企业公共关系学第一章绪论自测题答案政府公共关系学第一章绪论自测题答案与事业公共关系学第一章绪论自测题答案的差别何在

公共关系在企业发展中的作用分析(精选7篇)

  公共关系在企业中占有重要地位,它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间,为企业建立良好的法人形象,也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息,为企业在社会中建立良好口碑。以下是小编分享的公共关系在企业发展中的作用分析论文,欢迎阅读借鉴。

  公共关系在企业发展中的作用分析 篇1

  随着企业间的竞争日趋激烈,公共关系广告成为企业传播自身文化的最佳手段。本文主要阐述了公共关系广告的含义和特点,并且从理论上探讨了公共关系广告在企业文化传播的意义与作用。

  一、公共关系广告的含义和特点

  公关广告是一种特殊的商业广告,具有独特的性质,较直接、即时的商品广告而言,公关广告是社会组织为了在公众中树立良好形象,寻求社会对组织的好评,防止和纠正公众的误解,争取消费者及社会的好感,提高社会组织的知名度和信誉度而作的广告。公关广告在宣传内容,表达方式、诉求重点与手段、传播周期、广告效果等方面与传统的商品广告有很明显的区别:首先,商品广告是直接的宣传产品,而公关广告是宣传产品以外的企业信息,特别是展现企业文化的信息。即商品广告目的是要诱使公众产生购买行为,“买我”,而公共关系广告目的是希望公众产生认同,“爱我”。其次,两者适用范围不同,公关广告适用更广,涵盖所用社会组织,而商品广告指针对企业产品或服务。第三,在宣传方式上,商品广告是单刀直入宣传商品,目的是销售,而公关广告则较为委婉一些。第四,在广告的传播色彩上,商品广告多以传播商业信息为主,而公共关系广告,极力避免商业气息,以更具人情味的方式注重在情感层面与公众沟通。

  二、公共关系广告对企业文化传播的作用

  公共关系广告可以增进公众对组织的全面了解,提高组织的知名度和美誉度,进而取得公众的信任并产生或改变公众的行为。公共关系广告作为企业文化的传播载体,可以帮助传播企业文化塑造企业形象。企业通过广告增加与公众的情感交流,维系公众的关系,与公众建立一个平等对话的平台,将以往的商业关系转变为朋友之间的情谊,而不是将企业置于高高在上地位上。在提高知名度上,商品信息广告也有显著的作用,但面对产品的同质化现象越来越严重,公众早己厌倦了商品广告的狂轰滥炸,随着公众文化素质、审美要求的提高,这种缺少文化内涵的商业信息传播很容易被公众忽视,这就需要公共关系广告来弥补。在美誉度上,公共关系的主要职能就是提升组织的美誉度,因此公共关系广告相比其他传播形式也具备这一核心功能。

  2、传播企业文化信息

  传播就是信息的扩散过程,企业组织有效地向目标公众传播企业文化信息,期望获得公众对企业的全面了解与认同,正是基于公共关系广告信息传播的特殊功能。公共关系广告的对外信息传播功能主要体现在:首先,向公众提供企业文化、企业实力、企业态度、企业的社会责任心等企业形象信息,借此获得公众的知晓与认可。其次,向公众提供企业的决策信息,提高企业决策的透明度和公开性,让公众更好地了解企业决策信息,了解企业的战略方向和前景。第三,帮组企业优化组织环境。企业的生存环境主要包括社会、舆论以及公众心里等方面。公共关系广告向公众传播企业文化信息,有效的信息公开透明,能够很好的增进公众信任度,帮助企业对生存环境的监督与优化,改善组织的发展环境。

  3、建立企业与公众之间的沟通渠道

  公共关系广告在企业文化传播中的有效性,正是取决于它的双向传播模式,即在企业文化信息的传播中他扮演着企业与公众之间的信使、沟通者的角色。首先,公共关系广告能够帮组企业完成与公众之间的信息双向沟通,其沟通功能是来自对公众信息的反馈。其次,公共关系广告的沟通功能主要是通过对信息的传播、对公众诱导、对情感的烘托来实现和完成的。第三,企业与公众之间的文化信息沟通,尤其是以公共关系广告为传播方式的文化传播,它是企业与公众之间的一种心理沟通,需要在情感、兴趣、意识、性格特点等方面进行相互交流、相互感应,对企业来说,分析和掌握公众心里是做好这种心理沟通的前提和基础。

  公共关系广告的传播宗旨就是通过传播公众心里预期信息,以企业文化信息为传播内容,达到这种“文化攻心”效果,将公众最期望获得的信息,以一种最贴切的情感诉求策略传递给公众,这一种方式不仅能够很好实现企业文化传播的效果,同时也可以在企业面临各种危机时,帮助企业解决危机。企业在发展过程遭遇危机的时候,通常会采用公关、广告、营销等一系列手段和技巧,帮助企业维持和回复名誉、重塑企业形象。在企业危机应对危机的过程中,如果公共关系广告运用恰当,往往会发挥了关键的积极作用。危机发生后,企业的媒介环境中对企业的不利报道将会占据主导地位,公共关系广告的传播范围广,表现力强、效果迅速等特点,能够帮助企业迅速解决危机,与此同时,一些成熟的企业还能够在危机中为企业发展创造新机遇和新引擎。

  公共关系在企业发展中的作用分析 篇2

  摘要:公共关系是现代企业战略的关键组成部分,为企业起到了内部运作管理与外部形象维护的作用。因此,现代企业对公共关系的管理力度越来越高,也体现了其在经营发展环境中存在的必然性。本文简要概述公共关系的相关理论,并探讨它在企业发展中所承担的职能作用。在全球经济一体化发展日趋明朗的当下,公共关系也就自然而然地成为企业综合发展的润滑剂,它处理和协调着企业发展进程中所存在的各种复杂关系,是企业生存哲学演绎中的重要一笔。

  关键词:公共关系 企业 定位

  1.公共关系的起源。

  公共关系来源于美国,它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术,进而改善企业组织在公众中的形象,并建立良好的公众舆论。可以说,公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段,它不但优化了社会心理环境,也影响了公众的科学与艺术氛围,属于企业组织的内在逻辑关系,是连接企业与社会主客体的唯一手段。

