复大医院冒充复旦附院 “莆田系”借百度推广再坑患者　　张玉，曹学平　　两年前的魏则西事件让莆田系医院和百度医疗竞价排名机制进入大众视野。两年后，上海复大医院推广误导网民就医的消息再次引起业内哗然。　　近日，患者张婷（化名）向《中国经营报》记者反映，其因阵发性头晕想去上海复旦大学附属耳鼻喉科医院进行就诊。百度搜索之后跳出来链接却导向上海复大医院耳鼻喉科。相关客服人员在得知张婷已经即将到达上海复旦大学附属耳鼻喉科医院时，却给出了上海复大医院的地址并引导其进入上海复大医院进行就诊。　　张婷的遭遇并非个例。据央视财经频道报道，近日，有不少在上海求医的患者通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”，去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊，花了大价钱看病后，病却没见好，再去三甲医院复诊后，得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。　　值得注意的是，在“莆田系”医院网站“莆系网”上，上海复大医院被明确指出为莆田系医院。　　上海复大医院相关广告是否符合相关法规，对于患者指责的过度治疗如何回应？对此，上海复大医院相关负责人回应本报记者采访表示，自2018年9月12日开始，上海复大医院在停业整改中，谢绝采访。　　“复大”变“复旦”　　“我特意跟他们询问是否为复旦大学的附属医院，但并没有得到明确的答复，而且给的地址不远处就是复旦大学，这很容易引起误导。”张婷告诉记者。地图信息显示，上海复大医院距离复旦大学（南区）5.5公里，开车时间在20分钟以内。　　进入上海复大医院后，张婷被告知不能使用医保卡，必须重新办一张上海复大医院的就诊卡。随后，其被要求进行纯音听阈测定（耳）、听力筛选试验（次）、耳纤维内镜检查等多项检查共计花费400元。　　与张婷有相似经历的患者不在少数。据央视财经频道报道，今年6月，浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎，但其在百度上搜索“上海复旦大学耳鼻喉”“上海复旦大学附属”等关键字时，出现的第一条信息均为“复大医院”。　　值得注意的是，周女士称，复诊的时候医生的收费很奇怪，按照一次或者十分钟治疗来收费，十分钟100元，“他配的洗鼻子的药一查，网上的公布价就100多元，但他收了我200多元，一倍的价。”同样遭遇的还有陈女士，她在百度搜索“上海的复旦大学附属医院”后出来的也是“复大医院”。　　9月8日晚上，上海市工商局表示，复大医院利用百度推广，将本地知名医院的关键词作为搜索关键词，以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传，上海市工商局检查总队已立案调查，并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。此外，工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。　　9月11日，本报记者实地走访了位于上海市虹口区场中路的上海复大医院。医院周围的环境较为破败，同一条街上的多家水果店、小吃店、包子铺均已倒闭整修中。医院门口的墙壁上清晰地标注着的一些宣传类介绍。其中，治疗婴幼儿血管瘤、各色胎记的“血管瘤、胎记科”、治疗牛皮癣、白癜风、鱼鳞病的“皮肤科”、治疗耳聋、耳鸣、鼻炎、咽炎的“耳鼻咽喉科”、治疗不孕症、不良妊娠、复发性流产等的“妇科”、治疗面瘫、甲亢、儿童多动等的“中医科”等等字眼的科室介绍颇为引人注目。　　