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一个布莱克不相信任何人,尤其是马尔福们。

纳西莎·布莱克也不例外。

布莱克们是真正的大家贵族,底子江河日下,面子还要撑得十足。不管世事如何变迁,他们的唯一要务就是端好“永远纯粹”的架子。

但是马尔福们比起他们自己所标榜的显赫历史与毋庸置疑的血统,更令人印象深刻的是那种商人的脾性。他们有贵族的眼高于顶,有政治家的圆滑手段,但他们屹立不倒的根源在于代代相传的审时度势、进退自如、唯利是图的商人禀赋。

而商人,千百年来都被证明是最不可信的。

这一番道理是纳西莎在五年级的魔法史课上悟出来的,晚餐时她将这些心得讲给安多米达听,安多米达连连点头,说你研究得确实透彻。

纳西莎挖着布丁不说话,想她在马尔福家族史上下的功夫可比听宾斯教授讲妖精平权运动要用心百倍。

作为马尔福家继承人名义上的未婚妻,这门课才是她的必修课。她无论如何也要在这门课上拿“优秀”,因为她大概已经搞砸了另一门——博得未婚夫欢心。

但也许这样才是纯血通婚的常态,她父母、她的姑母姑父、她的姐姐贝拉和即将成为她姐夫的莱斯特兰奇无一不是如此,早早由父母订下婚约又早早地厌弃对方,或许将在互相仇恨中过完一生。

她想她和卢修斯·马尔福应该不至于像她父母那样歇斯底里地冲对方尖声咒骂,卢修斯不像一个会尖声咒骂的人,他对她始终只有冷淡的目光和礼貌的颔首。而这两项要素大概就能构成她所知道的最相敬如宾的相处模式了。

斯莱特林长桌另一头的马尔福家继承人似有所感,向自己未婚妻的方向瞥了一眼,灰色的眼睛闪了闪。

卢修斯·马尔福的未婚妻是他自己选的。

在他还未上学时,老马尔福和布莱克家还算亲厚,时常带他去那座老宅子走动。卢修斯心里并不喜欢那座阴森的老宅,但他从不对自己的父亲说“不”。因此在老马尔福意有所指地提点他“留意布莱克家的姑娘”时,他领悟并接受了父亲的意思。

但卢修斯随后想到他的父亲并未指明是布莱克家的哪个姑娘。他在心里犯了一会难,在询问父亲和自己领会中选择了后者,他父亲一贯鼓励这种思维。

老马尔福在布莱克家的书房里和主人相谈甚欢,卢修斯一个人坐在壁炉旁对着家养小精灵端来的茶点出神。

布莱克家有三个姑娘,长女贝拉火爆的脾气令卢修斯印象深刻,光是回想都令他打了个冷颤。次女安多米达倒是温柔可爱,但是上次卢修斯来做客时撞见她和她的堂弟西里斯在偷看一本不知从哪弄来的麻瓜故事书并笑得前仰后合,这是卢修斯十年人生中见过的最不体面的行为,他在心里对安多米达这个名字画上了一个坚决的叉。

卢修斯觉得很发愁,他站起来走到窗户边,看见花园里有三个身影。

他悄悄推开窗,听到外面传来的说话声。

“……贝拉,他还小呢!”

“作为一个纯血到现在还没法让这片树叶动一动,你不会是个哑炮吧,小雷古勒斯?”

年幼的男孩轻轻颤抖着,说不出一个字。

和他差不多高的女孩坚决地将他拉到身后。

“你要怎样?为他教训你的姐姐吗?”

几乎是同时的,她捏在手里的树叶膨胀起来,劈头盖脸地砸向她。

贝拉仓皇地后退几步,凶狠地瞪向她的妹妹,然后转身快步离开了。

卢修斯趴在窗户后面看着花园里的女孩回过头,拉住黑发男孩的手,轻声说着些什么。

纳西莎坐在贝拉和安多米达中间,贝拉叼着一只细长的烟斗吞云吐雾,安多米达穿了一身鹅黄色礼服,厌烦地看着飘向她的烟雾。

她们在等待西里斯的成人礼开始。

西里斯·布莱克是布莱克家这一代的长子,无论他多么反感也无法改变这个事实。而在古老的巫师家族中,继承人的成人礼颇为隆重且具有重大意义。它代表着世代的更迭,代表着纯血家族之间对将来的一家之长社交地位的承认。

因此整个圣诞假期中西里斯都被沃尔布加锁在他的房间里,仅允许家养小精灵送上一日三餐。布莱克老宅上下严阵以待,只为防止他们的西里斯少爷在纯血家族齐聚的成人礼那天前逃跑。

纳西莎感到万分庆幸这一天终于到了,她们可以不用再从早到晚窝在施了静音咒的房间里只为躲避西里斯和沃尔布加穿透天花板的对骂。

安多米达不耐烦地出声,说贝拉你能不抽那玩意了吗,她一边说着一边细细抚平了裙摆上的褶皱。

贝拉侧过头对着安多米达的脸喷出一个烟圈。

纳西莎对那团从她眼前飘过的烟圈皱了皱眉,接着被正门的动静分了心。

她那淡金色头发的高瘦未婚夫跟在他父亲后面走了进来,他将外套交给家养小精灵,礼貌地向布莱克夫妇问好。

这是他们在霍格沃茨的最后一年。她已经一整个假期没有见到卢修斯了,这很不正常。往年的圣诞假期中马尔福父子都会有至少一次的来访。

也许他们将西里斯的成人礼算作今年的来访,纳西莎想,她犹豫着是否该主动向他们问好。

贝拉也看见了新来的客人,她发出几声尖利的促狭笑声,说看啊西茜,你的小未婚夫。

安多米达若有所思地看着那对父子,说今年似乎见得有些晚了。

纳西莎冷淡地移开目光。

沃尔布加满意地环视一圈,挥手让克利切去看看西里斯少爷准备得怎么样了。三分钟后他们都听到了克利切在楼上惊慌的叫喊。

纳西莎顿时有不好的预感,她和安多米达跟在她们发出猫狸子般尖叫的姑母身后,匆匆踏上楼梯。

贝拉磕了磕烟斗,晃晃悠悠地跟上她们。

沃尔布加站在长子的房门外撕心裂肺地诅咒着。房中挂着大片猩红帷幕,魁地奇杂志和剪报丢了一地,几乎没有下脚的地方。而英俊的黑发青年跨坐在他轰隆作响的摩托上,对准沃尔布加用魔法锁死的窗户,回头对他的家人傲慢而张狂地大笑,说再见姑娘们,再见母亲。

他把母亲这个词念出了浓浓的讽刺意味。

下一秒他就朝着那扇窗户肆无忌惮地撞了上去,窗户连带着窗台瞬间被轰得粉碎,四溅的碎片划破了西里斯的眉骨,他带着一道血痕毫无留恋地冲出了永远纯粹的布莱克家。

纳西莎站在走廊里,耳边似乎还回响着西里斯畅快的大笑声,安多米达在她旁边轻轻地颤抖着。

纳西莎向走廊深处望去,看见雷古勒斯单薄的身影。他大半身体被阴影笼罩,眼睛一眨不眨地盯着兄长的房门,目光沉得像一潭死水。

布莱克家的继承人成人礼变成了一场尽人皆知的笑话。沃尔布加本就不太稳定的精神状况在那天晚上彻底崩溃了,整栋宅子都能听见她高亢的叫骂声,那些语句与高贵二字彻底沾不上边。会客厅里的纯血宾客们神色各异地交换着目光,对布莱克家的前景做出了不乐观的预测。

