定有时间跟我联系。所以从始至终我未收到自如所谓区域总监的任何反馈，每次都是黎冬和我联系，一副就算你投诉我、你也那我没办法的德性。后面我和我朋友一起找到了杭州自如总部，但是自如总部的人硬生生让我们在楼下等了20多分钟才下来，并且坚决不允许我们去他们的公司解决问题。——这种如此恶劣、恶心的做法真的很少见。最后他们只是派了两名刚毕业的投诉专员给我们解决问题，两名投诉专员也只是传达公司的意思：要扣除一个月的租金，让我们进行单方面解约，理由就是因为黎冬告诉他们，派出所没有解决我们的矛盾。因为我和自如内部的一位管家较好，我才知道黎冬在自如的做法是多么的肮脏龌龊，充分的提现了人性之恶：1、黎冬故意编造了一系列的谎言：说我被多次投诉、派出所都解决不了我们的矛盾、他多次和我沟通都无法解决我的问题等等，让公司对我进行清退。我被清退之后，我对他的所有投诉就会被视为无效了；2、黎冬是杭州武林大区的区域经理，他和杭州自如投诉部的人非常熟，他把这个事情通过内部的关系全部压下来，导致这个问题最多只能由投诉专员进行处理，让我没法找到他的上级领导。而且我被清退还可以扣除我一个月的押金，这样对公司来说也是一笔收益，他在公司的行为反而还会受到鼓励。后续我找到律师，律师在听完整个事情经过之后，表达了两点意见：1、律师听了所有的录音、也看了所有的证据之后表示：我和邻居之间的矛盾是完全解决的，这个在法律上是完全站得住的，黎冬属于单方面对我进行强制解约，他的做法是单方面违约。但是如果我毕竟还在上班，如果我因为这个事情对他进行起诉，需要走漫长的诉讼流程（经济投入和精力投入都会比较多），最终的结果只能是获得押金的补偿和自如的道歉；——我听完第一点意见后，表示我要坚持起诉，我咽不下被人羞辱、恶意欺负的这口气。2、律师说支持我的想法，遇到不公平的事的确需要讨个公道、要个说法。但是他建议在正式的起诉之前通过行政、媒体等渠道穷尽所有所有能够找到的渠道对自如和黎冬的投诉，要求自如的管理层对我进行回复和沟通，如果这些方式都得不到有效的回复后，再走诉讼流程。——我采纳了这个建议，目前我正在通过各个行政和媒体渠道对自如和黎冬进行投诉中。2019年11月25日更新今天我登陆之后，发现该篇文章的内容被知乎标示为存在争议，而且标示人的名字叫「SBYJ」（明显是新注册的小号），SB是什么意思大家都懂的，YJ拼音是我名字的首字母缩写。所以这位名叫「黎冬」的管家具体什么素质，我想大家已经很清楚了。但是我点击查看之后，他以及把具体的内容删除了，我就纳闷了，既然敢正面的辱骂我SB，然后进行回应，最后又心虚删除了？黎冬 @幻雪幻雪
你是闹哪样？实际上这篇回答出来之后，黎冬 @幻雪幻雪 本人就到这篇回答下面对我进行过两次攻击，第一次攻击被我删除了，第二次他又在回复里辱骂另一女性用户为公交车，后来他自己又突然删除了。经过查证，「幻梦幻雪」即为黎冬本人知乎账号由于最近工作较忙的缘故，这件事我一直没有再进一步的采取行动，但是看下来黎冬现在更加嚣张，所以在接下来的时间里，我会采取进一步行动：在知乎对该事件进行多方位、全面的报道，包括曝光黎冬的具体恶行和录音证据；在微博、脉脉、今日头条等多个渠道对该事件进行全面的曝光；梳理证据，随时对黎冬进行起诉。2020年02月10日更新事情从去年8月份发生到现在差不多已经半年多的时间了，事情发生后我和我在杭州的朋友都对「自如管家黎冬」这种恶意歧视与嚣张的态度感到非常气愤，这半年的时间里我们联合起来通过各种手段对黎冬进行了全方位的打击与报复（我朋友中有做自媒体的、有程序员、有做网络安全的，报复的手段繁多、就不公布了）！