⒈电子税局客户端软件运行环境

　　建议您将软件安装在Win7版本以上的操作系统，XP等低版本的操作系统在使用过程中容易出现非预期的异常情况。

　　⒉如何下载电子税局客户端软件

　　打开浏览器窗口，在地址栏中输入辽宁省地方税务局官网“/”网址，点击左下角蓝色“辽宁省电子税务局客户端下载”（部分版本IE浏览器的用户可能仅看到“辽宁省电子税务局”字样），进入软件下载页面，点击“软件下载”按钮。

　　⒊如何安装电子税务局客户端软件

　　按照上一步点击“软件下载”按钮，根据用户使用习惯，选择“运行”直接安装或者保存到本地。安装过程中始终点击“下一步”或“确定”按钮，直至安装结束即可。

　　安装后，您的计算机桌面上应该出现“
”图标，双击后可以启动电子税务局客户端。

　　⒋如何处理安装过程中提示输入“用户姓名”和“单位”

　　您可以输入使用者姓名和自己的企业名称，也可以什么都不输入，也可以采用默认值继续安装即可。

　　⒍如何才能使用电子税局客户端软件

　　未开通网报的纳税人

　　⑴您需携带相关材料到主管税务机关办税服务厅或者是税务局规定的可以受理开户业务的部门办理网报开户手续；

　　⑵若您需要网上缴纳税款，则需与主管税务机关及银行之间签署三方协议，同时，需在辽宁省数字证书认证中心办理并使用CA证书。

　　已开通原网报系统的纳税人

　　⑴使用税务登记证号码作为新网报系统的许可用户名，密码保持不变；

　　您已签订的三方协议和已办理的CA证书继续有效，可直接在新软件中继续使用。

　　⒎什么样的用户需要办理CA证书

　　若您要使用网上划款功能，需要办理CA证书。

　　若您只使用申报功能，不需要进行网上划款，可以不办理CA证书。

　　⒏只进行网络申报不划款，是否办理CA证书

　　不需要，您只需在主管税务机关办理网报开户手续，开通网报权限即可。

　　⒐CA证书如何办理

　　若您需要办理CA证书，请您联系辽宁省数字证书认证中心或者其在各市办事机构，提供有关证件进行办理。

　　⒑CA证书如何安装

　　您初次使用CA证书时，需要安装驱动后，才能正常使用。

　　⑴将CA证书插入到计算机，计算机自动识别插入盘；

　　⑵在“我的电脑”或“计算机”中，双击CA证书盘符，再双击安装程序 下载界面,下载客户端并进行安装。

　　6．个人所得税代扣代缴客户端的密码遗忘。

　　个人所得税代扣代缴客户端有两个环节涉及到输入密码，第一个是初始化登录时的登录密码（客户端初始化时可以选择不设置密码），第二个是申报表报送时，提示录入的申报密码（默认为纳税人识别号后六位），两个密码都可以通过“系统设置”中对应模块进行修改。识别号中含有大写字母的，建议先确认是否为字母大小写问题。

　　①登录密码遗忘。卸载个人所得税扣缴系统（主要是卸载数据库），并重新安装。在系统初始化过程中重新设置，或选择不设置密码。

　　另外，也可以拨打电话，由公司技术人员负责。

　　②申报密码遗忘。须到办税服务厅申请重置密码。

　　7．怎样查看软件版本

　　软件右下角点击“关于”。

　　8．国家地区在哪里选择

　　在“人员登记”中选择。“境内人员”中“国籍（地区）”，只能选择中国。

　　“境外人员”中“国籍（地区）”可以选择除中国以外的国家或地区。

　　9．证件类型如何选择

　　人员登记：国内人员—证照类型（居民身份证、军官证、士兵证）；

　　国外人员—证照类型（外国护照、中国护照、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证）。

　　10．员工的工号需要录入吗

　　“人员登记信息”—工号：非必录项。

　　11．员工离职了在哪里标注

　　“人员登记信息”人员状态“有两个选项：正常、非正常。

　　“正常”：需要申报的人员（在职、临时工等），可以正常填报所得项目，且必须填报工资薪金所得；

　　“非正常”：无需申报的人员（离职、调离等），无法填报任何所得项目。个税软件是全员全额一次性申报的，若员工离职并没有工资发放时，需修改状态为“非正常”，否则无法正常申报。

　　12．残疾烈属孤老在哪里标注

　　“人员登记信息”是否残疾烈属孤老“有两个选项：是、否（默认为“否”）。

　　13．外籍员工登记在哪里

　　“人员登记信息—境内人员、境外人员。境外人员比境内人员采集更多的附加信息，因此对于境内和境外人员是分别管理的。

　　14．人员信息中证照号码不能修改，怎么办

　　“人员信息登记”后，未申报纳税信息前，是不能修改的，只能对录错的员工记录进行删除后重新录入，已申报纳税信息的话是无法修改和删除的。只能是将该员工信息改为非正常，再录入正确的该员工正确的人员信息。