当纳西莎下楼时,她的未婚夫已经离开了。老马尔福还站在原地,不动声色地打量了她一番,手杖上的蛇头在昏暗的灯光下显得越发阴冷。

当晚纳西莎就在她父亲西格纳斯不逊于沃尔布加的咒骂声中得知自己被退婚了。

卢修斯对于布莱克家的那场闹剧并不惊讶。

西里斯·布莱克这个人毫无一个背负古老荣耀姓氏的人该有的自觉。从他在霍格沃茨见证着西里斯怎样彻头彻尾地表现出格兰芬多精神开始,他就不指望这个反复践踏他斯莱特林级长荣誉的男孩能带领布莱克家重回巅峰。

但卢修斯觉得没什么关系。

西里斯做不到,他能做到。

卢修斯从记事起就背负着一项任务,那是他父亲将要交到他手中的,即维护马尔福家的血统和荣光。

而从他十三岁被正式与布莱克家的幺女订下婚约开始,他在这项任务里添上了布莱克家族。

他的人生就是这样展开的,从此以后,纳西莎身后的布莱克家会与他身后的马尔福家休戚相关。他将为马尔福带来的辉煌也将属于纳西莎,属于布莱克。

他从未假设过纳西莎以外的任何人。

在他对未来的设想中,纳西莎的存在是像呼吸一样顺理成章的事情。他会完成学业,迎娶自己的未婚妻,从父亲手中接过蛇头手杖,为他的姓氏增光添彩。

所以他不需要对纳西莎有多少表示,他们未来有的是时间相处。

他也不应该对纳西莎有多少表示,谁能想象一个马尔福和一个布莱克花前月下卿卿我我?

这几年他所做的全部就是跟在父亲身后,学习一个继承人应该学习的一切,等待事情水到渠成。

可他做梦也没想到现实会与设想背道而驰。

他和父亲站在那里亲身经历了布莱克家年轻的继承人背叛姓氏,他父亲让他先离开这里回到马尔福庄园,他服从了。

而他父亲回家时带来的是一句轻描淡写的退婚。

卢修斯难以置信地问了为什么,虽然心里立刻有了答案。

黑魔王的势力不断壮大,魔法部只能徒劳地发布各种通缉,对于他大肆发表的血统清洗言论和行动束手无策。这种局面令之前持观望态度的纯血巫师们纷纷考虑加入。老马尔福早年在魔法部建立了深厚的根基,目前还绝不会公开支持黑魔王,但他自然不会不为混乱的时局多做打算。

曾经看起来古老庞大的布莱克家已经凋零得不像样子,西里斯的荒唐举动令老马尔福彻底决定放弃布莱克家。卢修斯是他的独子,是马尔福家唯一的继承人,他的婚事不能被浪费在一个早已被排除在权力斗争之外的破败家族上。

这事不难理解,卢修斯对这种思路再熟悉不过。

但他第一次对他父亲说了不。

卢修斯还是固执地说不。

别让我认为你是那种不明事理的傻小子,卢修斯。

卢修斯一动不动地盯着父亲。

见鬼,你不会是真喜欢布莱克家的姑娘吧。

卢修斯眼睛都没眨一下。

老马尔福冷笑一声,扬起手杖不轻不重地点了点卢修斯的肩膀。

你大概忘记了自己是谁,卢修斯。现在回你房间去,好好想想该怎么做。在你能够承担起马尔福家一家之主的重任之前,不要做这些无聊的争辩。

卢修斯将最后一句话在心里反复推敲了几遍,慢慢露出一个和老马尔福极其相似的冷笑。

雷古勒斯坐在高背椅中,手指慢慢摩挲着左手的家徽戒指。

小巴蒂·克劳奇正极力为黑魔王描绘他是怎样残忍地杀害了4个游荡在破斧酒吧附近的麻瓜。当他咂着嘴细致地讲述自己用一个小咒语剥出了其中一个麻瓜的脾脏时,雷古勒斯强压住一阵反胃,在桌面底下攥紧了拳头。

黑魔王倒也没有显示出多大兴趣,他撑着头,苍白细长的手指轻巧地点着桌面。接着他似乎听到了什么动静,微微坐正身子,扭出一个算得上愉快的笑容。

有一位新朋友将要加入我们,他轻声说道,我想在座的诸位对他都不陌生。

雷古勒斯微微侧过头,然后看见一个确实不陌生的金发青年走进来。

卢修斯在对上雷古勒斯视线的时候结结实实地愣了两秒,他相信雷古勒斯也不比他好多少。不过两秒之后他们都恢复了镇静,卢修斯恭敬地向黑魔王问了好,在黑魔王示意的位置上坐下来。

黑魔王像是觉得有几分趣味,在那两人之间扫视了一遍。

我似乎记得,卢修斯和我们的雷古勒斯家,结了一门婚事。

雷古勒斯静静地看着桌面,听到卢修斯再次恭敬地答了个是,于是嘴角略略勾起一个难以察觉的弧度。

小巴蒂·克劳奇皱着眉,粗声说我倒是听说你父亲几个月刚退了婚。

卢修斯一本正经地说不敢相信有这样的谣言。

克劳奇不怀好意地眯起眼,说真可惜,我可一向觉得纳西莎·布莱克是个美人。

不等卢修斯冷下脸,雷古勒斯就淡淡地说家姐不劳你挂心,手不经意地动了动,看上去像是抚上了自己的魔杖。

克劳奇的呼吸更粗重了几分,他舔了舔嘴唇,眯着眼笑了。

一旁的卡卡洛夫赶紧打圆场,将话题引向别处。

卢修斯暗暗瞥向雷古勒斯,黑发的年轻人还是一派沉静,比他兄长柔和许多的面容上看不出任何情绪。

这段日子布莱克家一团糟。

贝拉嫁到莱斯特兰奇家没有给娘家带来丝毫好处,只是听说她三天两头在外鬼混,一旦回家就闹得莱斯特兰奇家上下不得安宁。

安多米达紧跟着西里斯背叛了家族,走得不比他多一丁点留恋,只留下族谱上两个焦黑的小洞。

还未毕业的雷古勒斯放弃了学业,他母亲的哭喊逼问也无法让他开口讲出自己天天跑去哪里做些什么。

如果一切按照曾经的预想发展,这时她和卢修斯已经快要开始量结婚礼服的尺寸了。纳西莎不打算承认她对这一环节曾作出不少构想。

从她开始和安多米达一起偷偷翻看女巫爱情小说而安多米达涉猎甚广她只看纯血设定以来,她所有那些不能免俗的少女幻想都只有一个男主角,淡金发,高瘦,没什么表情。

纳西莎觉得这是挺顺理成章的事,那是她的未婚夫,总有一天她会嫁给他,然后他们共度一生。如果会有什么罗曼蒂克的桥段发生在她身上,对象也只可能是那个人了。

何况卢修斯的相貌算得上无可挑剔,放进任何幻想中都不坏。

然而现在看来这一切都成了个难以启齿的笑话。退婚放在任何一个姑娘身上都不是件令人愉快的事。

纳西莎当然不会想不明白其中原因,但她心口总还是堵着点什么。为那个人永远波澜不惊的神情,为他偶然撞上她的双眼又立即移开的视线,为他看似自如地向她问好时偷偷抓紧自己长袍的手指。

她也曾幻想过某种可能性,关于那个人或许是真心想娶她。

克劳奇父子的拜访来得突然。

他们与布莱克家已经多年没有联系过了,老克劳奇在魔法部平步青云春风得意,独子一表人才将来大概也要接父亲的班。是一对旁人看了都要夸上一句的父子。

他们被领进了西格纳斯的书房。纳西莎站在走廊里,小巴蒂·克劳奇那放肆打量她的目光只令她觉得恶心。

她躲回自己的房间,盼着他们走时不用再打个照面。直到她父亲敲门,把又一个婚约摆在她面前。

这回西格纳斯没有直接为她定下婚事,只说她已经这么大了也该自己拿主意了。但纳西莎知道他认为她没有理由拒绝,虽然布莱克家一向也没把别的家族真正放在眼里,但是克劳奇家也算多少能入他们眼的,而纳西莎作为一个刚被退婚的姑娘,没理由不对此感到满意。