虽然黎冬在中间也通过他的一些伎俩对我个人进行报复（包括辱骂），但每次过后我们都是数倍予以了奉还。各种线下与线上手段结合起来对黎冬也构成了极大的影响，今年1月份（过年前）黎冬因为不堪在杭州的精神压力，目前已经离开杭州自如，去了武汉自如（自如内部管家透露给我的信息）！而且黎冬是被迫降薪降职去的武汉（由原来的杭州武林大区区域经理降职为武汉软件园大区普通管家，在杭州时期黎冬的个人月薪大概在10K出头，现在到了武汉的月薪预估在5K左右）！这次事件也可以说是「现世现报」，对租客恶语相向、各种歧视的黎冬最终为他的所作所为付出了相应的代价！这件事情也告诉我们，大家在外面「不惹事、但是不要怕事」，在遇到像「黎冬」这种阴险小人的时候，要团结周围的朋友共同对抗！在此，也谢谢大家的关心！我现在仍保留追究他法律责任的权利，后续我会根据情况决定是否对他进行起诉！如果情况有变化，我会继续更新！最后祝疫情早点过去！所有人都能平安健康的度过2020年！2020年07月31日更新看到评论区有很多辱骂自如管家的评论，我这里稍微澄清一下：1、自如管家是一个群里，他们当中有好的、也有坏的，有很多刚毕业的大学生，相当一部分人还是不错的。比如这个事件里，有两个我接触过的管家，在整个事情中一直帮我出谋划策，打探黎冬的信息，所以在后续我才对黎冬实施精准打击。为了保护这两个人，我开始一直没有提到这一点，但现在这两个人都已经离开自如，去了更好的环境。所以我觉得我们要分清楚恶人和好人，不能过分标签化一个群体。2、杭州自如的投诉处理部门，是我见过的最恶心的投诉处理部门。矛盾在初期爆发后，我第一时间联系的是他们的投诉部门，前去他们公司处理问题。但是自如的杭州投诉处理部门故意告诉了我错误的地点，让的士司机开了四十多分钟才找到他们的办公地点，并且到了后，让我和我朋友在暴晒的夏天，在楼下等待了他们二十多分钟，他们才下楼接待我们。在处理整个事情当中，他们也是一边倒的向着黎冬，极大的维护黎冬的利益。并且不允许我们上楼，只能是在一楼的大厅处理问题。当时我的押金和房租都在他们手里，他们反复要挟我的就是这一点，他们认为如果我不配合不接受，就扣押金和房租。后来我通过其他管家才知道，黎冬和杭州自如投诉部的关系非常好，所以我的问题投诉部门根本不会上报，而是直接在内部给出处理。正是因为他们如此沆瀣一气！所以后续我和我朋友才会对黎冬和自如进行全面打击！3、给同样遭到不公待遇，需要维权的朋友们一点建议。一定要保留证据！一定要保留证据！一定要保留证据！我在后续事情发生后，包括相关的录音、拍照、摄像等，都有全套证据，所以就算我在网上对黎冬进行全面打击，他也不敢将这个事情反映到他们公司处理。所以保留自如的违规证据，对于我们后续的维权和报复，都是极其重要的。千万不能信任自如这种公司，之前的甲醛事件以及今年的大发疫情财，都充分说明了自如这种公司本质就是饮人血的恶性资本家公司，不要对它有任何幻想。在遇到问题时，一定要收集证据、拿起法律的武器维护自身的权益。

谢邀。各位朋友好，以下内容从自如和自如友家介绍以及自如客常见问题及解决办法两个方面解答此问题：第一个方面，简要介绍自如和自如友家，官网http://www.ziroom.com自如2011年成立，到目前自如已进入北京、上海、深圳、杭州、南京5大城市。自如旗下的产品线分为长租产品和旅居产品，长租产品线包括自如友家、自如整租、业主直租、自如寓四类，旅居产品包括自如驿和自如民宿。自如友家、自如整租的运营模式为业主的全程托管，自如对其房屋进行统一装修和管理，自如业主直租则为轻托管方式，装修风格和家居家装以业主方为主。