　　15．人员信息中哪些列可以进行批量修改

　　默认7项信息，分别为：“工号”、“人员状态”、“联系地址”、“电话”、“是否雇员”、“是否残疾烈属孤老”、是否特定行业。

　　16．增加人员信息保存提示出生年月不能大于等于今天

　　需修改出生年月，如果证照类型为居民身份证，系统会根据证照号码自动修改，除居民身份证以外的其他证照均需手工修改。

　　17．人员信息中证照号码录入错误或者有变更，不能修改，怎么办

　　①软件中没有该员工的申报记录，将该人员删除后重新添加即可（软件中无法修改证照号码）；

　　②软件中该员工为首次申报，且未扣款，可申报作废后，按第1点处理，若已扣款，按第3点处理；

　　③软件中有该员工以前申报记录，需要将此人的人员状态改为非正常，人员信息里重新增加正确的证照号码信息。如果该人员需要办理打印完税凭证等相关业务时，可联系主管税务机关。

　　18．离职的员工如何隐藏起来

　　需先把“人员状态”改为‘非正常’，再在【人员登记】—“高级”中选择‘隐藏非正常人员’。

　　19．人员列表信息中的项目如何增加显示列

　　“高级”功能下选择“自定义显示列”，勾选想显示的栏目。点“确定”。

　　20．人员离职以后为什么删除不了纳税人信息,提示有申报数据不能删除

　　为了保证数据的完整性，已经离职的人员如果曾经在软件中申报过，是不允许删除的。您可以在人员信息中把人员状态由“正常”改为“非正常”，则该人员之后将无需再次申报。

　　21．员工信息维护，如何添加员工

　　如果需要增加的员工数量不多，可以点击【添加】按钮按照内容逐条添加；员工数量过多可以下载导入模板进行导入。

　　22．导入人员信息后，软件中工号不显示

　　“是否雇员”选择为否，是不显示工号的。若为雇员，“是否雇员”选择为是，就会显示工号。

　　23．将人员信息“导出'为excel表格，修改相关信息后，再导入提示“行:** 纳税人[某某]工号[**]在系统中已经存在，请检查”

　　情况一：不确定是否要更新人员，可以先点击“否”在稍后弹出的提示框中查看已经存在系统中需要更新的人员，让用户核实模板中填写是否正确，主要检查除证照号码和证照类型以外的其他项目（证照类型和证照号码变动不会提示更新，软件会作为新增人员导入）如果正确重新导入，提示“已经存在，是否更新”点击“是”更新即可。

　　情况二：确定这些人员要更新，直接点击“是”更新即可。

　　24．Excel导入失败，能否支持文本导入

　　系统只提供一个标准的excel导入模板。

　　25．人员信息模板导入时，身份证号码中“年”写成了1119，可以导入软件，软件不校验吗

　　系统只对“年”进行四位格式校验，没有对时效性进行校验。请按照真实情况录入。

　　26．人员登记excel导入模板中支持繁体字导入吗

　　姓名支持繁体，其他都不支持。

　　27．如何批量修改人员信息

　　①在“人员登记”功能下，人员登记信息列表中，勾选工号左边的方框，点击“修改”按钮进行批量修改。

　　②点击人员登记信息列表上方，功能区“高级”下“批量修改”，在弹出界面进行批量。

　　28．如何确认员工是否已登记

　　在“人员登记”界面，点击展开查询条件按钮，输入查询条件后点击查询按钮，如果能查询到说明员工已经登记完成。

　　29．删除员工时提示：纳税人某某不能删除，因为存在收入明细数据

　　①若软件中没有该员工的申报记录，扣缴所得税报告表中将该员工的纳税信息删除，再删除该员工即可。

　　②若软件中该员工为首次申报，且未扣款，可申报作废后，按第1点处理。若已扣款，需要将人员信息中的人员状态改为非正常即可。

　　③若软件中有该员工以前申报记录，需要将错误的人员信息中的人员状态改为非正常即可。

　　30．添加或导入人员登记信息，提示：“工号【**】已经存在

　　更改工号后再导入。

　　31．正常工资薪金报表，新增工资薪金时“添加”界面“基本信息”中的“收入所属期”无法修改

　　收入所属期与所得月份一致，若需修改，在“首页”中修改所得月份即可。

　　32．导入工资薪金提示：所选文件中缺少【证照号码】列或无数据行，请确认导入文件是否采用了系统内置模板

　　①从个税软件报表填写界面，点击“导入”→“标准模板导入”→“下载模板”，来获取标准模板；

　　②获取的模板填写时，注意不要删除标题行，再检查证照号码列是否填写上，此列必须填写。

　　33．养老、医疗、失业保险、公积金，输入第一次后，下个月这些数据如何自动显示

　　如果软件中有历史数据，可通过“导入”功能中“复制历史数据”实现。

　　34．导入工资薪金模板时提示：[允许扣除的税费]应大于等于[年金（个人缴纳部分）]