西格纳斯说小克劳奇前途无量,比那个看着半死不活的卢修斯强多了。

纳西莎习惯性地想反驳,就像以前每次贝拉故意嘲讽卢修斯像个小白脸的时候一样,但这次她想起自己已经没有立场了。

于是纳西莎只是昂着头,一副端庄的样子说我明白了,父亲。

那天雷古勒斯倒是回来的早,还赶上了晚饭时间。

布莱克家剩下的成员们坐了一桌,沃尔布加对汤和面包发表着尖刻的看法。纳西莎趁机在桌子下轻轻踢了踢旁边雷古勒斯的椅子腿,小声说晚上别跑出去,有事跟你商量。雷古勒斯喝着汤,慢条斯理地应了一声。

纳西莎本来只想告诉他克劳奇家的提亲,但真对上雷古勒斯还是没忍住质问起他这些日子究竟在忙些什么。

西茜,你只要知道我是在为布莱克家打算就够了。

你甚至还没有成年雷古勒斯!

早一年晚一年又有什么区别?你清楚我们家的现状,总是要有人担起责任的。

雷古勒斯看着他的堂姐,他已经比她还要高出两三英寸了。他安慰地轻拍了拍纳西莎的胳膊。

没事的,西茜,我做的很好。

他的眼神逐渐温柔起来。

一切顺利的话,布莱克家族很快就能重回巅峰,甚至更加荣耀。

他站在那里,背挺得笔直。

纳西莎终究还是没有和雷古勒斯商量她的婚事。

他背负的已经够多了。纳西莎想她十六岁的堂弟再也不是一个未成年的孩子了。这个家族里的每一个人都由着自己的性子,只有那个最年幼的男孩默不作声地长大了,并决定一个人扛起这个姓氏带来的责任。

纳西莎从未将自己当成西里斯的堂姐,因为他不需要她。

但她永远是雷古勒斯的姐姐。

她不会让雷古勒斯一个人背负命运。她首先是一个布莱克,其次是他的姐姐,最后才是她自己。

作为布莱克家的女儿,她能为家族带来的最大筹码就是她的婚姻。

雷古勒斯陷在马尔福庄园的扶手椅中,依旧摩挲着自己的戒指。

卢修斯焦躁地走来走去,蹂躏自己的羊毛地毯。

“她竟然会同意嫁给克劳奇!那个肮脏的败类。我决不允许这种事发生。”

“真惊讶说这话的人是她的前未婚夫。”

卢修斯停下脚步,瞪着雷古勒斯。

“别开玩笑。你明明知道——”

“但是她不知道。”雷古勒斯眼睛都没抬一下。“她只知道你是个从头到尾一言不发的始乱终弃前未婚夫。”

“事实如此。”雷古勒斯冷淡地耸耸肩。

“我没办法……”卢修斯的气焰弱了下去,不情愿地嘟囔着,“本来只需要再等一点时间了。”

只有事关纳西莎会让他说出这个词——没办法。

雷古勒斯终于看了他一眼。

“不能再等了,本来我们就拖得够久了。现在如果再等下去,最后的结果就会变成让我的姐姐守寡。”

卢修斯的焦躁慢慢从脸上褪去,他再次恢复了惯常的面无表情。

“那么,动手吧,雷古勒斯。”

雷古勒斯和卢修斯的合作从他们第一次相聚在黑魔王的会议之后就开始了。

几乎是无需多言的,雷古勒斯就趁着老马尔福不在家的时候进了马尔福庄园。

卢修斯问他的第一个问题是你为什么。

为了追随一个能获得无上权力的人,为了给布莱克家族带来荣耀。

然后他问了卢修斯同样的问题。

为了带领马尔福家族走向辉煌,连带着它的姻亲布莱克家族。

雷古勒斯就笑了,说那么我们两个至少要有一个人成功。

雷古勒斯打量着他,说我知道,你是真心想娶她。

直觉?只是观察力罢了。你不跟西茜说话的时候,眼神什么时候真正离开过她。

卢修斯的表情分毫未动,耳朵尖却悄悄红了。

于是就合作了。黑魔王身边的位置并不多,想坐上去,就要把别人拉下来。

小巴蒂·克劳奇是他们最大的目标。

虽然岁数差不多,但克劳奇比他们跟随黑魔王要早得多。他嗜血的天性和对于屠杀的狂热令他以相当快的速度在黑魔王追随者的队伍里脱颖而出。而他有一个在魔法部法律执行司做司长的父亲这一得天独厚的条件为他带来了独一无二的消息渠道。因此在卢修斯和雷古勒斯加入之前,小巴蒂·克劳奇就牢牢占据了黑魔王最佳亲信的位置,并暗地里将所有觊觎这个位置的人铲除。

而卢修斯和雷古勒斯这两个年轻人有着比克劳奇更加显赫的出身,即使布莱克家族如今衰败,他们的立场也会大大影响其它纯血家族的想法。黑魔王对这两个追随者的重视几乎毫不掩饰,这令小克劳奇越发暴躁,不断在会议上向他们发难。

就算他们不对克劳奇动手,他们相信克劳奇也不会放任他们的势力增长。况且克劳奇的残暴手段也是他们所厌恶的。他们想要的是高尚的纯血荣耀,而不是无谓的血流成河。

此外,比他们低等的食死徒们也在寻找依附的对象,如果他们能将克劳奇踩在脚下,便无人敢质疑他们在黑魔王之下的领导力。

至于黑魔王,他始终是乐于旁观属下争斗的。最强的人将在他的默许下坐上他手边的位置。

小巴蒂·克劳奇最近的日子过得顺风顺水。

他和布莱克家的漂亮女儿即将正式订婚,而他跟着父亲在魔法部也十分吃得开,私下里在他真正效忠的黑魔王那里也是风头无两。

原先他还十分烦恼新来的马尔福和布莱克家年轻人似乎有压他一头的趋势,还好他及时抓住了和布莱克家联姻的机会,效果几乎是立竿见影的,雷古勒斯开始向他示好。他想还好雷古勒斯没有执迷不悟,铲除他反而可惜。他是个资质非常不错的男孩,但毕竟年纪尚小又生得文弱,自己成不了什么事,只要头脑清楚点跟在克劳奇手下,将来会大有助力。

剩下唯一让他烦心的就是卢修斯·马尔福。这个人不是他能掌控的,而他最近正不断地给克劳奇找些大大小小的麻烦,他敢说他现在最大的心愿不是清除肮脏的血统,而是先清除马尔福。

好在雷古勒斯知道该如何表达自己的诚意,他主动提出帮助自己一起铲除那个碍眼的金发小子,毕竟他父亲的退婚大大驳了布莱克家的面子。尽管小马尔福发现雷古勒斯已经在黑魔王这儿得到一席之地之后就不想承认那桩退婚,可是后悔也太迟了,克劳奇已经取而代之。

他和雷古勒斯今晚有个任务,他们和卢修斯·马尔福都要参加一个宴会,那个宴会是为一批纯血家族的继承人举办的,其中多数人的父亲都在魔法部身居要职。而这次宴会的主要目的就是让已经开始初步接管家中事务的年轻继任者们相互交流,达成一些笼统的协议,为各自家族的长远发展做出打算。

但其实克劳奇知道,参与者中的半数已经归于黑魔王麾下,另外一半都已有归顺之心但迟迟未表态。此次他和雷古勒斯、卢修斯被黑魔王下达的命令是带食死徒们控制住宴会的场面,逼迫剩下的半数继承人们向黑魔王献出忠诚。当黑魔王给他们烙上黑魔标记之后,就再也没有人能阻止黑魔王占领魔法部了。