  2.公共关系在企业中的地位。

  企业组织是社会上的常规形态,它本身是动态变化的发展体,现如今的企业发展都具有针对性和目的性,因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。公共关系在企业中占有重要地位,它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间,为企业建立良好的法人形象,也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息,为企业在社会中建立良好口碑。另一方面,公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中,凝聚企业内部整体,使企业发展越来越壮大。所以说,正是公共关系在企业组织中关键重大的地位,才让它在管理及处理过程中体现了众多作用,扶持着企业一步步发展。

  二、公共关系在企业发展中的职能作用

  在信息时代,公共关系的一大突出职能自然是收集信息,信息也是企业下决策的重要依据,它培养了企业组织的正面形象。如今,伴随市场经济与互联时代日益发展,公共关系已成为企业提高竞争力与效益创造力的必然因素,因此想要抓住这个瞬息万变的市场,信息收集与合理利用也成为了公共关系中必须要具备的职能作用,它也决定了企业产品的形象、价格、质量、用途与性能。

  公共关系是企业对外交流传播的主要手段,良好的公共关系可以为企业赢得更多同行及外界的信任与支持,企业也可以通过一系列的专题活动及公关手段来为自身发展制造声势,进而提升企业的知名度与美誉度,为企业营造最佳舆论环境。可以说,公共关系的交流传播正体现了企业的处世哲学,人际关系的优劣反映了企业公关的效率与能力,也体现了其自身的运营实力。

  市场经济社会就要靠经济规律来调节平衡利益,企业要做到向公众开放。企业之间具有不同的利益诉求,若其想创造一个较好的内外部环境,就应该积极协调各种关系,这其中就包括公共关系。公共关系在这里的作用就是达成企业之间的'互惠互利与协调发展,从而在满足公众需求的同时也满足企业之间的共同利益。如果企业之间因为利益发生矛盾,则要本着对等平衡的公共关系原则来平衡各方利益,这也是作为企业领路人的经营之道。所以说,企业人要学会经营公共关系,做到左右逢源,学会处理企业内部、企业之间、企业与公众的各方面关系,这也是公共关系助力企业发展的重要体现。

  企业生存发展时刻都要提防可能存在的各种危机,处理好危机,企业就能长足发展,反之则会走向灭亡。公共关系就拥有化解企业危机的作用,因为公共关系其中一条就涉及到敏锐的公关危机意识及预警机制。好的企业公关完全可以将危机扼杀于摇篮中,所以通常状况下企业都拥有自己的危机监督公关机制,其作用就是防止外部危机的萌发,企业与公众、媒体之间的协商矛盾,不实状况的发生以及不利信息的扩散。公共关系在企业面临危机时会做到多方面、多层次协调,以求得危机突发事件的偃旗息鼓,为企业赢得安全环境。

  5.提升文化氛围。

  有人曾说:“公共关系是有利于人体本身之外的人与社会的关系,它既不体现人的体力,也不表现人的脑力,而是展现人的生活、教育背景与社会之间的密切关系,因此公共关系应该属于文化范畴。”在企业中,公共关系活动讲求精诚合作,平等互利,因此可以将公共关系理解为企业与社会、与公众、与企业之间的开放性文化交流与公共利益共同创造。企业发展正是在不断展现与吸收自家及他家文化,并寻求到更好的未来发展机遇和利益。所以,企业要做到对公共关系文化氛围的提升,进而达到对企业利益的深层次理解,在潜移默化中提升自身的信誉象,与社会各界构筑良好的公关关系。

  企业发展不但要重视公共关系在其内部的发展前程,也应提高它在社会中的层次内涵,尤其是随着现代企业制度的不断建立和完善,公共关系也将随企业发展成为最重要的管理谋略,为提高企业社会竞争的软实力而不断进化。

  公共关系在企业发展中的作用分析 篇3

  在许多人看来,公共关系与人力资源管理常常被认为是两个独立的管理职能,相互之间没有契合之处,互不干涉。这一观念和做法不仅削弱了公共关系在人力资源管理中的积极作用,而且使公共关系本身应有的优势无法得以充分利用和发挥。

  公共关系与人力资源管理在管理的对象、管理的方式、管理的性质以及管理的目标上具有高度的一致性,作为一种“内求团结、外求发展”的经营管理艺术,公共关系从来没有忽视内部公众(主要是员工公众)在组织中的地位和作用。相反,在公共关系的概念里,内部公众是与组织关系最密切、最重要的一类公众,它具有双重身份,既是内部公关工作的对象又是外部公关工作的主体。随着现代企业的发展和进步,公共关系已不仅仅是对外宣传企业的一种活动方式,而是企业在继续发展的过程中不可或缺的一种管理模式,它的功能扩展到企业的各个领域,在企业管理中发挥着越来越重要的作用。将公共关系融入人力资源管理,可以更好的发挥人力资源的作用,为人力资源管理带来新鲜血液。

  一、公共关系相关理论阐述

  (一)公共关系的涵义

  公共关系是指某一组织运用双向传播手段,来沟通与社会公众之间的信息联系,促进公众对组织的了解、理解、支持与合作,达到提高组织竞争力、树立良好组织形象、促进商品销售的目标的一系列活动。公共关系的对象很广,包括消费者、新闻媒体、政府、业务伙伴、内部员工、股东等。

  (二)公共关系的主要功能

  公共关系在企业管理中的功能主要有:

  1、信息收集。公共关系所需收集的信息主要有产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众对于产品的评价、改进建议等。企业形象信息则包括:公众对本企业组织机构、企业管理水平、企业人员素质、企业服务质量的评价等。

  2、咨询建议。其内容涉及本企业知名度和可信度的评估和咨询;公众心理的分析预测和咨询;评议本企业的方针政策、计划。

  3、信息沟通。信息沟通指企业在各个时期与公众之间的双向信息交流,目的是建立良好的企业形象和发展空间。

  二、公共关系在人力资源管理中应用的重要性

  企业是由员工构成的,设备、资金等有形资产是很容易被竞争对手模仿和超越的,但是拥有一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍,一方面这是企业竞争的法宝,是竞争对手望尘莫及的能力;另一方面,企业其他核心能力都是由人开发的,拥有这个核心能力是开发和培育其他能力的基石。