记者随后以患者身份进行咨询，相关工作人员坦言，上海复大医院跟上海复旦大学附属耳鼻喉科医院是完全独立的两家医院，双方没有任何关系，也没有复旦大学的相关专家坐诊。　　竞价排名重现？　　公开资料显示，以国内血管瘤治疗基地为主要宣传点的上海复大医院是一家专业治疗血管瘤、甲状腺、耳鼻喉、妇科、男科、失眠、面瘫、癫痫等疑难杂症的综合品牌医院。　　记者随后在网站排行网查询到，“复大医院”等多个关键词均排在百度关键词指数（即，一个词汇在其搜索引擎中的热度）的前列。其中“复大医院”“上海复大耳鼻喉医院”“上海复大男科医院”“上海复大妇科”等百度指数排名均为第一位。　　魏则西事件两年后，随着复大医院引导治疗事件的发生，百度医疗搜索及其背后的竞价排名机制再次引起业内关注。　　所谓竞价排名，一般表现为推广企业向搜索服务提供者付费购买特定的关键词，保证以该关键词进行网络搜索时推广企业能够在搜索结果中获得较高的排位或屏蔽其他公司的信息。　　2016年7月4日，国家工商行政管理总局颁布的《互联网广告管理暂行办法》将推销商品或者服务的付费搜索广告定性为互联网广告。　　北京市中银（苏州）律师事务所王键律师在接受本报记者采访时表示，百度搜索“上海复旦大学附属医院”却出现“上海复大医院”排名前列的搜索结果导致消费者前往上海复大医院就诊，该种竞价排名实质上发挥了广告作用。虽然百度公司一直否认竞价排名的广告性质，认为其提供的只是基于中立技术的搜索服务，但是已有相关司法案例认定该种竞价排名服务的广告性质，因此一旦被认定为广告必须受到广告法的约束，必须对其发布的广告承担严格的审查义务，将付费搜索广告与自然搜索结果明显区分，涉及特定行业的还需要事先向相关部门提交备案或者申请，同时应避免推广企业擅自使用他人企业名称或通过技术手段恶意屏蔽本应排名前列的竞争同行。　　针对“上海复大医院推广”事件，日前，百度方面回应表示，经过排查，出现此次误导问题的原因在于，上海复大医院的医院名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性，误导了网民的就医选择。　　百度方面还表示将持续推进公立医院品牌保护项目，目前已对上海复旦大学相关附属医院进行了搜索结果保护，涉及相关搜索关键词达1200多个。针对此次问题，百度再度扩展了品牌保护关键词库，并将与工商等主管部门协同后续处理策略。　　日前，本报记者在百度输入“复旦附属”“复旦大学附属” “上海红房子”等关键词搜索发现，前述关键词均指向相对应的网站，而被患者投诉排名首位的上海复大医院相关信息已经不见踪迹。　　“莆田系”卷士重来　　在“莆田系”医院网站“莆系网”上，上海复大医院被明确指出为莆田系医院。　　公开资料显示，莆田系是莆田人所辖医院集合的简称，莆田人在全国各地开设私立医院，并逐步抱团形成一定的组织规模。这些医院大部分是男科、妇科、不孕不育、整形等专科民营医院。在国家对公立医院投入逐年减少，医院将不赚钱的科室外包的时候，莆田系游医通过“老军医、包治淋病”等贴小广告的方式，挖到第一桶金之后，登堂入室，成为正规医院的“医生”。　　国家卫计委网站显示，截至2014年7月，全国民营医院11830家，从事医疗产业的莆田人6万人，兴办的民营医院8000多家，他们莆田系都集纳在莆田（中国）健康产业总会旗下。另据人民日报海外版旗下账号“侠客岛”的文章称，2013年，百度的广告总量为260亿元，莆田系做了120亿元的广告。　　记者查询工商资料发现，上海复大医院成立于2001年，负责人为林珍发。今年4月份，上海复大医院因发布虚假广告被上海市工商行政管理局检查总队罚款3.24万元。此前也曾多次被上海市卫生和计划生育委员会进行处罚。自2015年以来，上海复大医院所涉裁判文书更是高达220起。公开资料显示，上海复大医院2016年度营收达到了1.5亿元。　　