而雷古勒斯的提议就是,在这群即将加入他们的伙伴有任何像卢修斯那样的野心并动摇克劳奇地位之前,给他们一个下马威。用卢修斯杀鸡儆猴,不仅解决一个大麻烦,而且防止以后再有类似的麻烦。

所以今晚在他们进入宴会之后和他们里应外合的都是克劳奇这一派的食死徒们,在成功震慑了在场的年轻人并逼他们表态之后,克劳奇满意地抬头示意雷古勒斯,他们要开始自己的计划了。

雷古勒斯对上他的视线,眼睛缓慢地眨了眨,然后转头望向了本该是他们目标的卢修斯·马尔福。

克劳奇心中忽然一阵不妙的预感,紧接着就看见卢修斯从容地抬了抬手,下一秒克劳奇就被自己身边的罗齐尔用魔杖束缚住了,而他的魔杖也飞进了雷古勒斯手中。

他难以置信地瞪着罗齐尔,而更多的原本站在他这边的食死徒都走到了卢修斯身后,沉默地望着毫无反抗之力的他。

在场的所有刚刚转换立场的纯血巫师们都对卢修斯流露出了明显的敬畏,看着他走向克劳奇,将一杯墨黑的液体举到他眼前。

你父亲会知道前些日子那桩残忍的麻瓜谋杀案是你犯下的,而终于你受不了良心的谴责选择了自杀。

卢修斯轻声说着,在说出良心这个词的时候明显地冷笑了一下,然后用魔杖将那杯液体推向他嘴边。

克劳奇在那些咸腥的液体灌进他喉咙的时刻想起,自古以来,比权势和暴力还要所向披靡的,是马尔福家的金子。

第二天纯血家族的继承人们纷纷被烙上了新的身份,而他们的整个家族都由此接受了新的效忠对象。

老马尔福坐在庄园的书房里,他所寄出去联络打听的书信都杳无音讯。

他的儿子从他身边轻轻抽走了象征着马尔福家权力与重任的蛇头手杖,在手里掂了掂,然后郑重其事地握住它。

他转身向外走去,说从今以后马尔福家的一切都由我来决定。

再见面时雷古勒斯感兴趣地打量着卢修斯手中的新手杖。

在他们最后一次制订行动计划的晚上,由于老马尔福在家,他们选择在布莱克老宅雷古勒斯的房间开秘密会议。

那段时间他们尽可能地减少联络,卢修斯按照他们的目标名单逐个击破克劳奇的人手。成功一次他就在第二天见到雷古勒斯的会议上别一朵红玫瑰在衣襟,如果遇到麻烦需要私下商议就别一朵白玫瑰。最后他们完成了全部准备工作。

只剩下卡卡洛夫,他生性多疑,不能直接用钱收买,必须让他完全相信布莱克和马尔福结盟的牢固和强大。

那天他们商量的结果是雷古勒斯去完成这件事。

讨论完正事之后雷古勒斯想了想,说你真不像一个马尔福。

西茜有个理论,说马尔福们比起纯血或是政客,更像是商人。而商人本来是不冒风险做赔本买卖的。

雷古勒斯探究地看着他,说更稳妥的选择不是像你父亲那样吗。

富贵险中求,卢修斯拖长腔调说,总有商人会遇到愿意为之豪赌的暴利。

他的耳朵尖又泛起一丝薄红。

纳西莎对我来说就是如此。

门外布莱克家的姑娘靠在墙壁上,咬着嘴唇不想漏出笑意。

她想她有时也不像个真正的布莱克,从不随心所欲恣意妄为,总是让家庭沉甸甸地压在心上,只有家庭会让她选择低头。

但是幸运的是总会有人和她一起面对,她有想要保护的人,也有人想要保护她。

她体内布莱克的基因让她同样可以为此勇敢到不顾一切。

卢修斯摩挲着自己的手杖,对雷古勒斯说现在马尔福家正式由我做主了。

雷古勒斯说挺好,你准备什么时候向我姐姐求婚?

卢修斯倒是挺出人意料地迟疑了。

你觉得……纳西莎自己愿意吗?如果没有她父亲为她决定的话。

然后他第一次看见雷古勒斯脸上露出一个称得上愉悦的笑容,黑发的年轻人慢慢地开口。

你以为,是谁替我去说服卡卡洛夫的?以一个布莱克和马尔福家未来女主人的身份?

卢修斯攥紧了手杖,一时间只能听见自己疯狂的心跳声。

那天晚上伦敦的星空亮得出奇,卢修斯抬头眯着眼望了一会天龙座,然后低头重新对上眼前的老宅。

他小心翼翼地在衣襟上别了一朵新鲜的水仙花。

接着,马尔福家年轻的家主敲响了布莱克家的大门。

人民网北京6月14日电 (记者王震)近日,国务院办公厅印发《关于进一步推进省以下财政体制改革的指导意见》(以下简称《指导意见》)。财政部有关负责人就《指导意见》有关问题回答了记者提问。

问:请介绍一下《指导意见》出台的背景及其意义。

答:省以下财政体制是政府间财政关系制度的组成部分,对于建立健全科学的财税体制,优化资源配置、维护市场统一、促进社会公平、实现国家长治久安具有重要作用。党的十九届五中全会就健全省以下财政体制提出明确要求。

按照统一领导、分级管理的财政管理体制原则,省以下财政体制由各省、自治区、直辖市人民政府确定。近些年,各地区结合自身发展实际,积极探索创新、不断丰富省以下财政体制改革实践,充分发挥各级财政职能作用,在推动地方经济社会发展、保障和改善民生以及落实基层“三保”(保基本民生、保工资、保运转)任务等方面取得了积极成效。

党的十八大以来,中央和地方财政关系不断完善,中央与地方财政事权和支出责任划分改革向纵深推进,中央与地方收入划分进一步理顺,财政转移支付制度不断完善,权责清晰、财力协调、区域均衡的中央与地方财政关系逐步形成。但作为中央与地方财政关系的延伸,一些地区省以下财政体制改革相对滞后,存在与完整、准确、全面贯彻新发展理念,建设公平统一市场、实现基本公共服务均等化要求不相适应的方面,主要体现在财政事权和支出责任划分不尽合理、收入划分和省以下转移支付不够规范、部分地区基层财力保障较为薄弱、基本公共服务均等化程度有待提升等,亟需通过进一步深化改革来推动解决。

推进省以下财政体制改革,健全规范省以下财政体制框架,合理优化基本制度安排,更好发挥财政在资源配置、财力保障、统筹调控等方面的作用,充分激发和调动各方面积极性、主动性,确保各级财政运行稳健、保障有力、长期可持续,对于推动经济持续健康发展和维护社会大局稳定,将中国特色社会主义制度优势转化为治理效能,推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

问:推进省以下财政体制改革的目标是什么?

答:《指导意见》明确提出了省以下财政体制改革的目标。按照深化财税体制改革和建立现代财政制度的总体要求,进一步理顺省以下政府间财政关系,建立健全权责配置更为合理、收入划分更加规范、财力分布相对均衡、基层保障更加有力的省以下财政体制,促进加快建设全国统一大市场,推进基本公共服务均等化,推动高质量发展,为全面建设社会主义现代化国家提供坚实保障。

问:推进省以下财政体制改革坚持的主要原则是什么?