  人力资源管理在开发和培育员工技能中充当主导者的角色,从人员甄选、培训到绩效管理、薪酬管理、激励、职业生涯规划等流程,人力资源管理的目的就是致力于打造一支实力强大的员工队伍,开发和培养员工的技能、知识力量,为企业其他工作的顺利进行提供保障和服务。成功的人力资源管理能够在员工和企业中间架起畅通的桥梁,激发员工的工作热情和组织归属感,充分调动员工的工作积极性和创造性,在工作中不断学习、创新,

  三、公共关系在人力资源管理中的作用

  (一)成功的人力资源招聘工作,是塑造员工团队的基础工作。运用良好的公关策略,使员工进入企业之前就能够感受到企业良好的形象、文化,可以增强员工对企业的认同感,对于今后培养员工归属感和企业文化起到至关重要的作用。

  企业要充分重视与应聘者的公共关系处理,在招聘之前应选择好招聘人员,尊重、平等对待每一位应聘者,与应聘者沟通、联系,在筛选应聘者的同时,将企业良好的形象和文化素养展现给应聘者。对于已录取的员工固然要做好公关工作,引导、帮助员工顺利进入企业。对于未被录取的应聘者也要做好公关工作,通过电话或其他方式表达企业对其能力的肯定,对其应聘本企业表示感谢,并推荐其应聘其他企业,体现企业良好的精神风貌和负责的态度,使每个应聘者都能够感觉到企业对他的尊重。尤其是未被应聘者,企业一个简短的电话或短信回复都会让他倍感尊重,自尊得到维护,即使他不再应聘本企业,但是他会把这种认识传播给其他人,吸引更多的优秀人才应聘本企业,提高了企业人力资源的招聘质量;另一方面,对企业的形象起到了很好的宣传作用。

  (二)人力资源培训中,从员工培训需求分析到员工培训方案的制定、实施,培训效果的评估和反馈,公共关系都发挥着重要的作用,帮助企业打造一批高素质、高能力的员工队伍。企业中的员工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力资源管理者如何准确分析出员工的培训需求,并结合企业的战略目标、整体规划制定出科学、合理的培训方案。将公共关系思想和方法融入人力资源的培训流程中,不仅可以提高人力资源管理的效率和效果,又能为企业塑造独特的、动态的培训系统,提高员工的整体素质,增强企业的核心竞争力。

  (三)公共关系帮助人力资源管理者制定合理有效的激励制度,在节省管理支出和费用的同时,激发员工的工作积极性,提高员工忠诚度,增强企业凝聚力。

  (四)公共关系工作可以帮助绩效管理的顺利实施,并化解员工纠纷,体现公平。人力资源管理中最重要、最难实施的就是绩效管理,尤其是绩效考核,许多企业在实施中都存在很多阻力,因为绩效考核的结果直接关系到员工的切身利益,影响员工的发展,稍微实施不当就会引起员工的强烈不满和抵制,影响到员工对企业忠诚度和人心的凝聚力。有效的公共关系工作可以帮助企业顺利实施绩效考核,并能够化解员工不满,避免由考核问题引起的各种员工问题。

  虽然公共关系在企业人力资源管理中发挥着重要作用,但至今仍有许多企业对公共关系缺乏足够的重视。随着以人为本思想的普及,企业内部员工的能力对企业的影响日益重要,企业必须要转变以往的思维方式,将公共关系引入到人力资源管理中,重视并运用公关策略,为企业打造一批高素质、学习能力强、凝聚力强的员工队伍,使企业具有战胜竞争对手的人力竞争优势,在市场竞争中得到很好的发展。

  公共关系在企业发展中的作用分析 篇4

  摘要:会计公共关系与财务公共关系都源于现代公共关系,就微观意义而言其两者的涵义基本一致。因此,大都视财务公共关系与会计公共关系是同一概念,这种观点限制阻碍了会计学和财务管理学的学科建设及其实践活动。以“大会计”的观点,两者既有区别又相互联系。本文从两者的概念、范畴、特性入手分析了两者的区别和联系,提出了要树立良好的财务形象和企业形象,增强企业竞争力,必须协调好公共关系的观点。

  关键词:财务公共关系学;会计公共关系;财务公众;会计公众

  在市场经济条件下,企业要在激烈的市场竞争中立足,必须妥善处理和协调各方面的关系,其中公共关系特别重要。企业财务公共关系和会计公共关系是源于现代公共关系的一种专业公共关系,是现代企业财务管理工作的重要方面。为了实现企业长期发展和利润的最大化,正确处理和认识两者的关系成为当代企业发展的必然要求。

  一、财务公共关系与会计公共关系研究的必要性

  随着现代企业的社会化和公开化,会计工作和财务工作面临着更多的社会公众,社会组织所面临的会计关系和财务关系也日趋复杂化和多元化,开展财务公关和会计公关研究势在必行。

  (一)财务公共关系和会计公共关系的研究是社会经济发展的必然性 随着经济全球化的发展,世界各国有了更多的信息沟通,会计信息和财务信息成了各企业间商务活动中迫切需要的信息。此外,会计公众和财务公众与组织的利益是紧密相关的,都希望通过充分的沟通来了解组织的发展和未来的变化。面对复杂的会计关系和众多的财务公众和会计公众的需要,原来简单的财务报告已经不能满足他们日益增长的信息需要。因此,不断开展新的财务公关和会计公关的研究是经济发展的必然趋势。

  (二)财务公共关系和会计公共关系的研究是财务系统和会计系统自我完善的内在要求 会计工作和财务工作是组织与公众沟通的“桥梁”,会计信息和财务信息是组织和公众的“纽带”。社会组织通过与会计公众和财务公众进行广泛的信息交流和沟通,及时的输出和返回信息,赢得会计公众和财务公众的信任和支持,从而实现组织的利益最大化。因此,在制定和实施会计准则及制度过程中,在发展会计服务市场的道路中,在完善会计系统和财务系统程序中,会计公关和财务公关的研究有着举足轻重的作用。