上海复大医院有限公司实际控制人为游凤开，持股60%。此外，游凤开同时担任上海复大肿瘤医院管理集团有限公司法定代表人、股东、执行董事；担任上海江豹投资管理合伙企业（有限合伙）执行事务合伙人、股东。公司股东苏建华持股20%，同时担任上海中大肿瘤医院有限公司法定代表人。公司股东林珍发持股20%，同时担任7家公司法人，其中6家为医疗相关类企业。　　记者在走访中了解到，上海中大肿瘤医院与上海复大医院仅仅几百米之隔。另据相关工商资料，上海中大肿瘤医院系由上海复大肿瘤医院管理集团有限公司100%持股的企业，后者第一大股东游凤开持股60%，第二大股东李顺风持股40%。　　公开信息显示，2014年5月，莆田（中国）健康产业总会上海分会召开了筹备大会，“来自上海地区的各大医疗集团投资者、总经理、行业精英代表汇聚一堂”。在发布的职务列表中，游凤开任副理事长。　　9月13日，记者试图登陆莆田（中国）健康产业总会进行进一步求证核实，官网信息显示，仅供会员内部人员观看。
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魏则西事件——综述2016年5月1日前后，“魏则西事件”引起社会的广泛关注。21岁的西安电子科技大学学生魏则西因身患罕见病滑膜肉瘤，于4月12日去世。他生前求医过程中，在辗转多家医院求治不见好转之后，通过百度搜索了解到，武警北京总队第二医院能够通过一种“DC-CIK生物免疫疗法”手段治愈他所患的滑膜肉瘤这一类恶性肿瘤。但在花光东凑西借的20多万元后，仍不幸离世。魏则西生前曾将他所受到的欺骗性搜索及治疗经历发在网上，随后，魏则西相关网帖在微信、微博上的转发量已达一个惊人的数字。同时，魏则西事件也捅破了百度医疗竞价排名、莆田系承包科室现象、医疗监管漏洞等诸多医疗乱象的窗户纸。魏则西事件调查：三部委介入5月2日，国家卫计委资讯发言人表示，国家网信办会同国家工商总局、国家卫计委已成立联合调查组对“魏则西事件”进行调查。国家卫计委、中央军委后勤保障部卫生局、武警部队后勤部卫生局联合对武警北京市总队第二医院进行调查。而后，随着“魏则西事件”的影响开始扩散到了移动医疗行业。5月3日，魏则西就医的武警北京总队第二医院已经被挂号App“早医挂号”下架。5月4日，武警二院贴出停诊通知，宣布暂时停止一切对外服务，包括门、急诊接诊和住院收治。另外，武警部队对广受关注的"魏则西事件"高度重视，已组成工作组进驻武警北京总队第二医院。有关领导表示，将全力配合国家卫生计生委和中央军委后勤保障部卫生局调查，对发现的问题将依法依纪严肃查处，绝不姑息迁就。百度公关部负责人也称，事发后已经提交了审查申请函给武警北京总队第二医院的主管部门，请求上级部门对魏则西事件始末进行调查，还原事情本来面目。魏则西事件——莆田系+百度=双垄断？魏则西去世事件像一个雪球，在舆论的关注下越滚越大，掺杂着同情、质疑、分析调查和反思，真相一点一点被拨开。处于“魏则西事件”舆论漩涡中的百度难逃追责，青年魏则西之死，把搜索行业频被诟病的商业模式置于聚光灯下，接法规、道德和人性的多重拷问。据百度公关部负责人介绍，百度推广过程中都会经过严格审查。百度是和武警北京总队第二医院签订的推广合同，并没有和其他公司签订。审查时，医院的手续资料是真实齐全的，而且本身也是国家三甲医院。在资质审核中，没有发现医院的资质存在问题。但是在“魏则西事件”发酵之后，武警北京总队第二医院的ICP备案被发现是个人，被认为有莆田系背景。那么为什么百度没有对医院的网络运营机构进行进一步的审核？百度的竞价排名到底怎么玩？该负责人称，竞价排名体系，其实一直是基础的互联网广告展示原则，算是一种广泛的业界模式。以前，的确给钱就可以上广告。