答:《指导意见》明确,推进省以下财政体制改革主要遵循三项原则。

一是坚持统一领导、全面规范。集中统一领导是党的领导的最高原则,关乎党和国家前途命运,关乎人民根本利益。推进省以下财政体制改革,必须一以贯之、毫不动摇坚持党中央集中统一领导,必须在改革中体现党的意志、贯彻党的方针。要强化全局观念、大局意识,树立全国一盘棋思想,在省以下财政体制的制度设计上遵守统一的基本规范,与中央和地方分税制体制框架相衔接、与其他地区财政体制相协调。

二是坚持因地制宜、激励相容。我国幅员辽阔,不同区域的自然地理、资源禀赋和经济社会发展差异悬殊。处理好统一性和差异性的辩证关系,既要坚持统一规范的基本原则和总体框架,也要因地制宜,积极发挥各地的主观能动性,结合各地情况来谋划具体改革举措。要坚持省负总责、分级负责,尊重地方尤其是基层的自主性和首创精神,鼓励各地因地制宜采取措施,激励与约束并重,充分调动省以下各级政府积极性,制定实施符合实际、管用有效的制度,增强财政体制的适应性和有效性。

三是坚持稳中求进、守正创新。财政体制改革涉及各方面的利益关系调整,对经济社会发展影响广泛深远,牵一发而动全身。必须坚持稳字当头、稳中求进,妥善处理好改革与稳定的关系,要把握好改革的节奏与力度,在确保稳定的前提下推进改革,保持财政体制连贯性和政策连续性。要鼓励解放思想、探索实践,着力破解体制机制难题,创新管理模式,发挥财政体制在改革发展中的引导和保障作用。

问:《指导意见》就进一步推进省以下财政体制改革提出了几方面的改革举措?

答:《指导意见》提出了五方面改革措施。一是清晰界定省以下财政事权和支出责任。合理划分省以下各级财政事权,明晰界定省以下各级财政支出责任。二是理顺省以下政府间收入关系。参照税种属性划分收入,规范收入分享方式,适度增强省级调控能力。三是完善省以下转移支付制度。厘清各类转移支付功能定位,优化转移支付结构,科学分配各类转移支付资金。四是建立健全省以下财政体制调整机制。建立财政事权和支出责任划分动态调整机制,稳步推进收入划分调整,加强各类转移支付动态管理。五是规范省以下财政管理。规范各类开发区财政管理体制,推进省直管县财政改革,做实县级“三保”保障机制,推动乡财县管工作提质增效,加强地方政府债务管理。

问:在省以下财政事权和支出责任划分方面,将主要采取哪些改革举措?

答:为推动形成稳定的各级政府事权、支出责任和财力相适应的制度,有效解决当前省以下财政事权和支出责任划分不尽合理等问题,推动加快省以下财政事权和支出责任划分改革,《指导意见》提出了以下改革举措。

一是根据事权属性划分省以下财政事权。推动各地结合本地区实际加快推进省以下各级财政事权划分改革。以事权属性为基本依据,遵循基本公共服务受益范围、信息管理复杂程度等原则,根据各级政府行政管理特点推进省以下财政事权划分,避免事权错配造成职能和管理的越位或缺位。

二是适度强化省级财政事权。对需要跨区域统筹协调或外部性较强的事务,适度强化省级责任,更好发挥省级在全域统筹、跨区协调、综合调控、统一管理等方面的作用。对直接面向基层,由基层政府提供更为便捷有效的基本公共服务,明确为市县级财政事权,充分发挥市县政府贴近基层、就近管理的优势。

三是根据财政事权划分明确支出责任。按照政府间财政事权划分,合理确定省以下各级财政承担的支出责任。除共同财政事权实行上下级共同负担外,其他财政事权要各司其职、各负其责。省级财政事权由省级政府承担支出责任,市县级财政支出责任根据其履行的财政事权确定。

四是差异化确定共同财政事权支出责任。共同财政事权要明确划分省、市、县各级支出责任,坚持量能负担、差异化分担,根据经济发展水平、财力状况、支出成本等,差别化确定不同区域的市县级财政支出责任。既要通过上下级共同负担的机制,减轻基层支出压力,也要通过差异化的分担办法,更好发挥共同财政事权促进基本公共服务均等化的作用。上级财政要根据承担的支出责任足额安排共同财政事权转移支付,避免让下级财政被动承担“兜底”责任。

五是落实各级政府的支出责任。上级财政事权确需委托下级履行的,上级财政要足额安排转移支付资金,确保下级履行相关事权的支出得到充分保障,不能让下级因履行委托事权而额外增加负担。要求不得以考核评比、下达任务、要求配套资金等任何形式,变相增加下级支出责任或向下级转嫁支出责任,避免加重基层负担。

问:《指导意见》就理顺省以下政府间收入关系提出了哪些改革举措?

答:为贯彻分税制原则,完善省以下收入划分,合理调动各级政府积极性,保证基层财政有稳定收入来源,为推进基本公共服务均等化奠定基础,《指导意见》提出了三方面改革举措:

一是参照税种属性划分收入。第一,坚持以税种属性作为收入划分的基本依据。要在不扭曲市场的前提下,让各级政府能够获得稳定的收入,并利于加强收入管理和促进区域收入均衡。同时,考虑到省级抵御风险冲击能力较强,且担负着调控和均衡区域间财力的职能,税基流动性强、分布不均、波动较大的收入更适宜作为省级收入或由省级分享较高比例。市县收入盘子相对较小,消纳收入波动的能力较弱,将税基稳定、地域属性明显的收入作为市县收入或由市县分享较高比例,更利于发挥市县的管理优势。《指导意见》提出,将税基流动性强、区域间分布不均、年度间收入波动较大的税收收入作为省级收入或由省级分享较高比例;将税基较为稳定、地域属性明显的税收收入作为市县级收入或由市县级分享较高比例。第二,对部分行业企业收入作均衡化处理。考虑到金融、电力、石油、铁路、高速公路等跨区域经营,但收入缴纳较为集中的行业,如将其收入全部留给企业注册地,会加剧区域间收入差距,同时也容易因收入波动对县区财政平稳运行产生冲击。《指导意见》提出,对金融、电力、石油、铁路、高速公路等领域税费收入,可作为省级收入,也可在相关市县间合理分配。第三,逐步取消按企业隶属关系划分收入。2002年所得税收入分享改革后,大部分地区已经取消按照企业隶属关系划分收入的做法,但有个别地方仍延续了这种做法。这种做法,容易造成地方政府为保护税源而干预市场主体的经营行为,不利于维护公平竞争的市场环境。为此,《指导意见》提出,除按规定上缴财政的国有资本经营收益外,逐步减少直至取消按企业隶属关系划分政府间收入的做法。

二是规范收入分享方式。第一,主体税种实行按比例分享。《指导意见》提出,税收收入应在省以下各级政府间进行明确划分,对主体税种实行按比例分享,结合各税种税基分布、收入规模、区域间均衡度等因素,合理确定各税种分享比例;对非税收入可采取总额分成、分类分成、增量分成等分享方式,逐步加以规范。这是贯彻分税制原则的重要举措。不同税种分享比例的确定,要有利于调动市县政府的积极性,也要考虑税种属性以及不同税种收入规模,还要兼顾省级均衡区域间财力差异的需要。非税收入可暂时采取多种分享方式,但应逐步规范,向按比例分享的方式过渡。第二,推动同一税费收入分享比例逐步统一。公平、统一、规范是保证收入划分稳定的基础,同时,统一分享比例也有利于引导地方政府根据自身财力合理制定政策,避免超越自身承受能力出台政策。为此,《指导意见》提出,省内同一税费收入在省与市、省与省直管县、市与所辖区、市与所辖县之间的归属和分享比例原则上应逐步统一。第三,落实退税减税降费政策。退税减税降费政策是深化供给侧结构性改革的重要举措,对减轻企业负担、激发微观主体活力、促进经济增长具有重要作用。尤其是在当前的经济形势下,落实好退税减税降费政策,对稳定宏观经济大盘,保持社会大局稳定具有重要现实意义。为此,《指导意见》提出,依法依规征税收费,严格落实退税减税降费政策,严禁虚收空转、收“过头税费”、乱收费,不得违规对税费收入指标进行考核排名。第四,促进统一市场和公平竞争。《指导意见》提出,逐步清理不当干预市场和与税费收入相挂钩的补贴或返还政策。上述要求,与3月份中共中央、国务院印发《关于加快建设全国统一大市场的意见》提出的“清理废除各地区含有地方保护、市场分割、指定交易等妨碍统一市场和公平竞争的政策,全面清理歧视外资企业和外地企业、实行地方保护的各类优惠政策,防止招商引资恶性竞争行为”的要求一脉相承,是从财政体制角度提出的具体改革措施,有利于抑制地方出台不当干预市场的政策,避免产生招商引资政策恶性竞争,破坏公平有序竞争的市场环境。