自如友家是自如最重要的分散式长租产品之一，也是自如最具代表性的产品。一、自如友家房源，有如下特点，1. 品质：WIFI覆盖，时尚装修，品牌家电，智能家居；2. 服务：专属管家，双周保洁，及时维修，移动交租；3. 承诺：真实房源，签约后三天不满意0违约金退租，房屋质量问题导致客户无法正常租住的无责换租，退还金额三个工作日返还自如空间；4. 付款：月付，季付、半年付/年付（享受服务费折扣），自如客专享分期，自如白条分期。二、自如友家房屋风格，经历了从1.0到2016年发布的自如友家4.0，共拥有以下四种风格可供租客挑选。木棉：略去复杂，保留最有质感的色彩。拿铁：水晶粉和钢铁灰。米苏：温暖明快阳关色。布丁：静谧蓝，安静温柔又不失阳刚。由于不同时期房源供需程度不同，因此在热门的“毕业季”会有多人看一套房源的情况，也就是“抢房”，这里有另外一篇文章专门介绍：链接三、自如友家租客在租住自如期间，需要缴纳的费用为：房租+服务费。很多朋友对自如收取的服务费有很多疑问，在此自如进行解答。服务费完全不同于中介费，普通租房中介通常在履行完信息提供及促成交易的义务，并收取中介费后，即与客户终止了权利义务关系，租客与房东直接签订合同，之后中介也不再提供任何房屋相关服务。自如收取的服务费是基于租客与自如签订合同，自如在合同有效期内提供保洁、维修、管家、客服、WIFI等相关服务收取的费用，服务费按照实际租住时间收取。服务费为签约期内的房租价格总和的12%，比如，房租为每月2000元，签约1年，那么租期内房租共24000元，合同1年的总服务费为2880元，每月服务费为240元。其他费用，租赁期限内，租客应承担：水费、电费、厨房煤气、自采暖煤气、电话费、电视使用费、卫生费、车位费、涉及房屋租赁税费；租客不用承担供暖费（如果房屋供暖为自采暖，则供暖费由租客承担）、物业管理费、网费。以上各项费用在租赁合同中都有明确说明，还请每一位租客签订合同前仔细阅读合同细则，避免给自己带来不必要的麻烦。自如服务费包含内容：1) 保洁、维修服务：自如为自如友家租客提供公区内的双周保洁服务，为自如整租客户提供每月一次的保洁服务；自如的维修包括以下三种情形：若为自然使用损坏，自如会免费进行维修，但如若因租客原因造成的损坏，租客需要承当相应的责任，如若因为房屋本身存在问题，比如楼顶漏水，电表、燃气表维修与更换，水表更换等，自如会协调第三方进行处理。2) WIFI服务，每位租住自如友家及自如整租的租客都无需再缴纳网费，如果入住期间，网络出现问题，可以随时在App或者自如客微信中报修，自如维修师傅会及时上门进行维修。3) 自如的专属管家服务：每位自如客居住期间都拥有一名专属管家，管家职责范围内包括但不限于：自如App使用解答，房租缴费、水电缴费以及租房期间遇到和房子相关问题解答等。自如会在近期推出自如服务五星评价系统，直接反馈对自如工作人员服务满意度，同时，如果自如客对管家服务不满意或管家没有解决租住相关问题，可以反馈给400客服或者自如客官方微信，自如会进行核实并且尽快解决您的问题。4) 自如的客服服务：A在线客服（自如网，自如客微信号，自如APP），9：00-22:00，7天*13小时*361天（除去春节四天假期外，均在线）B 400电话客服：9:00-18:00，7天*13小时*361天（除去春节四天假期外，均在线）C自如留言服务：7天*24小时*365天D自如网自如服务：7天*24小时*365天以上渠道，自如客可以进行咨询，预约保洁搬家或维修，还可以对不满意的服务进行投诉。