但从2009年开始，百度推广升级后，做企业推广要考虑的因素会很多，价格只是其中一个因素。事实上，网络舆论中“百度”与“莆田系”不是第一次被绑定在一起。今年1月，百度“血友吧”原吧主爆出百度卖“血友吧”事件，遭到了社交媒体的围攻。此次因“魏则西事件”二者再次绑定，引起的效应是让人始料未及的。至少，短期来看，这二者甚至其背后所代表的行业都会受到猛烈冲击。一位业内专家称：“百度竞价排名＋某些部队/武警医院＋某些莆田系＝医疗毒瘤。通过百度这种竞价排名的搜索，表面是把病人引到部队医院，但实际上背后操作的是莆田系，而莆田系又没有亲自出面，那么老百姓因为相信部队，相信百度，也就大量的被骗来这边看病。”魏则西事件——莆田系到底是个什么鬼？有媒体报道称时任福建莆田市委书记曾公开表示过百度2013年的广告总量是260亿元，莆田的民营医院在百度上就做了120亿元的广告。很难想象一家民营医院的年度广告费能占据百度广告总量二分之一的那种“壮观”，也很难想象莆田系与百度那些扯不清的关系，那么，莆田系的真实背景到底是啥样呢？随着“魏则西去世事件”的蔓延，网友很快就翻出了莆田系的历史与今天。莆田系是莆田人所辖医院集合的简称，莆田人在全国各地开设私立医院，并逐步抱团形成一定的组织规模。这些医院大部分是男科、妇科、不孕不育、整形等专科民营医院。在国家对公立医院投入逐年减少，医院将不赚钱的科室外包时，莆田游医借机登堂入室，成为正规医院的“医生”。更让人惊讶的是莆田系在全国的规模。莆田系已形成四大家族：陈、詹、林、黄。詹氏家族掌控国内几乎所有的“玛丽医院”、“玛利亚妇产医院”。陈氏家族掌控以“华夏”、“华康”、“华东”等名称开头的医院。林氏家族掌控以“博爱”、“仁爱”、“曙光”为名称的医院。黄氏家族则掌控着北京较为知名的天伦不孕不育和玛丽妇婴医院。有数据统计，全国有80%的民营医院由莆田系掌控。魏则西事件——莆田系怎么勾搭部队医院？在“魏则西事件”中，不单仅有武警北京二院深陷其中，被挖掘出的还有80多家部队医院。5月4日，有关上海康新和多家合作医院的过节礼金往来清单，以及各个医院承包科室的销售收入报表等资料在网上疯传。而这家公司的老板陈新喜和陈新贤，均来自福建莆田。据爆料人称，上海康新成立时到2011年，已经与80多家部队医院合作，主要是在妇产科、口腔科等领域。一般来说，每个地方合作的模式都是一样的，先是公司开发部的员工去和医院的人谈合作，合作谈下来以后，公司和医院会制定一个分成模式，公司出资金，医院出场地，然后大部分医务人员经外聘招来，整体运营由公司负责完成，包括对外营销包装等。和各地医院最早合作，都是从部队医院开始的。在曝光的清单中，康新公司给多家解放军医院院长、政委、副院长、医务处主任各科室主任以及部分医院职工送礼，少则上百，多则几十万。魏则西事件——各层监管去哪了？ 魏则西之死，除以上被牵扯进来的对象来看，除了其自身问题所在，还折射出行业的一些问题。其一，竞价排名是否属于广告法监管亟待明确。竞价排名，很多时候被视为一种信息检索服务，而非广告，这自然使得百度可以逃避广告法的监管，从而不需要履行广告发布者所应承担的严格的法律义务和责任。即便是2015年新修订的广告法，依然对于竞价排名的广告属性未予明确。其二，“生物免疫医疗法”缺乏具体监管措施。魏则西之所以选择武警北京总队第二医院，看重的是该院所称的与美国斯坦福大学合作“生物免疫医疗法”，事后证明，这完全是吹牛，斯坦福大学是躺着中枪。其三，民营医院监管失职。卫生部早在2004年就发出通知，要求各地医疗机构严禁出租承包科室，但作为公立医院的北京武警二院却堂而皇之的将肿瘤生物诊疗中心承包给莆田系民营医院。回顾魏则西事件发酵整个过程，百度成为众矢之的，武警总队二院却一声不吭，既没有任何回应，也没有作出解释。类似于“魏则西事件”绝非仅此，所以骂只能解一时之气，如何避免悲剧再次发生、如何管控屡禁不绝的非法广告，才是我们最应当关注的话题。