三是适度增强省级调控能力。第一,合理确定省级收入分享比例。省级财政合理分享收入是省级实施统筹调控,发挥促进省域内财力均衡、推进基本公共服务均等化作用的基础。为此,《指导意见》提出,结合省级财政支出责任、区域间均衡度、中央对地方转移支付等因素,合理确定省级收入分享比例;基层“三保”压力较大的地区以及区域间人均支出差距较大的地区,应逐步提高省级收入分享比例,增强省级统筹调控能力。第二,省级适度分享资源税收入。国有资源属于全民所有,其税收收益应在更广范围内实现共享,不宜全部留给资源产地。省级适度参与资源税收入分享,一方面,可避免资源产地对资源开采产生过度依赖,另一方面,有利于实现资源税收入在省域内共享,促进基本公共服务均等化。为此,《指导意见》提出,区域间资源分布不均的地区,省级可参与资源税收入分享,结合资源集中度、资源税收入规模、区域间均衡度等因素确定省级分享比例。第三,合理分配省级集中的收入增量。以规范省以下收入划分、增强省级调控能力等为目的,对财政体制进行调整,省级财政会获得部分收入增量。对这部分增量,省级财政部门应认真研究,合理规划其分配、使用,原则上应主要用于对下级的一般性转移支付,以财力形式加大对基层县区,以及困难地区、欠发达地区的倾斜支持等。为此,《指导意见》提出,省级因规范财政体制集中的收入增量,原则上主要用于对下级特别是县级的一般性转移支付。

问:在提升转移支付的科学性、有效性方面,《指导意见》提出了哪些举措?

答:为进一步健全省以下转移支付体系,明晰各类转移支付功能定位,更加精准发挥不同转移支付的政策作用,推动提升转移支付资金的配置效率和使用效益,《指导意见》明确了以下改革举措:

一是厘清各类转移支付功能定位。为健全省以下转移支付体系,明晰各类转移支付功能定位,《指导意见》要求,建立健全省以下转移支付体系,根据财政事权属性,加大对财力薄弱地区的支持力度,健全转移支付定期评估机制。关于一般性转移支付,《指导意见》提出,一般性转移支付用于均衡区域间基本财力配置,向革命老区、民族地区、边疆地区、欠发达地区,以及担负国家安全、生态保护、粮食和重要农产品生产等职责的重要功能区域倾斜,不指定具体支出用途,由下级政府统筹安排使用。关于共同财政事权转移支付,《指导意见》明确,共同财政事权转移支付与财政事权和支出责任划分改革相衔接,用于履行本级政府应承担的共同财政事权支出责任,下级政府要确保上级拨付的共同财政事权转移支付资金全部安排用于履行相应财政事权。编制预算时,共同财政事权转移支付暂列一般性转移支付。关于专项转移支付,《指导意见》要求,专项转移支付用于办理特定事项、引导下级干事创业等,下级政府要按照上级政府规定的用途安排使用。

二是优化转移支付结构。《指导意见》明确了转移支付结构优化的目标和重点。《指导意见》提出,围绕“兜底线、促均衡、保重点”目标,调整省以下转移支付结构,优化横向、纵向财力格局,推动财力下沉,增强基层公共服务保障能力,推动落实中央重大决策部署。同时,结合不同类型转移支付的功能定位,《指导意见》对不同转移支付的安排结构提出了要求。对一般性转移支出,《指导意见》提出,建立一般性转移支付合理增长机制,结合均衡区域间财力需要,逐步提高一般性转移支付规模。对共同财政事权转移支付,《指导意见》提出,根据基本公共服务保障标准、支出责任分担比例、常住人口规模等,结合政策需要和财力可能等,足额安排共同财政事权转移支付,落实各级支出责任,确保共同财政事权履行到位。对专项转移支付,《指导意见》提出,合理控制专项转移支付新增项目和资金规模,逐步退出市场机制能够有效调节的相关领域,整合政策目标接近、资金投入方向类同、资金管理方式相近的项目。

三是科学分配各类转移支付资金。为提高转移支付资金的配置效率和效益,《指导意见》对转移支付资金的分配作了明确要求。一方面,贯彻政府过紧日子的要求。《指导意见》提出,贯彻政府过紧日子的要求,坚持勤俭节约的原则。这是将政府过紧日子作为长期坚持的方针,推动地方树牢勤俭办一切事业的思想,在转移支付资金安排和分配上,既合理保障,也厉行节约,有保有压,把有限的资金用在刀刃上、用到要紧处,不该花的钱一分也不能花,防止将转移支付资金用于违规建设楼堂馆所、搞政绩工程形象工程、铺张浪费肆意挥霍。另一方面,规范转移支付资金分配。《指导意见》提出,按照规范的管理办法,围绕政策目标主要采用因素法或项目法分配各类转移支付资金。对因素法分配资金,《指导意见》明确,采用因素法分配资金,应选择与财政收支政策有较强相关性的因素,赋予不同因素相应权重或标准,并结合实际情况运用财政困难程度、支出成本差异、绩效结果等系数加以调节,采取公式化方式测算,体现明确的政策导向和支持重点。对项目法分配资金,《指导意见》提出,确需以项目形式下达的转移支付可采用项目法分配资金,遵循公平、公正、公开的原则,结合实际采取竞争性评审等方式,按照规范程序分配。此外,为了进一步增强资金分配的科学性,充分考虑影响转移支付资金分配的其他因素,《指导意见》要求,转移支付资金分配应与下级政府提供基本公共服务的成本相衔接,同时充分考虑下级政府努力程度,强化绩效管理,适度体现激励约束。

问:除上述系统性改革举措外,《指导意见》对加强省以下财政管理还提出了哪些要求?

