南航飞机改签改票？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-06-29 05:46 标签： 航班起飞后可以改签吗

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2014年7月15日在南航官网订了两张7月18日长沙飞南宁的CZ6458的机票，此航班是22:55起飞，当晚我们9点不到赶到黄花机场候机，当时还收到南航955395发的确认登机口的短信，大概半个小时后，南航又发来短信说因天气原因该航班取消了。

于是，我们找到了机场的南航柜台咨询，柜台的工作人员称可以安排改签，因得知南宁那边台风可能登陆，当时我们跟南航的工作人员再三确认：如果改签后的航班还是不能飞，退票是否受影响。南航的一X姓工作人员称不会受影响，买票是多少钱，退票就退多少钱。得到其答复后，我们就改签了19日上午10:10的深圳航空的一次班次。随后，我们再次咨询了南航在机场的客户服务台柜台的工作人员，其答复称，南航柜台的工作人员说可以退就可以退，并叫我们放心，同时还给开了延误证明。

当晚我们得知南宁那边天气状况越来越恶劣，基本上所有飞往南宁的航班都取消的。因担心19号天气不会好转，改签后的深航航班也有可能取消等原因，我们决定不飞了。于是咨询柜台工作人员如何退票，工作人员称票从哪里买的就找哪里退。因我们的票是在官网订的，在机场不方便上网，工作人员称打95539退票即可。

回到酒店后，我们打95539退票，当晚一直打到十二点多，打了三十多通电话，95539一直不曾打通。于是委托别人帮我们在官网退票，官网显示不能退。

19号一早，我们再次赶到机场，心想电话打不通，亲自去柜台应该可以办理退票了吧。于是再次来到服务台说明情况，服务台一听，说我们需要找深航退票，说我们已经改签到深航了，所以要到深航才能退票。于是，我去深航柜台问，深航柜台说是南航转过来的，退票还是找深航。于是我们再次到南航售票柜台，跟他们说明情况并咨询退票手续费。其工作人员称只能95539退票，柜台不受理退票。并表示要收取50%的手续费。但是我们说昨天的工作人员说不收取，改签不影响，工作人员全然不理，只说公司制度是这样，不解决;打95539咨询，收到也是同样的回复，需要扣除50%的手续费。

我们在机场等了将近2小时，当时急的都哭了，机场工作人员相当冷漠，没有任何表示。于是我们去南航客户服务台填写了投诉单说明了情况。

到了将近十点的时候，深航的航班也延误了，我们去开了延误证明。然后打95539退票，95539说我们的证件现实并没有改签深航，座位已经取消了，不会收取手续费，也不需要延误证明。

直到这两天，我才发现南航的退票款，竟然还是收了50%的手续费!!!

如此无耻的南航，竟然还是收了50%的手续费!!!

你们整个服务态度差，我忍了，专业素质低，我忍了;我们为退票的事情打了三十多个电话，我们捻转于机场、官网、电话、客服，我也忍了，但是最后的结果仍旧是收了手续费。如果说是我们没有按照你们南航的制度来做，如果我们没有按照你们的指示来做，收我手续费我忍了，但是从始至终，我们任何一步都有咨询，都有反复确认，都有积极配合，但是收到的却是南航工作人员推来推去的态度，不专业的态度，不负责任的态度，最终，无理扣除了50%的手续费。

7月18日售票柜台工作人员业务素质低，胡乱给客户解释;7月18日客户服务台的工作人员业务素质低，咨询的时候简单粗暴仅回复“柜台说可以就可以”;7月18日晚上一整晚南航咨询投诉电话95539打不通;7月19日一早客户服务台的工作人员业务素质低，让我们退票找深航;7月19日售票柜台的工作人员业务素质低且服务态度差，在客户急的冒烟的时候，依然不管不顾，仅仅是说要扣手续费，就是要扣手续费，公司规定就是要扣手续费，全然不调查、不解决问题，推责任;7月19日020-95539的客服人员业务素质低，咨询的时候说不需要延误证明，说我们没有改签成功;7月19日至今，南航长沙黄花机场的南航湖南分公司不作为，收到投诉单，未得到南航方面的任何回复。7月28日至29日，多次打电话咨询95539，但是给与的回复是当时退票有确认，我问是跟谁确认的，哪个确认的，什么时候确认的，怎么确认的，却没有任何回复，回答查不出来!!!

作为一个弱势消费者，我们能够理解因天气原因延误航班或者取消航班;但是，作为国家大航空公司的南航在整个处理过程中的态度和气度却让人失望、无奈、绝望。航班延误了，想的不是解决客户疑难，而是收取手续费;航班取消了，想的不是客户的机票怎么处理，还是收取手续费。作为大航空公司，南航，你们的业务素质，你们的服务意识，实在是配不上这个名号。

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