  (三)财务公共关系和会计公共关系的研究是组织实现长期利益最大化的基本条件 财务公关和会计公关的基本原则是客观公正原则、长远利益与眼前利益相结合、局部利益与整体利益互补的原则、经济效益与社会效益相结合的原则。因此,对于一个社会组织来讲,在开展财务公关和会计公关过程中坚持这些基本原则,必然将赢得更多的社会公众的支持和合作,为组织带来更多的经济效益和社会效益,从而加快组织利益最大化。

  二、财务公共关系与会计公共关系分析

  财务公共关系是指企业为获得有利的形象,使股票总能得到满意的市场估价,企业的财务公关人员借助公共关系的传播媒介,通过各种渠道有计划、有组织地向财务界公众提供真实的财务信息和其他经济信息的一种现代财务管理活动,简称财务公关。会计公共关系:社会组织人员及机构为树立组织形象,提高组织声誉,从而得到会计公众的合作和支持,实现组织长期利润的最大化而通过传播会计信息、协调会计关系、塑造会计形象等职能而开展的一种现代会计管理活动,简称会计公关。

  (一)财务公共关系与社会公共关系的区别 会计与财务虽然有紧密联系,但两者具有很大区别。

  第一,主体。会计公关主体是会计公关活动的发出者、实施者以及承担者,既包括以个人形式出现的会计公关人员,又包括由会计公关人员所组成的群体形式出现的会计公关的机构即社会组织。其中会计公关的机构包括组织内部执行会计公关活动的职能部门和从事组织外部会计公关服务的职业组织。组织外部会计公关的机构主要接受委托承办其他组织的会计公关工作,是由各方面专家统一组成的职业组织,因此,更加的专门化和职业化。财务公关由企业中从事财务公关工作的人员构成,主要包括决定企业经营方针的董事长;管理企业全部资金周转的财务总管;法律事务主管以及专门从事财务公关工作的财务人员、公关人员和外部咨询专家。在股东较多的公司还有由财务人员和公共关系人员组成的财务公共关系委员会,处理一切财务公共关系事务。财务公关主体不仅包括从事财务公关工作的财务人员,还包括董事长和总经理,即主要包括从事企业内部活动的人员;而会计公关主体主要强调从事财务活动的会计人员。

  第二,客体。会计公共关系的客体是会计公众,是指作用于一定社会组织,并与其发生会计关系的个人、群体和社会组织的总和,是组织的会计公关活动对象的总称,主要包括投资者、客户、职工、政府机关等。财务公共关系的客体是财务界公众,是指一切现实的和潜在的关注组织财务状况和经营成果并与该企业有经济利益的个人、群体和社会组织。财务公共关系的客体除了投资者外还有公司管理层和职员、证券分析师、潜在投资者、银行家、股票经纪人、消费者、供应商、经销商、新闻媒体、基金会会长等。

  第三,范畴。会计公关和财务公关的活动主体不同,所以两者的范畴也是不相同的。会计公关是会计管理和公共关系相结合的产物,已突破了财务公关的范围,不再是一种纯粹的社会组织内部公共关系,而是以“大会计”的观点,把内部会计公关转化为广泛的内外兼容的会计公关,并且逐步渗透到其他公共关系活动中,即将会计管理模式由“内项管理模式”向“外向管理模式”转变及延伸。会计公关是会计公关学研究的主要内容,而会计公关学是研究会计公关活动及其规律的分支学科。因此,会计公关是属于会计学学科体系的范畴。财务公关是财务管理和公共关系相结合的产物,其活动范围局限于投资者、股东和财务界,主要指投资者关系和股东关系;其基本前提和根本保证是财务的自然属性,即确保资本的保值和增值。财务公关是“财务公关学”研究的主要内容,而财务公关学是综合运用财务管理学和公共关系学、经济学、心理学、市场学等现代学科知识,研究企业与“财务界公众”关系及其规律的科学。因此,财务公关属于财务学学科体系的范畴。

  第四,职能。职能是事物本身所应有的职责和功能。会计公共关系和财务公共关系的基本目标都是实现企业长期效益最大化。为达到这一基本目标,会计公共关系和财务公共关系都得充分地发挥他们的职能。会计公共关系的职能主要包括:一是传播沟通会计信息。随着信息市场在整个市场体系中的地位日益突出,会计信息市场更是信息市场的重要支柱。会计公关要赢得会计公众的支持和合作,实现社会组织长期利益最大化的目标,就必须充分发挥其传播沟通会计信息的职能。会计公关的沟通建立在传播基础上,会计公关通过内部沟通和外部沟通、正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等沟通方式,充分了解会计公众,由沟通得来的信息认真研究公众的需求、心理和态度,从而依据公众的心态调整组织的会计行为,建立一种以双方利益为基础的良好合作关系。二是协调会计关系。会计公关的主体体现着各方面的经济利益,面临着众多复杂的会计关系。在这众多的利益关系中,如何协调各方面的关系从而避免发生矛盾和冲突变得越来越重要。会计公关协调的内容包括组织内部和组织外部的利益协调、目标协调和行为协调等。会计公关通过对会计关系的协调,增强企业内部的凝聚力、扩大企业在社会的影响力、缓解和消除矛盾、增进公众的感情,从而树立良好的会计形象和组织形象,最终实现提高企业经济效益和社会效益的双重目的。三是塑造会计形象。良好的企业形象可以为企业营造和谐良好的发展环境和氛围,赢得公众的支持和合作,增强企业的影响力,提高企业经济利益,即良好的企业形象是企业宝贵的无形资产,因此,塑造会计形象是会计公关的核心职能。要塑造良好会计形象必须根据不同的情况分别采取提供优质服务、讲求信誉、秉公办事、廉洁自律等。财公共关系职能方面主要包括:一是监督并反映财务公众的态度和看法并采取相应的措施。财务公共关系的基本目标是赢得财务公众的支持和合作,最终目标是实现企业长期效益的最大化。要实现这一基本目标,首要问题是要了解财务公众的需求和目标,从而采取相应的措施,唤起财务公众的兴趣。二是为企业的财务会议和新闻发布会提供财务信息。不同的财务公众关注点不同,对企业的作用和重要性也不同,但都要求企业能及时地准确地向社会披露企业的财务信息,从而能及时了解企业的财务状况和经营成果。及时对外传播沟通财务信息是企业财务公共关系机构和人员的重要职责,通过信息的沟通,加强企业在其所有者中的地位,提高公司的地区声望;增加企业的投资者和资本来源;争取股东的忠诚和支持,保证管理部门对业务的控制;得到投资分析人员在公司的证券问题上的告诫。三是有关财务文件的准备以及对本企业有关利益政策的介绍。在提供财务信息前企业财务公共关系机构和人员必须提供企业的季度或年度报告、股息附录表、新建企业的研究报告以及给新股东的欢迎信,从而使企业的信息沟通能够顺利完成。