填写“允许扣除的税费”。“允许扣除的税费”包含“允许扣除的年金”，如果没有其他准予扣除的税费，两者填写数值相等。

　　35．外籍人员正常工资填写在哪里

　　填写在扣缴所得税报告表中的“外籍人员正常工资薪金”里。

　　36．年终奖填写在哪里

　　填写“全年一次性奖金”报表。

　　温馨提醒：“全年一次性奖金收入”每个纳税年度一个员工仅可以使用一次。

　　37．月度、季度、半年度等奖金怎么填报

　　①境内人员：除全年一次性奖金之外的其他奖金，如季度奖、半年奖等，必须严格按照税法要求与当月工资合并申报。

　　②境外人员：对在中国境内无住所个人，取得除全年一次性奖金以外的其它各种名目奖金，如半年奖、季度奖、加班奖、先进奖、考勤奖等的各种名目奖金，如果该个人当月在我国境内没有纳税义务，或者该个人由于出入境原因导致当月在我国工作时间不满一个月的”的情况填写“外籍人员数月奖金”报表。

　　38．解除劳动合同一次性补偿收入中没有免征额这一栏了

　　填写在免税所得中，免征额为当地上年度年平均工资的3倍，收入额小于免征额，免税所得中填写收入额，收入额大于免征额，免税所得中填写免征额。

　　39．外籍人正常工资薪金中的证照号码的英文大小是否有影响

　　不影响，大小写都可以。

　　40．工资薪金录入方式有哪几种

　　①复制历史数据（软件内有申报记录的前提下）；

　　②导入外部数据（可以进行模板下载）

　　③手工录入数据（系统会根据人员登记信息生成该所属期工资薪金数据，生成零工资数据，与同界面下高级选项下的“生成零工资”作用一样）

　　④直接点击“添加”按钮。

　　41．正常工资薪金里“收入额”要扣除社保费用吗

　　收入额就是纳税人取得的全部收入额（含税），其中包含免税所得、税前扣除项目、减除费用、准予扣除的捐赠额。就是还没有扣除社保、公积金等的工资总收入。企业补差给个人的生育生活津贴、工伤职工及其近亲属按规定取得的工伤保险待遇以及个人年金缴费部分均应计入收入额，年金单位缴费部分不计入收入额。

　　42．劳务报酬、稿酬等所得多月结算一次，能否进行分摊

　　不能分摊，按一次收入进行申报。

　　43．在工资薪金表中减免税额填写后，在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报

　　在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，继续补充“减免事项附表”后，再进行发送申报。

　　44．境外人员正常工资填写时,当月工作天数可以填写半天吗

　　境外人员在境内工作天数可以是0.5的倍数

　　45．离职补偿金在哪里选择

　　在“报表填写”下“扣缴所得税报告表”—管理表单中，勾选“解除劳动合同一次性补偿金”。

　　46．怎样打印人员信息

　　人员登记中有打印按钮，如果需要打印全员信息，可以点击汇总信息打印；如果需要打印某位员工的信息，可以选中这位员工之后点击详细信息打印。

　　47．全年一次性奖金填写时,为什么会出现当月的工资数据

　　“全年一次性奖金收入”中的免税项目—“收入额”会显示该员工当前所得月份的正常工资薪金，因为系统会自动判断雇员当月工资薪金所得与费用扣除额是否有差额。

　　注意：雇员当月工资薪金所得高于(或等于)税法规定的费用扣除额，当月工资薪金所得与费用扣除额没有差额。

　　雇员当月工资薪金所得低于税法规定的费用扣除额的，当月工资薪金所得与费用扣除额有差额。

　　48．已经填写好的报表数据如何清空

　　未申报前，“报表填写”功能下的“扣缴个人所得税报告表”里，点击“清空数据”。

　　49．内退一次性补偿收入的所属期不好修改？

　　所得期间是不能修改的，默认为税款所属期

　　50．企业想申报稿酬所得、股息利息红利所得或者其他所得项目怎样显示报表

　　在功能菜单”报表填写”下的“扣缴个人所得税报告表”中，通过“管理表单”进行勾选。

　　51．减免事项附表如何填写

　　在“报表填写”下“扣缴所得税报告表”—正常工资薪金中填写“减免税额”，“减免事项附表”会自动显示对应记录，双击该记录，选择“减免事项、减免性质”保存即可。（若为残疾烈属孤老，需先在人员登记里“是否残疾烈属孤老”为“是”）。