答:为规范和加强财政体制相关管理工作,《指导意见》对开发区财政管理体制、省直接管理县财政改革、县级“三保”保障机制、乡财县管、地方政府债务管理等涉及上下级政府间财政关系的工作提出了要求:

一是规范各类开发区财政管理体制。开发区建设作为我国改革开放的成功实践,在促进经济体制改革、发展实体经济、扩大对外开放、优化营商环境等方面发挥了重要作用。但开发区管理体制机制没有完全理顺,在财政管理方面缺乏制度规范。为了规范开发区财政管理体制,《指导意见》明确了开发区预决算的归属层级、列示方式,并就加强开发区政府性债务管理提出了要求。

二是推进省直管县财政改革。多年来,省直管县财政改革不断推进,在加强县级财力保障、提高财政管理效率、调动县级发展经济积极性等方面取得了明显成效,但也存在一些需要完善的方面。为进一步推进省直管县财政改革,《指导意见》提出了突出重点、利于发展、管理有效的要求,推动地方因地制宜、分类施策,逐步调整优化省直管县财政改革实施范围和方式。对区位优势不明显、经济发展潜力有限、财政较为困难的县,可纳入省直管范围或参照直管方式管理,加强省级对县级的财力支持。对由市级管理更有利于加强区域统筹规划、增强发展活力的县,适度强化市级的财政管理职责。

三是做实县级“三保”保障机制。县级财政作为国家财政之基础,是财政发挥职能作用,推动经济持续健康发展和维护社会大局稳定的关键一环,是做好财政运行工作的重中之重。保障县级财政平稳运行不仅要确保当期不出问题,更要居安思危作长远谋划,通过省以下财政体制改革,从体制机制上建立健全管长远、固根本、见长效的县级财力保障机制,把县级财政运行这个基础筑牢、夯实,将国家财政运行置于长期稳固可靠的基础之上。为此,《指导意见》要求,建立县级财力长效保障机制;坚持县级为主、市级帮扶、省级兜底、中央激励,全面落实基层“三保”责任;建立健全事前审核、事中监控、事后处置的工作机制。

四是推动乡财县管工作提质增效。2006年以来,各地积极推进乡财县管工作。目前,除了部分经济财政实力较强的乡镇外,全国大部分乡镇均已实行乡财县管。乡财县管在规范乡镇收支行为,防范和化解乡镇债务风险,维护农村基层政权和社会稳定等方面取得显著成效。为继续向纵深推进乡财县管工作,《指导意见》提出,将财政收入难以覆盖支出需要、财政管理能力薄弱的乡镇纳入乡财县管范围;加强财力薄弱乡镇支出保障,防范化解乡镇财政运行风险,加大对农村公益性事业发展的支持力度;结合预算管理一体化系统建设和应用,调整优化乡镇财政职能,强化县级财政对乡镇预算编制、预算执行、国有资产管理等监督,提升乡镇财政管理效率和水平。

五是加强地方政府债务管理。为进一步强化地方政府债务管理,压实地方各级风险防控责任,坚决遏制隐性债务增量,妥善处置和化解隐性债务存量,《指导意见》提出,坚持省级党委和政府对本地区债务风险负总责,省以下各级党委和政府按属地原则和管理权限各负其责;落实省级政府责任,按属地原则和管理权限压实市县主体责任,通过增收节支、变现资产等方式化解债务风险,切实减轻市县偿债负担,坚决查处违法违规举债行为;健全地方政府债务限额分配机制,一般债务限额应与一般公共预算收入相匹配,专项债务限额应与政府性基金预算收入及项目收益等相匹配,促进融资规模与项目收益相平衡,完善专项债券资金投向领域禁止类项目清单和违规使用专项债券处理处罚机制。

问:下一步,财政部将如何推进《指导意见》贯彻落实?

答:进一步推进省以下财政体制改革是一项打基础利长远的工作,影响广泛、意义深远、责任重大。财政部将按照党中央、国务院决策部署,以改革创新的精神,舍我其谁的担当,百折不挠的韧劲,务实求真的态度,认真扎实抓好《指导意见》落实工作,发挥好组织、指导、协调作用,做好政策宣传及培训,指导地方财政部门认真开展研究分析,因地制宜、科学合理制定符合本地实际的改革方案,加强改革方案的系统筹划和整体设计,细化分工、压实责任、狠抓落实,确保各项改革措施落地见效。 

  1分钱抢面膜,消费者争先恐后线上下单,却不曾想,线下提货出了问题。

  随着越来越多的消费者投诉,屈臣氏的一场营销活动被推上了风口浪尖。短短几天时间,黑猫投诉上涉及“屈臣氏面膜”的投诉超过1500条。

  1月11日凌晨,屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动,消费者使用优惠券后,可以以1分钱购买到SNP爱神海洋燕窝补水安瓶精华面膜和茉贝丽思婚纱补水面膜(每人限购5盒),每盒面膜原价分别为49元和59元。

屈臣氏门店 图片来源:每经记者舒冬妮摄

  但不少消费者下单后被告知无法提货,也无法得到相应的解决方案,一时间,屈臣氏直播间涌入大量网友,他们留言表示对公司相关活动的不满与质疑,但令人惊讶的是,有屈臣氏主播在直播间辱骂并拉黑消费者:“就为了一分钱的东西,就想要薅到,像疯狗一样咬人”;“踢了你就高兴”……相关言论彻底激怒了消费者及关注这一事件的网友。

  “1分钱抢面膜”翻车,屈臣氏方面又是如何应对的呢?

  1月14日,有消费者向《每日经济新闻》记者提供了其在屈臣氏店内拍摄到的一份文件照片,该文件内容详细介绍了销售人员如何应对消费者提问的话术。其中提到,若消费者提问美团、点评订单怎么解决、“面膜事情怎么解决”等问题时,建议(员工)不作答。

  1月15日凌晨,屈臣氏官微致歉,称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单,公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。对于直播间出现的不当言论,屈臣氏方面称,该主播为公司合作的第三方机构人员。

  1月15日晚,《每日经济新闻》记者走访了部分屈臣氏线下门店,有店员称,已经收到了总部官方群通知,会按照官微公布的解决办法处理该事件。

  消费者问“怎么解决” 屈臣氏建议员工不作答?

  1月11日一早,李雯(化名)在上班途中习惯性地刷起了福利群,群里正在介绍屈臣氏的面膜抢购活动:只需要1分钱就能抢到一盒面膜,一次可以下单5盒。机会难得,李雯立刻购买了5盒茉贝丽思婚纱补水面膜。

  李雯注意到,活动是从当天凌晨开始的,群里有不少人熬夜抢了面膜,还有人表示要早点去门店提货。下完单后,李雯也收到了提示其去门店提货的信息,但在上午九点半左右,她收到了十几条提示缺货的短信。

  但李雯仍想兑换到自己下单的面膜,1月13日晚,李雯前往此前登记的屈臣氏门店要求提货,被店员告知“没货”。当她询问怎么处理时,得到的回复是“打客服热线”。与店员交流过程中,李雯意外获得了屈臣氏的一份内部文件,内容详细介绍了销售人员如何应对消费者提问的话术。

  例如,当消费者问及“订单为什么不发货”、“面膜怎么不能提货”时,销售人员则可以回答“感谢对屈臣氏…系统异常导致…点评平台沟通…”等。当消费者表示“投诉无人应答”、“为什么没人解决”等问题,要求立即就要结果,要求提货、索赔,或者复制粘贴各类法律条款提问或评论等情况时,则可以回复“很抱歉给您…客服将跟进…一如既往地支持…”等。当消费者提问美团、点评订单怎么解决、“面膜事情怎么解决”等问题时,则直接“建议不作答”。

李雯收到的缺货短信及拍到的部分内部文件 图片来源:受访者提供

  另一位参与活动的消费者小吉(化名)的遭遇有所不同,虽然门店有货,但提货的过程可谓是艰辛曲折。

  小吉在一家屈臣氏门店里找到了自己购买的品牌面膜,并拍了照片,之后寻找店员核销订单,但店员以核销码不属于该门店为由,要拿回面膜。虽然之后门店店长出面,承认小吉所持的核销码属于该门店,但又以“没有收到订单、你所自提的产品不是在本店提、总部要求不能发货、系统问题、核销提供产品会被扣钱等”理由拒绝提货。

  而小吉拿在手上的面膜也被对方要回并收进仓库。小吉加了该门店店长的微信,经过一上午的沟通后,店长寄出了小吉拍过照的两盒面膜,但仍有三盒没有兑换。

  在这之后,小吉又致电门店工作人员询问面膜问题,店员在小吉提供订单号后表示可以自提,但听到小吉下了五单,对方又改口说系统出现问题,稍后回电。等小吉隔日再次致电时,工作人员称前一日的面膜已经发完了,对于小吉质问为什么没有通知有货时,对方再次改口称,一直没有货。