  第五,法律关系。所谓会计公关的法律关系是会计公关的主体。按照会计法律规范进行会计核算和财务管理时,所形成的权利和义务的关系。因此,会计公关的法律关系是由会计法规确认和调整的由会计行为所产生的社会联系,这种关系受国家强制力的保证。财务公关主要是以财务法规体系按理规范企业的行为。财务公关中有些方面也可能由法律规范固定,但仍有不少方面并无明文规定,处理起来自由度大,难度系数高。

  (二)财务公共关系与会计公关的联系 尽管会计公共关系与财务公共关系有很大区别,两者作为企业管理系统的组成部分,仍有很多共性和联系。

  第一,目标。会计公关和财务公关的主要目标是提高企业形象和信誉,并以此作为一种无形资产,扩大企业的盈利能力和提高企业的经济效益,巩固企业的竞争地位。作为企业财务管理和会计管理中的手段,会计公关和财务公关通过企业在财务公关方面的持久努力,使其各项理财方针政策尽可能地符合财务界公众的愿望和要求,争取财务界公众的通力合作和大力支持,树立良好的财务形象和企业形象,增强企业的核心竞争力,达到企业经济效益和社会效益的最大化,从而在激烈的市场竞争中确立有利地位。因此,为了达到目标,会计公关与财务公关不断地扩大本企业投资者队伍,力争在财务界公众面前形成一个公正的评价,从而在企业利益相关者和社会公众中培养对本企业的好感,增加企业的无形资产