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　　“公敌”的宿命　　对于那些不断壮大的企业来说，成为“公敌”或许就是他们的宿命。这是一种考验，看你在进击中能否守住竞争的边界和商业的底线。　　文/本刊记者 王颖　　公敌这个词很暧昧，很难说它是褒义，还是贬义。　　当网友们把小崔称为“公敌”时，有的是称赞。在他们看来，小崔是娱乐圈的敌人，就是广大网友的朋友。不管小崔的动机是什么，只要把贵圈的泥沙搅到面上来就是英雄。但有的却暗含嘲讽，觉得小崔已经不是以前的“小崔”了。　　当人们把拼多多叫做“公敌”时，语意也很模糊。一方面，拼多多强势上位“激怒”了电商界的老大和老二，多少让人有些兴奋，大家都架秧子不嫌事大。但另一方面，拼多多也是“坑多多”，因假货引发的争议让人觉得该打打板子了。　　其实，在互联网圈子里长期被视作公敌的公司无外乎这几家：百度、腾讯、小米、携程、滴滴，以及最近又站在风口浪尖上的今日头条。不管这“公敌”的语意有多暧昧，他们在崛起的过程中侵害到同行、非同行，甚至消费者的利益已是不争的事实。　　我们向往一个靠互利就能共赢的世界，但现实中却十分艰难。流量、VC就那么多，你稍有迟疑可能就掉队了。然而从长远来看，一家被打上“公敌”标签的企业，注定走不远。　　请开始你的表演　　为什么互联网公司更容易被视作“公敌”？这大概是因为其成长逻辑源自于对流量的争夺。关于这一点可以参照娱乐圈里的流量明星。他们需要话题来吸引流量，哪怕是负面也好过没有。　　所以很多时候，互联网公司会主动“掐架”来增加知名度。比如最近，今日头条就跟腾讯杠上了。　　5月8日，张一鸣在朋友圈庆祝抖音国际版“Tiktok”2018第一季度在苹果商店下载全球第一，并称“微信的借口封杀挡不住抖音的步伐”。没想到马化腾直接在回复中“开怼”，称“可以理解为诽谤”。　　早在2015年，腾讯和今日头条就相互关闭接口，不相往来。之后，腾讯重启微视，推出下饭视频，投资快手。双方形成了快手、微视、下饭视频对垒火山、抖音、西瓜视频的局面。　　腾讯一直在短视频领域补漏，但无奈今年抖音上涨势头惊人。到了2018年5月，双方战事紧绷。今日头条指责微信屏蔽、封杀来自抖音“第一届文物戏精大会”的转发。腾讯方做出回应，称不止针对抖音，而是针对所有“刷屏”。今日头条当然不买账，随后其客户端推送《要多少文件腾讯才肯收手》，进一步在舆论上给腾讯施压。但没过多久这篇推送就被质疑故意修改标题、篡改文章来源。为维护声誉，腾讯提起诉讼，索赔1元。头条反诉腾讯不正当竞争，索赔9000万元。　　这场还在进行中的“头腾大战”让网友们想起了7年前的“3Q大战”。当时360安全卫士叫板腾讯的做法与今天的今日头条如出一辙，双方都在试图截断对方的流量，但后起之秀们却先跳出来指责腾讯搞垄断，试图将舆论的潮水引向“大佬”。　　不同的是，360在“3Q大战”之后携高涨的人气赴美上市，一度成为资本市场的宠儿。而今日头条却似乎没占到太多便宜。一直声称“算法无罪”的今日头条早最近也因为抄袭、标题党、推送低俗内容，以及涉嫌发布虚假广告受到指责，旗下的“暴走漫画”还被永久关闭。　　有趣的是，此次“头腾大战”背后的操刀者今日头条副总裁李亮，人称“三板斧公关”，惯用伎俩“碰瓷+哭诉+起诉”。当年就是在他的领导下，360以搅局者的姿态出现，与百度、腾讯之间相继展开3B、3Q大战，不断跟大公司挑起话题做大行业声势。　　网友们将这样的手法戏称为“碰瓷营销”，进一步将其招数提炼为戏精+杠精。虽然会招骂，但确实也增加了曝光率和知名度，新秀们也十分愿意效仿。