  静静(化名)凌晨4点抢购了10盒面膜,当地门店十点开门,但静静九点多就收到了缺货的短信通知,门店营业后,静静前往提货的门店,但店员拒绝核销。

  “当时店员的态度十分不好,有人在提货过程中发生了争吵,甚至还出现推搡。”被拒绝提货后,静静拨通了12315投诉电话,门店随后给静静核销了其中的7盒,剩余3盒让静静联系“400”开头的客服电话进行处理,但静静一直未能拨通该电话。

  部分线下门店称对活动毫不知情

  1月14日晚,《每日经济新闻》记者走访了上海市多家门店,以消费者身份询问收银台店员“1分钱抢面膜”的兑付问题。几家门店店员均表示,线下门店对于这个活动毫不知情,对突然涌入的众多订单十分惊讶,但并没有足够的库存。

  “这个活动我们线下完全不知道,可能是美团或者(公司)线上团队做的,但我们就是毫不知情,早上七点多开门就已经被订单砸懵了,那天忽然一下子就六七十单,夸张的有200多单,一开门就开始拿单子……”

  若上述店员所述属实,那么,或许正是线下门店的“毫不知情”,没有做好相应的备货准备,而库存根本无法兑付突然涌来的大量订单,“有款面膜就只剩下两盒,早上一个顾客兑换了就没有了”有店员说道,“有库存的基本都是11号就被兑换了,后面就没货。”在屈臣氏上海吴泾宝龙广场店,当被问及1月11日爆单情况时,店员表示,因为仓库小,一个产品(品牌)最多只有十几盒面膜,当天上午就被顾客换空。

  记者在另外几家门店了解到的信息也小异,经历了爆单后,都出现了无法兑付的情况,“(接到)超过200个订单,有的门店订单可能会更多”。

  在多家门店现场,《每日经济新闻》记者看到货架上参与活动的面膜的原陈列位空无一盒,标签写着“补货中”,有的门店则已经用其他款面膜补位。

图片来源:每经记者舒冬妮摄

  对于处理的具体细节,每个门店也并不一样。在屈臣氏上海漕宝路店,店员表示,1月11日6点之后抢到的订单取消兑付,系统会直接退款。而在屈臣氏上海美罗城店和光启城店,店员建议留下联系方式,后续补货成功后,会通知兑换。但店员也强调,兑换商品要在有效时间内。在记者追问后续何时补货、是否一定会有货等问题时,店员表示无法保证,并建议拨打官方客服电话了解情况。

  值得一提的是,上述门店店员彼时均表示,还没有收到公司总部的相关通知及统一的解决办法。

  屈臣氏官微凌晨致歉

  1月15日凌晨,屈臣氏在官方微博公布的办法处理,正在补货、可以提货、时间已延长等。

  而在记者多次拨打屈臣氏客服电话后,终于获得接通,对方工作人员表示,之前由于系统原因导致短时间内产生了远超库存的大量订单,屈臣氏决定采取补货的方式继续履行剩余的订单,对应的商品也会进行陆续的发货。但当记者追问后续补货的时间时,对方则表示,具体取货的方式和时间需要留意后续的通知,目前屈臣氏也在加急处理这一问题,目前还无法承诺具体的提货方式和时间。

  1月15日晚九点半,李雯给记者发来信息,说屈臣氏之前缺货的门店补了货,自己也已经兑换到了面膜。

  关于屈臣氏解释的“系统原因导致异常订单”,有程序设计方面的专业人士向记者表示,在“抢购”或“秒杀”场景中,重要的一点是做到消费者端“请求指令”的有效性。而屈臣氏的问题,可能是请求瞬时积压内存,没有正确判断数据库是否充足,就立即返回了“已抢到”,原因或是程序设计漏洞,也可能是根本没想到会有这么多人来抢,低估了市场需求,总结来说,还是程序设计上不够严谨。

  这种程序设计的漏洞在该名专业人士看来,实际上是个低级错误,“好比开车不会踩刹车”。那么在“美团”下的“屈臣氏”抢购订单,程序设计又是谁来完成?是美团还是屈臣氏?

  记者试图采访美团及屈臣氏相关负责人以获取更多信息,但截至发稿,都尚未取得回应。中新财经此前从美团客服处了解到,商品价格系商家自行设定,被“薅羊毛”与美团无关。目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行协商,尚未达成一致。

  从一些消费者收到的短信来看,美团也提供了解决办法,“1月11日反馈的问题平台已多次与品牌方协调,但屈臣氏暂时仍无法正常履约。为补偿您购买屈臣氏产品但尚未获得对应商品的部分损失,美团为您提供50元丽人无门槛消费券,预计7个工作日内发放到您的账户。”

  截至1月15日,黑猫投诉官网上关于此事件的1500+条投诉,均已变为“已回复”状态。记者联系到部分消费者,均表示尚未收到屈臣氏方面的联系和回应。黑猫投诉工作人员表示,“已回复”仅表示屈臣氏客服在黑猫投诉平台上对消费者作出回应,双方可以在平台进行互动,但不代表已达成共识。

  屈臣氏应承担什么责任?

  新零售专家鲍跃忠长期关注屈臣氏,在他看来,随着电商发展及线上消费的渗透率不断提高,线下零售渠道一直受到很大冲击,屈臣氏作为老牌传统的线下渠道代表企业,也一直在探索线上和线下融合发展、全渠道的转型,线下线上团队运作需要磨合,他认为屈臣氏此次的营销翻车事件可能是团队配合出了问题。

  据屈臣氏官网介绍,屈臣氏集团于1841年创立,作为国际保健美容零售商,在27个市场经营超过16000家商店。屈臣氏为屈臣氏集团旗下一旗舰品牌,在亚洲及欧洲经营约8000家店铺,其中在中国内地490多个城市拥有超过4100家店铺和6300万名会员。

  据媒体报道,2013年,屈臣氏曾计划独立上市,但2014年3月,李嘉诚宣布,将屈臣氏24.95%的股权出售给新加坡国家主权淡马锡,作价440亿港元,上市计划就此不了了之。

  根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司公布的数据,2017年至2019年,屈臣氏中国区营收分别为217.83亿港元、238.55亿港元和245.91亿港元。在2020年受到疫情的严重影响后,2021年上半年,屈臣氏在中国市场的销售额同比增长32%,不过并未恢复到疫情前的水平。

  对于此次事件,北京京师律师事务所律师张针表示,一方面,从民事角度上看,《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,成立”。即消费者下单起,合同已经成立,屈臣氏未按双方约定提供商品构成违约,应向消费者承担违约责任。

  但另一方面,鉴于商品价值较低,消费者可能因为维权成本过高而放弃通过司法途径维权,此时需要有关部门通过行政监管对屈臣氏的行为予以规制。屈臣氏低价营销的行为可能构成低价倾销、价格欺诈、虚假广告。

  若屈臣氏的行为被认定违反价格法、广告法的相关规定,有关部门可采取责令改正、罚款、停业整顿、吊销营业执照等措施对屈臣氏进行行政处罚。

  盈科上海律师事务所周亚珠律师向《每日经济新闻》记者表示,类似事件主要还是商家为了吸引眼球,是一种常见的营销手段。但是,翻车的现象也并不少见。此次消费者1分钱购买面膜,虽然金额不大,但是相当于双方之间建立了买卖关系。买家付钱,卖家应该提供面膜,如果没有,那么商家就违反了买卖合同的义务,构成违约。不过“聪明”的商家通常会设置各种限制条款阻碍交易顺利达成,甚至设置各种霸王条款,虽然不合法不合理,但对于消费者来说,这种优惠的规则势必要提前了解,以免被坑。

(文章来源:每日经济新闻)

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