公共关系学复习与练习题一、选择题1艾维李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是( B )。A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好2公共关系产生的原因是( B )。A 生产力改变 B市场经济 C人际关系复活 D有剩余产品3人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的( D )。A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境4公共关系主体处于公共关系的( A )位置。A核心 B一般 C次要 D被动5标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( B )A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、 1985年深圳大学设立公共关系专科 6传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A )A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播7被称为“无边界的媒介”的是( D )A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网8公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众9公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为( B )A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理D. 公共事务10知名度是( C )A 社会评价好坏程度的指标 B、表示关系好坏的尺度 C、评价名气大小的客观尺度11 。宣传型公关的效果侧重于(A )A提高组织的知名度 B加强与公众之间的情感 C提高组织的美誉度12电话调查的一个优点是( A )A速度快、范围广、回答率高 B调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答C可以相互探讨,深入探讨,加深印象13通过记者招待会形成舆论效果是一种( C )A 大众传播方式 B、人际传播方式 C、两极传播方式14 知名度要产生正面的积极的效应,必须以( C )A 人力、物力为基础 B、人事关系为基础 C、美誉度为基础15 两极传播理论的首创者是( C ) A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯16民航代理实行“里程卡”活动,积累一定航程,便可获得一张“免票”,不花钱飞一程。这种做法( D )A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关17危机事件的处理,对新闻界的策略一般是(C )A、各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息18通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是( D )A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播19.公共关系的英文是( A )APublic Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation20现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )A双向交流 B单向交流 C 双向管理 D单双向管理 21.公共关系的实质内涵是( D )A信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22公共关系可直接称为( A )A公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理23著名记者、社会名流一般属于( D)A受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 24公共关系是一种( A)A组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系 25公共关系是一种(D )A人事职能 B 财务职能 C 销售职能 D传播沟通职能26公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理(B ) A下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系27 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是( C )A以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 28公共关系状态指的是组织与公众之间的( A ) A社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态29现代公共关系活动主要指( A )A专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为3020世纪初,美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画,在历史上被称为( B )A便士报运动 B 清垃圾运动(揭丑运动) C 报刊宣传运动311903年1906年首创世界上最早的公关公司的是(D )A爱德华伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维李321923年,爱德华伯纳斯出版的第一本公关专著是( B )A前景宣言 B.公众舆论的形成 C.舆论 D.有效的公共关系33。卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了( B )A公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34公共关系的参谋作用是从( C )A 科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议 C 社会公众和整体环境角度提供建议 35公共关系主要被应用于( C )A经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36在市场竞争中,公共关系主要是一种( A )A产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段C击败对手的竞争手段37组织内部设公共关系部的短处是( A )A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情,便于协调 C 客观性较强 38聘请公关顾问公司的长处是( B )A运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情,便于协调 39公关人员的业务专长应该是( A )A传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面40双方互为传播的主、客体,随时调整传播的角色,是( A )A人际传播的一大特色 B 大众传播 C新闻传播二、多项选择题1中国公共关系的发展大致经历了( BCD )发展阶段。A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期2社会组织的基本特征有( ABC )A、目的性 B、整体性 C、变动性 3专业公共关系公司的基本职能有( ABCD ) A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训4作为客户选择专业公关公司应着重考虑( ACEF )A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信 D、广告内容 E、人员素质 F、收费标准5公共关系的构成要素有( BCE )A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 6报纸传播信息的优势有(ABCD )。A、传播面广和传播迅速 B、具有新闻性,阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找7广播传播信息的弱点是( ABD )。A、储存性差 B、公众选择性差 C、公众自主性较强 D、只有声音,注意力易分散8公共关系的基本职责是( ABCDE )。A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务10公众的特征有( ABCD )。A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性11根据公众的发展过程,公众分为( ABCD )A、潜在公众 B、知晓公众 C、 行动公众 D、非公众12社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象,属于( CE)。A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、服务型公关 E、宣传型公关13组织形象定位的三要素是( DEF )A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识14高美誉度/低知名度是一种较为( BC )的公共关系状态A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 15美誉度与知名度是( AB )的关系A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系16新闻稿的结构包括( BCE )A. 提问结构 B. 倒金字塔结构C. 并列结构 D. 陈述结构E. 顺时结构17下述情形中可能引发公关危机的有( ABCDE )A. 产品质量不合格 B. 知假售假 C. 经济合同纠纷D. 严重的自然灾害 E. 针对组织的失实新闻报导18在市场竞争中,公共关系主要是一种(AC )A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段 C。企业形象竞争的手段19广播传播信息的优势有( ACD )A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强 20公共关系公司的基本类型包括( ABC )A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21根据公众对组织的态度,可将公众区别为( ABC )A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22现代公共关系的发展经历了( ABCD )阶段。A、孕育期 B、产生期(“说真话”时期)C、发展期(“投公众所好”时期)D、“双向对称”时期 23公共关系的“三度”目标是指( ACD )。 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24公共关系广告有如下类型( ABCD )。A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告25公关四步工作法的内容是( ABCD )A公关调查 B公关策划 C公关实施 D公关评估 E公关管理26战略型公关模式有( ABCD )A建设型公关模式 B.促进型公关模式 C 维系型公关模式 D防御型公关模式27新闻五要素(5W)是指( ABCDE )A何时(When ) B何地(where) C何事(what ) D何因(why ) E何人(who )28标识形象的外显部分包括(CD )A风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状29公共关系工作的第一步,需要完成的任务有(ABCD )A甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距,发现问题30公共关系工作的第二步,需要完成的任务有(ABC )A制定公共关系目标 B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案 D寻找差距,发现问题31组织形象最基本的构成指标是(AB )A知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度32选择和应用传播沟通媒介的原则有( ABCD )A联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则33公共关系预算的基本构成有( ABCD )A劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用34企业内部的传播沟通活动有( ABCD )A座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会35在市场营销中,公共关系侧重于( ABCD )A塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境36营销中的6PS是在4PS的基础上发展的,其中的新增的两个“P”是指(BC )A产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略37公共关系学是( AC )相结合的产物。