　　52．在工资薪金表中减免税额填写后，在发送申报时提示：减免信息未全部填写，请先填写减免信息进行申报。在“扣缴所得税报告表”中填写了“减免税额”项，但未填写“减免事项附表”，继续补充“减免事项附表”后，再进行发送申报。

　　53．“特定行业工资薪金报告表”如何修改分摊月份数

　　请您根据员工该年度内在贵单位的工作时间，修改“清算月份起”和“清算月份止”的日期，分摊月份数会自动变更。

　　54．“特定行业工资薪金报告表”不能录入人员信息

　　请您将“人员登记”中该纳税人信息的“特定行业”选择为“是”，“雇员”选择为“是”，“人员状态”选择为“在职（正常）”。

　　55．获取反馈提示：限售股转让所得扣缴个人所得税报表能校验不通过纳税人：XX（是指填写了此张表的员工）

　　填写限股信息不完整，请您把信息填写完整 。例如：证券帐户号，股票代码，股票名称，每股计税价格，转让股数，实际转让收入额，股售股原值，都需要进行填写。如果有其中一项不填写就会提示申报失败。注：以前有说过证券帐户号为10位的，经确定没有位数限制，根据企业的实际证券帐户号填写即可。

　　56．股息红利几个月发放一次，所属期不好改，如何处理

　　不需要修改所属期，股息红利是按照实际发放的来填，几个月一起发放的就一起申报，每月发放的就每月申报。

　　57．如何发送申报表

　　点击申报表报送—发送申报。

　　58．点击申报表报送，数据就发送出去了吗

　　点击申报表报送，只是生成了申报数据，报表状态显示未申报，需要点击“发送申报”才是发送出去。

　　59．【申报表报送】界面下面的温馨提示显示每个所属期仅可进行一次报表报送是什么意思，如果有多张报表需要申报怎么操作

　　系统仅支持全员全额一次性申报，存在多个所得项目需要填报时，需全部填写完成后一并发送。

　　60．正常工资已经填写好了，已经点击申报表发送生成过申报数据但是发现数据有误，怎样修改

　　“扣缴所得税报告表”功能菜单里修改好正确的数据，重新点击“申报表发送”生成申报数据即可。

　　61申报表报送时，提示“申报失败，该纳税人没有工资薪金所得税费种认定信息，请及时到主管税务机关进行认定”

　　请到主管税务机关认定个人所得税。征收代理方式必须为“代扣代缴”。

　　62．申报表已经发送怎么查询不到申报结果

　　需要点击“获取反馈”，获得反馈后“申报状态”会同步更新。

　　63．企业人员信息有问题，申报成功了，次月发现问题是否影响之前的申报

　　不影响之前的申报，但会影响个人去税局打印完税证明。可以向税局申请走自然人信息变更流程。

　　64．若当月漏报，下一个月一起补报会超过上限，如何处理

　　①不要与下个月收入合并申报；

　　②漏报月份的数据，需通过个税软件中“首页”选择相应月份，进行“正常申报”。

　　65．个税软件生成的介质申报文件是否可以打开

　　个税软件生成的介质申报文件是加密的，用户无法打开。

　　66. 申报表报送时，提示“申报上传错误…该纳税人重复申报…”

　　在未缴款的前提下，可在“申报更正”模块进行申报数据修改。

　　67．怎样统计员工一年或多个月份的所有收入额或所缴纳的税额

　　方法一：查询统计－查询申报明细－查找,输入姓名或身份证号,选择申报月份起止进行查找,可以查找，但是不能导出及打印。

　　方法二：查询统计—个人收入统计，可以导出清单及打印。

　　68．怎样按税率统计某一年度/某一月份的总收入额如：3%、10%等

　　点击【查询统计】—分项目分税率统计，可以导出及打印。

　　69．怎样分别打印出本月或以前月份报表数据

　　点击【查询统计】—申报情况查询，查询到之后双击打开《扣缴所得税报告表》后打印。

　　70．怎样打印出相同税率的总收入额

　　点击【查询统计】—分项目分税率统计—打印。

　　71．公司股本总额在哪里填写

　　在“系统设置”中“单位管理”—“单位信息”里，填写“公司股本总额”后点保存。

　　72．个人投资总额填写后，保存时提示：个人股本总额不能大于公司股本总额。

　　在“系统设置”— “单位管理”—“单位信息”里，填写‘公司股本总额’应大于等于‘个人股本总额’。