四、自如信用分解读：为了维护租客权益，并且保证租住质量，自如为每一位自如客建立自如信用体系。自如信用分由租客身份信息、履约能力、租住行为和外部信用四个部分组成。其中外部信用自如与蚂蚁金服芝麻信用、职场社交LinkedIn（领英）及职场社交脉脉实现信用互通。租客首先要到达一定信用分数，才可以租用自如房屋。如果用户自如信用分数过低将无法入住自如，如果用户被列入自如黑名单，用户五年内将被拒绝入住自如。五、自如客社区：自如社区是指自如客线上线下活动社区，几乎每周，自如各地都会组织不同的社区活动，非自如客也可以参加，自2011年成立来，自如共组织了610多场线下活动，比如“跑团活动”、“相亲活动”等等，详情可以通过官网或者自如App了解。第二方面，常见问题及解决办法：一、未到合约结束时间，提前解约：首先，上文中，自如承诺，三天不满意0违约金退租（业主直租、转、换、续租除外），如租客在刚刚入住，即对房屋不满意，可以选择此项，自如会按照实际居住天数收取房租及服务费。其次，如因租客单方面原因，未满合同期限，需要租客至少提前20天在自如App上申请退租，若客户实际办理日期早于申请之日后20日的，客户应缴租金的截止日为提出退租申请之日后第20日； 若客户实际办理日期晚于申请之日后20日的，客户应缴租金的截止日为实际解约日期，由于未满合约，因此需要缴纳违约金，违约金为当时房租的月租金，若未提前申请，可能会带来其他不必要的损失，还请各位朋友在签订合同前，仔细阅读合同细则。在实际履行过程中，管家会也为了减少租客损失违约金，建议租客进行转租，转租出去后，原租客缴纳50%违约金。若因非租客原因造成的退租，自如会按照实际情况公正处理并承担相应责任。二、房屋质量问题：租赁期限内，如果出现房屋质量问题，比如地漏堵、空调不制冷、淋浴喷头损坏等问题，可以在自如App或者自如客微信上报修，维修师傅会及时上门检查并且维修，具体责任会根据实际情况而定。若为自然使用损坏，自如会免费进行维修，但如若因租客原因造成的损坏，租客需要承当相应的责任，如若因为房屋本身存在问题，比如楼顶漏水，电表、燃气表维修与更换，水表更换等，自如会协调第三方进行处理。此项内容在合同中也有明确说明，还请各位签订合同前一定仔细阅读细则，确保每项内容都知晓并且明白。三、邻里纠纷：上文中提到自如信用分，在邻里问题中是直接体现的。在租住期间，如果邻居有违反租住公约的行为，比如：噪音扰民、公区吸烟、居住人数超标等行为，首先可以联系管家协商处理，情节严重影响他人生活者，自如客通过微信客服或者拨打自如400热线进行反馈，自如会第一时间进行上门核实，如果属实，将会扣减其自如信用分。如果发生更加恶劣情况，自如会对其加入黑名单处理，五年内不可再次签约自如产品。四、空气质量问题：1. 看房时请租客留意房屋空气情况，敏感体质及孕妇等人群请注意感受所选房源的空气情况。如对空气情况要求较高，可以优先选择二次出租的房屋；2. 室内空气情况会随着温度升高而发生变化，入住后建议时常开窗通风，保持空气流通。若入住后感觉空气情况不适合，管家会协助您换租。自如客如果在居住过程中如感觉室内空气有异常，请及时通过管家或者自如客服电话：400-100-1111与自如取得联系。五、自如服务满意度： 1. 在2017下半年，自如会推出“自如心服务”体系，自如App增加“五星评价”系统，每一位自如客都可以对服务过的自如管家、自如保洁员、自如维修师傅、自如搬家师傅等进行评价，五星好评内容随时可见，这也是自如对员工进行考核的一项重要指标。2. 自如保洁承诺3天不满意无条件返工，如果您对您家的保洁阿姨不满意，请及时致电自如客服或联系自如客微信。3. 自如客对服务人员服务非常不满，或者发生损害自如客利益等行为或事情，或者自如服务人员出现严重违规行为，自如客可以拨打400客服或自如客微信进行投诉，自如一定及时了解详情并处理。以上解答，希望可以让各位朋友进一步了解自如和自如友家。在此，自如重申，自如自2011年创立至今，一直秉承“品质就是生命”的准则，用心服务，打造行业口碑。自如官网：http://www.ziroom.com自如客微信号二维码：自如客服电话：400-100-1111