A管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科38现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视( ABCD )A传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源39电视传播信息的优势有( ABD )A视听结合,传达效果好B 纪实性强,有现场感 C 交互传送,便于沟通 D传播迅速,影响面广40杂志传播信息的弱点有( BCD )A内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限41。组织与名流建立良好关系是为了( AB )A 借助于名流的知识和专长 B借助于名流的关系和声望C借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材三、判断对错题:(对则选A,错则选B)1在公共关系的发展史上,公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。( A )2我国第一家公共关系公司(环球公共关系公司)在北京成立于1986年( A )3公共关系的根本职责是传播推广( A ) 4公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 ( A )5根据公众构成的稳定性程度,可分为临时公众、周期公众和稳定公众( A ) 6组织在进行变革的时候,可以借助前景宣言来规范、引导变革。( B ) 7公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜,必须借“外脑”来完成一定的智能服务。(A )8公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。( B)9媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。(A )10组织的“CIS系统”包括三部分:MI、BI和VI ( A )11“酒香不怕巷子深”,在现代公共关系学看来仍然是非常正确的( B )12公共关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能( B )13网络传播的特点是不受时空的限制( A)14公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展( A)15公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。( B )16公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道( A )17组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态( A )18在中国,公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态( A )19由于跨国经营存在着文化差异的问题,因此,跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。( A )20媒介关系具有两重性:一方面媒介是组织需要争取的重要公众,另一方面,他是组织与其他公众的中介。 ( A)21品牌的管理中最重要的声誉管理。( A )22明确意识到自己的问题与特定织有关,需要进一步了解有关信息,并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。(A )23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。(B )24与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。( A )25与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。( A )26具有“准自家人”特点的公众是社区公众。( A )27从管理哲学角度看,内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。( A )28公共关系就是组织与公众之间的关系。( A )29公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。( A )30著名记者、社会名流属于被追求的公众。( A )31公众是与特定组织相关的群体,这表明公众具有相关性特征。(A )32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件(A )33广义的公共关系主体是社会组织。( A )34祝贺性广告属于响应广告。( A )35对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。( A)36从管理地位上看,公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。(A)37良好的形象能使组织的有形资产增值,反之,则会贬值。( A )38知名度要以美誉度为基础,才能产生正面的积极的效果;美誉度要以一定的知名度为前提,才能充分显示其社会价值。( A )39知名度越高,美誉度的压力就越大。( A)40矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。( A )41处理危机事件的公关宗旨是真实传播,挽回影响。( A )42发生突发事故时,即使受害者有一定责任,也不要现场追究,避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。( A )43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程(B )44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A )45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A )46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B )47.只有企业才需要公共关系.( B )四、简答题1请谈一谈公共关系调查的地位和重要性。并举例说明。2简述影响传播效果的因素3请指出危机处理的基本对策。4请简述组织形象设计的主要内容。5简要指出战略型公关模式和战术型公关模式各有哪些分类?6网络传播和电视传播的优点和缺点各是什么?7请谈一下制造新闻的特点和制造新闻需要做的工作有哪些?8简述公共关系策划的要点有哪些?9.如何理解公共关系的本质特征?10.简述公共关系广告的几种类型。11.知名度和美誉度的辩证关系。12.简述CIS传播的重要作用。13组织在现代激烈的市场竞争条件下如何塑造组织的良好形象?五论述:1 组织在初创时期应怎样提高知名度和美誉度?2中国发展公共关系事业有哪些有利条件,有哪些不利条件,谈一谈你对中国公共关系事业发展前景的看法。六案例分析 (案例一)白兰地进军美国市场的公关妙棋 1957年10月14日,华盛顿。 这天,是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目,白宫周围人山人海,华盛顿市万人空巷,等候着一个时刻的到来,这一刻,人们已经等了很久。 按照美国人的脾气,爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。总统也好,国务卿也好,你过你的生日,与我山姆大叔何干? 可是这一天,美国人却显得异乎寻常地热情、激动,到底发生了什么事? 一个月前,法国人就在各种媒介上广为宣传,为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情,为了表示法美人民永远的友谊,法国人决定,在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时,向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。这两桶极品白兰地将由专机运送,并在总统生日这天,举行盛大的赠酒仪式,向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。 法国白兰地?!美国人似乎一下子想了起来,那不是扬名全世界的美酒佳酿吗?我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢?一时之间,白兰地的历史、趣闻、逸事,陆续地出现在各种媒体上。 久盼的时刻终于到了。上午十时,四名英俊的法国青年,穿着雪白的王宫卫士礼服,驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场,由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香,似已发出阵阵的美酒醇香。全场沸腾了,当四个侍者举着酒桶步向白宫时,美国人唱起了马赛曲,欢声雷动,掌声轰鸣,人们沉浸在欢乐的气氛中。各大新闻机构毫无例外地派出了记者。关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像,充斥了当天美国的各大媒体。 借白兰地唱法美友谊,缩短了白兰地与美国公众的感情距离,这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。赠酒仪式不久,一向不为美国人重视的白兰地酒,迅速成为市场上的抢手货,在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下,法国白兰地成为供不应求的俏销产品。 “酒香也怕巷子深”,在商品经济时代,这早已成为人们的共识。任何商家,都怕自己的产品“藏在深闺无人识”,都在不遗余力地宣传自己的产品。 然而,在公共关系和营销艺术走俏的今天,“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。说千道万,卖什么的,最终还得吃喝什么。怎么样才能既吆喝了自己的商品,而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢?或者,如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子,买完后依然笑逐颜开呢?白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。 通过分析上面的案例,回答下面问题:1请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动?2这种专题活动的特点是什么?3指出此次活动的准备工作是哪些?4请指出此次公关策划的创意体现在什么地方?(案例二)沙松爆炸之后沙松爆炸之后1988年7月20日,南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。当晚10点半,城市住宅楼上,突然响起了震耳欲聋的爆炸声,一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力,使姆指粗的钢筋被扭弯,冰箱门飞出两米远,砸到对面墙上,后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。主人一家四口人都是侥幸捡了条命。7月22日,南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭,各新闻单位也纷纷上门。总厂厂长意识到这一危机事件,关系到企业的生死存亡。在十万火急中立即作出决策,组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。包租南京玄武门饭店,专门用一个会场接待记者,稳住“无冕皇帝”。随后,各界人士参加的论证会在现场举行。日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏,压缩机仍在制冷。足以证明爆炸与冰箱质量无关。这一结果,南京电视台对事故进行了录像报道.走访用户家庭,在录像机前是展示企业形象的好时机。当场答应用户要求,赔偿一台180升冰箱,公众反映企业仁至义尽。事件真相大白后得知是,放入冰箱中的丁烷气瓶所至。事故处理小组将各种情况通报新闻单位,并表示一是讲明爆炸原因;二是感谢新闻界支持;三是感谢当地公众对企业的支持。从而树立了良好的企业形象。获得的宣传效果,10倍于此事处理的费用。消费者纷纷反映,冰箱门都炸坏了,冰箱还继续制冷呢,产品好,企业责任心强,真是不错。问题:1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策? 2提高事故处理透明度的意义何在? 3处理事故时,对被害者的态度应该如何?答案:1. 1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策?