前不久，互联网咖啡瑞幸就“碰瓷”星巴克，不仅发出一封《公开信》，谴责星巴克垄断经营，还向法院起诉星巴克不正当竞争。没想到只换来星巴克的“不参与炒作”的回应，可以说非常尴尬了。　　赢家的诅咒　　今日头条姿态难看，但并不代表腾讯就无辜。然而，如果将双方看做是“理性人”，那么他们在竞争中表现的利己行为无可指摘。这当中需要讨论的是度的问题，也就是竞争的边界在哪里。　　互联网巨头会陷入一种发展路径，先是烧钱圈流量，俗称“大撒币”，然后再搞赢家通吃那一套，要么走别人的路让人无路可走，要么通过“买买买”将小的新兴公司纳入自己的版图。这样的发展模式势必会形成垄断，损害他人的利益。更可怕的是，一旦形成了一家独大的局面，消费者利益就很难保证。　　携程就因此成为众人口中的“公敌”。这几年，人们对携程的指责从未间断过，最近韩雪、蒋方舟、王志安等各界名人也纷纷加入“炮轰”携程的队伍，吐槽的内容大致包括酒店描述与实际不符，预定机票被强行捆绑38元的酒店优惠券，以及联程机票陷阱，即航空公司为了促销，会推出价格比直飞还便宜的联程票，携程将其售卖的用户，但用户只搭乘其中一段，携程便可赚取差价。再加上此前被发现的“大数据杀熟”，愤怒的用户维权艰难只能转而调侃“携程在手，看清楚再走”。　　携程有他的委屈，也有他的活该。说他委屈是因为这些坑早已成为行业潜规则，但媒体将更多的矛头对准了携程，使它成为众矢之的。说他活该则是这几年携程一家独大，渐成垄断之势，有了问题大家不骂他骂谁？　　2015年，在资本的助攻下，携程去哪儿合并，携程借此获得在线旅游市场70%的份额。然而，这还只是个开端，之后携程又将艺龙、同程纳入旗下，甚至投资了途牛、途家、东航等旅游行业的大玩家，以及行业上下游的不少创业公司。　　据了解，这样做主要是为了打通数据与交易规模，实现市场份额的增长与资源垄断。比如，在高星级酒店方面，携程统一库存，将携程、去哪儿、艺龙的供应链进行整合，纳入携程旗下赫程公司的统一管理。　　垄断之路会将一家企业引向深渊。一方面，在消除竞争的过程中，企业会形成了以利润为中心的管理模式，特别是有盈利压力的上市公司。另一方面，树大招风，企业会成为“靶子”，身上插满各方射来的箭。　　另一个例子是滴滴出行。当年和快的、Uber上演补贴战的时候，大家都是用户的心头好。但是当滴滴合并了快的，赶走了Uber之后，情形就变了，滴滴也变成了靶子。而且滴滴的模式本身就存在监管BUG，因此引发的安全事故更是将滴滴推上风口浪尖。　　本来这样的监管BUG有极大的可能在你追我赶的竞争中渐渐补上。在某种程度上，对手也是友军，可以分担行业发展的风险。但一家独大之后，该来的风雨不但不会小，还会全部砸在你身上。　　再说了，竞争也不会真的因为垄断而消弭，尤其是在互联网时代，门外汉有可能成为真正的对手。这不，擅长外卖的美团也开始组队杀入出行领域。只是，现在滴滴只能独自应战了。　　由此，我们或许找到了竞争的边界，那就是不要杀死竞争。　　此路不通　　大多数企业家都希望自己的企业能成为“百年老店”，但不断树敌绝不是基业长青的正确打开方式。　　马云曾在3年前下过断言，说中国互联网三强的格局将由BAT变成ATM。据说百度的李彦宏对此相当不满。但眼前的事实却很尴尬：BAT中阿里和腾讯直奔5000亿美元的市值，百度却仍未步入千亿美元俱乐部。不管M是美团、小米，还是估值10000亿元的蚂蚁金服，这些后来者都将“前辈”百度抛在了身后。　　更糟糕的是，掉出第一梯队的百度最近又进入多事之秋，先是COO陆奇离职导致百度股价下跌，外界得以窥探百度的人才危机，甚至有说法称百度没有二号人物；紧接着又有传言说李彦宏陷入家庭危机，妻子马冬梅有可能拿下控股权，外界又有机会琢磨百度的股权结构。这样的内忧外患让百度显得更加日薄西山。　　