这段话，我是最后写的，放在了第一段，就在我写这个文章时，我还在想：这篇文章一定要实事求是，不能夸大，污蔑自如，最后不免自嘲。我希望像我一样的普通租客看到后能够慎重选择自如，免于维权的筋疲力尽草草收场。想想自己也着实泄气，我是个讲道理的人，但是我发现这个社会压根不跟你讲理。是非黑白如白纸黑字昭然若揭，无良企业偏偏独断专横。维权租客筋疲力尽之后，草草收场，没时间，没精力，没钱，只能吃哑巴亏自如app投诉无效，黑猫投诉无效，12315投诉无效，12345投诉无效。我只是一个普通的租客，你们的租房产品我已经使用多年，这次，我彻底心寒了。被逼无奈后这是我第一次进行投诉，也发现了投诉门槛实在太高。在无良企业面前，消费者始终是弱势群体，各个渠道投诉都没有良好反馈。投诉需要花费巨大的时间和精力。自如的态度就是：出事我不管，解决就要钱。我于2021.11.06日签约此房，房屋质量有很大问题，居住以来该房间平均噪音已高达60～70分贝，严重影响作息，签约时自如管家并未客观介绍该房源导致我在不知情情况下被签约，出售租房产品未客观告知侵犯消费者知情权。 未察觉原因： 因当时周六天气恶劣下大雨，街上车辆稀少，底商未营业，并没有察觉噪音问题，但是带看管家并未如实提醒客观介绍该房间。
居住以来，经常在晚上被大路上过往车辆的鸣笛声震动声吵得失眠，或半夜被吓醒；楼下底商为修车店，洗车店，物流站点，一大早被修车的喇叭声，快递车搬运的鸣笛声，快递工作人员的呼喊声，修车人员的招呼声，不分时间点的车辆启动声摩托发出的震动声吵醒，严重影响睡眠。 自如责任： 第一，房间隔音措施没做好，因为位置特殊关系不可能做到正常隔音；第二，出租房屋利弊应该全权说出，带看管家并未如实提醒客观介绍该房间。
因噪音问题严重影响睡眠及精神状态。我消费了市场价，却遭受身体和精神双重煎熬，难道消费者就没有讨公道的地方了吗？12345协商反馈：自如拒绝协商，并声称噪音不是自如产生，自如概不负责。听听这借口，我竟无言以为，多像黑心商家好不容易卖出劣质产品拒绝买家要说法的决绝态度。噪音的来源很大部分是通过窗户产生，而不幸的是，我的房间窗户超级大，自如一再不采取措施，希望能调整下窗户做噪音改善举措。自如客服反馈：窗户为业主的，不能动。听听，租过自如的同学都知道，自如会把业主的房屋进行简单装修，包括但不限于更改门窗，家具，电器，墙面。自如客服这套说辞真的雷了我的耳朵呀。自如大客户每年可以进行一次免费换租，这个政策不知道吸引了多少用户，然而等到申请换租时才发现，自如偷偷改了规则，把每年一次的免费换租改成3个月内免费换租，超时扣一个月房租，不知道有多少人被自如骗了。互联网是有记忆的，被媒体记载的一个个鲜活的悲剧，只是在自如垄断式手段下展露出的极少数～都2021年了～自如，上个月你刚刚满十岁了。在产品发布会上，你们说“百成其十，由心致美，昨天不是今天的样子，明天也一定不同于今天，我们会坚持做难而正确的事，做正确而美好的事。”原来是我孤陋寡闻，你们自己说的“品质”“正确而美好的事”原来是一个编织资本主义表面的虚假，冒用别人的血汗钱和损害身体精神双重健康来筑起资本表面的美好。