想当年，百度也曾称霸一时，在夺得“全球最大中文搜索引擎”宝座后，百度通过不断收购以及产品线扩张，使自己逐渐成为社区、网址、软件、地图、音乐、百科、博客、数据分析服务等互联网细分领域的新霸主。　　但接下来发生的事，让百度变成了“全民公敌”。2008年9月，百度被披露涉嫌收取300万元保护费屏蔽三鹿奶粉负面新闻；10月，全民医药网申请对百度滥用市场支配地位进行反垄断调查，并要求处以1.7444亿元人民币罚款，被称为“网络反垄断第一案”；11月，央视连续两天报道直指百度的竞价排名黑幕，百度在短短四天之内市值缩水超过120亿美元。　　2016年的魏则西事件让针对百度的指责达到峰值。当时的媒体和舆论大有群起而攻之，百度成了“孤家寡人”，但即便如此百度也只是声称会加强监管，并“甩锅”给莆田系医院，后来扛不住了才保证今后医疗类的广告不参与到百度的竞价排名中。　　在陆奇离职事件中，有说法称陆奇要“为了百度的名声坚定地干掉某些垂直领域的竞价排名广告”，但遭到400名高管的联合抵制。对于这个说法的一个佐证是，陆奇离职后百度竟然又悄无声息地在移动端重启了医疗关键字的竞价排名。　　要让百度彻底抛弃竞价排名估计很难，因为这是其营收的主要来源。但不割掉这块毒瘤，百度就会在深陷“公敌”的深渊。且不说商业道德，一家企业若想走得远，首先要建立不作恶的商业模式，甚至还要塑造经得起推敲的价值观。　　一个很鲜明的对比，同是做搜索引擎的谷歌就不搞竞价，而是通过不断的创新为自己找到了新的成长点，拥有了更多的赛道。执迷不悟的百度是时候对自己狠一点了。　　公敌的自我救赎　　同样被视作公敌，腾讯走出了跟百度不一样的路。　　还是回到当年的“3Q大战”，此一役对腾讯关系重大，甚至成为了腾讯发展的分水岭。危机过去后，马化腾给员工发了内部信，其中有一条读之让人印象深刻——“让我们保持敬畏，过去我们总在思考什么是对的，但现在要更多地想一想什么是能被认同的”。　　反思是腾讯自我救赎的起点。2011年春节过后，腾讯组织了10场主题为“诊断腾讯”的专家座谈会，共邀请了72位互联网专家，据说《狗日的腾讯》的作者也在其中。据《腾讯传》记载，当时的座谈会开得十分实在，其中一个论题竟然是“腾讯是山寨公司吗”。　　反思的结果是封闭的腾讯必须走向开放。马化腾对外宣布将彻底开放腾讯朋友、QQ空间、腾讯微博、财付通、电子商务、腾讯搜搜、彩贝以及QQ等八大平台，甚至表示腾讯过去是半开放状态，去年200亿元收入中有40亿元分给了合作伙伴；希望未来平台能孵化10万应用，给开发者带来200亿元收入，再造一个腾讯。　　正是反思和开放，让腾讯走出了泥沼。而由此产生的自内向外的变革，帮助腾讯开启了下一个黄金十年。这之后，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，微信成为“社交之王”，腾讯成为中国市值最高、用户数最多、盈利能力最强的企业。“全民公敌”成了“带头大哥”。　　当然，这并不意味腾讯之后就不会在遭受质疑。今年的《腾讯没有梦想》和“头腾大战”，依然能让腾讯嗅到当年的硝烟，只是如今的腾讯已然成为强者，也更加懂得如何应对质疑。　　今日的腾讯，或许就是他日的携程。今年5月初，风波中的梁建章罕见开口，他承认，“那是个错误，以用户为中心的准则出现了偏差。现在要把它纠正过来。”在他看来，在纠错的过程当中，收入减少以及业绩受影响，这都不是问题，关键是能有利于用户，能有利于携程长期发展。我们从中能够看出携程改革的决心。　　没有一个企业能完全逃脱外界的质疑。对于那些不断壮大的企业来说，成为“公敌”或许就是他们的宿命。只有承担得起舆论压力的企业才有未来。这是勇气，也是责任——既要守住竞争的边界，又要守住商业的底线。　　“万物皆有缝隙处，那是光射进来的地方。”　　——送给“公敌”共勉之。