因为新闻界是代表公众,站在公众的立场上来说话的,对他们的态度就是对公众的态度;而且,媒体是危机处理的关键要素,如果处理好了,就会使危机处理理得更快,反之,会加重危机的演变.2提高事故处理透明度的意义何在?可以避免人们对整个事件的猜疑,避免谣言和信息混乱的出现.3. 处理事故时,对被害者的态度应该如何?应该将对受害者的处理当作整个危机处理的轴心,因为他们是公众关心的关键之处,表面组织处理问题的决心和对公众的负责任的态度. (案例三)留意隐藏的上帝 日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。小朋友生日的前几天,收到了该店寄来的贺卡;生日这天,小朋友应邀持卡到该店作客。按一般惯例,小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡包店却特别郑重其事,每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”,这样就“可以赚他们下一辈子的钱。”商家的这种眼光是够势利的了,但在市场竞争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲学家说:是人创造了上帝。我们则说:“是企业和员工制造了“上帝”。把潜在的顾客变成现实的顾客,“上帝”也就被创造出来了。 但是,有的公众当处于潜在状态时,如薄冰下流淌的河水,看似平静、寂然,实则潜流滚滚。遇到某些触发因素,或环境的变化,“薄冰”被融化,滚滚波涛突然显露,组织就处于“危机”之中。广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。该项目是我国的一项重点建设工程,总投资36.8亿元。电站建成后,发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。该项目的上马,经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证,从设计,到建设,到生产,在科学性、安全性、可靠性方面,可以说都做到了“保证质量,万无一失”。就一般情况而言,对这样的工程,当地民众应该理解、支持。但节外生枝,一个意想不到的外部事件出现了。那就是苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。世界舆论大哗,特别是西方媒介大肆渲染。这一事件触动了香港部分公众的神经,他们误认为核电站总有那么点不安全感,因此反对在大亚湾造核电站,香港竟出现百万人签名活动,有的居民则组团赴京上访,新闻媒介有的报道也为此推波助澜。在大亚湾建核电站本来是平平静静的,这时却“反对”声不绝于耳,原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露,汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。(资料来源公共关系案例中国财政经济出版社)【问题】1.上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么?2指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体?3.从这个例子中你能总结出什么样的公关思想?(案例四) 探求“奥妙”降价的奥妙 联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例 一项目背景 奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年,红色装奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过6年的发展,“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。目前,中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装,价格与其他同类产品相比悬殊较大。1999年,联合利华在华资产重组顺利完成,所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来,实现了资源共享,奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低;同时,经过周密的市场调查,联合利华针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯,研制开发更加具有市场竞争力的新产品。1999年10月,在内部条件成熟的情况下,联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉,同时对原有价格进行大幅度调整。“奥妙”准备大幅度降价。 中国环球公共关系公司受联合利华委托,处理围绕奥妙降价产生的媒介关系事宜。双方共同认识到:日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注,新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息,引起消费者的关注;但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道,比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等,而这种社会舆论一旦形成,可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。处理好媒介关系,形成有利于联合利华的社会舆论,关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可,因此,媒介关系事关重大。 二项目调查中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后,在短时间内进行了充分的调查研究,调研的结论成为处理“奥妙降价”事件当中媒介关系的重要依据。调研对象主要是国家洗涤工业协会、资深新闻记者、业内人士。调研方式主要采用访谈、资料收集等方式。调查的结果可以从产品、企业、外部环境三个层面上反映出当时“奥妙”面临的机遇与挑战:第一,从产品本身来说, “奥妙”降价本身就是有价值的经济新闻,新闻媒介的参与,对“奥妙”的新产品的推出有推波助澜的作用,有利于吸引更多的消费者;另外经过长期的品牌形象宣传,奥妙“洗衣专家”品牌形象已经深入人心。1998年据央视调查中心和人民日报新闻信息中心在全国30多个大中城市的联合调查表明,奥妙不仅是市场占有率最大(14.9%),而且还是消费者心目中最佳的品牌,以此可以增加新闻界对“奥妙”的信任程度; 奥妙产品的改进经过了严格的市场调查,“全自动”(为全自动洗衣机设计)和“全效”(既适合手洗又适合机洗)的产品定位新颖,具有相当的竞争力,以此对消费类媒介提供有价值的信息;优质优价是市场的一般规律,“奥妙”降价有可能使新闻界产生“此奥妙非彼奥妙”的感觉。说明“奥妙”如何在保证质量的前提之下降价,需要首先对新闻界进行必要的解释工作。第二, 从企业层面来说: 联合利华于1999年刚刚完成的企业重组,企业资源的优化使得产品的间接成本下降,成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣:联合利华企业重组后,奥妙在上海闵行的生产基地停产,联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。“下岗”问题非常敏感,处理不好,会造成严重的媒介负面报道;在此之前,联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触,缺乏固定专业媒介队伍,处理奥妙降价实践媒介关系的难度增加。 第三,从外部环境来说: 在当今的市场环境下,中资品牌洗衣粉的价格较低,“奥妙”降价,有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象;“太湖污染”事件被媒介曝光之后,引发了媒介关于“磷与环境污染”问题的关注,含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视,一些地方性法规相继出台,禁止在该地区出售含磷洗衣粉,环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。在1999年初,洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示“磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关”,导致全国范围的不利报道。奥妙红色装原全部为无磷产品,而新产品分有磷和无磷两种,只有在禁磷地区销售无磷产品。“环保问题”必将成为“奥妙”在处理媒介关系方面不可回避的环节。 “奥妙降价”改变了市场格局,竞争对手会以各种方式作出反映,有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。 总之,大幅度降价对奥妙品牌来说是一把“双刃剑”,在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中,一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会舆论;另一方面,有些问题是不能回避的,必须采取有针对性的措施,消除新闻媒介易产生的误解,防患于未然。 三项目策划 为了保证“奥妙降价”这一重大市场举措的顺利完成,通过新闻发布会(建议为北京、上海、广州三地)的召开,邀请全国主要的新闻媒介参加,公布“降价”消息,尽可能回答记者感兴趣的问题,形成一定宣传规模和强度,同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想有效传播“新奥妙”的产品优势(价格、性能),形成对“奥妙”有利的舆论环境;避免有可能发生的不利报道,维护“奥妙”业已形成的良好形象 四项目实施 1媒介遴选和协调。精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目,做到有的放矢防患于未然。针对不可回避的敏感问题提出合理的答案,以防止负面报道的产生。在发布会前后,尽可能充分的与媒介沟通,增加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。媒介协调。在新闻发布会之前,与主要媒介记者进行沟通、协调,使媒介全面了解联合利华的初衷,寻求理解和必要的支持。联合利华家庭及个人护理部从未举办过类似活动,为了增加发言人对中国媒介及记者的了解,事前的媒介介绍内容极尽详细:介绍三地记者的特点;被邀媒介详细介绍;专访媒介及专访记者特别介绍 2指定新闻发言人,保证对外发布统一的信息。新闻发言人应当具有一定的权威性,经协商,将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生,同时对发言人进行了必要的培训,培训内容包括:发布会的整个流程;发布会的重要细节;面对记者的仪态、语态。 3提供敏感问题处理意见 针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面上不可回避的问题,提供如下处理意见,比如“奥妙” 降价如何在保证质量;重组之后的下岗问题;冲击中资品牌问题;环保问题等。在此基础上, 从正、反两方面归纳近40个问题及答案,并从中提炼要点,确保发言人在答记者问时做到从容不迫 4从不同角度撰写新闻稿,引导记者形成有利于奥妙的报道思路。为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路,从以下四个方面撰写不同的新闻稿:新奥妙闪亮登场;奥妙降价不降质;奥妙降价给国有企业的启示;国内洗衣粉市场发展与潜力。同时,为文字记者准备相关照片,为电视台准备素材带。5做好“保卫”工作,防止竞争对手的代言人干扰新闻发布会的进行积极协调 (二)新闻发布会现场执行 1时间: 2执行期间注意了以下问题:第一,外地记者由专人接待,做到事前及时沟通,大报小报、年轻与资深记者一视同仁,使其增强报道欲望;第二,三地发布会分别邀请当地及国家工商、消协部门与会,增加发布会可信度和权威感;第三,广州是联合利华的主要竞争对手的根据地,在发布会现场,制定了严格的防范措施,对未被邀请而试图与会的10多位记者都被委婉拒绝;第四,北京发布会后,环球特意安排北京青年报记者在展台旁拍摄与会者参看展品的镜头,力求照片突出奥妙且以自然风格出现在报端。 五项目评估 以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利,达到了预定的公关目标,媒介反响强烈,形成对联合利华有利的社会舆论,没有出现不利报道。截止发布会结束的一个月内,共收集到101篇相关剪报,其中上海11篇,广州13篇,北京32篇,四川13篇,还有32篇来自全国各地的报纸,发稿量已达到200% 。没有出现有损“奥妙”品牌形象的负面报道。报道篇幅大,短时间内形成新闻热点。新民晚报、北京青年报、南方日报等主要媒介均在显著位置刊发以奥妙降价不降质为主题的报道,成都商报甚至进行4次连载,在四川省内形成了报道高潮。转载文章多,说明社会反响强烈,形成舆论影响深远,经济日报以“奥妙降价的奥妙”为题记述了联合利华与宝洁的竞争,并提到联合利华将突破点选在了洗衣粉市场,其实这并非联合利华的策略,大概只是因为一段时间内奥妙的强劲宣传攻势所致。所有被邀电台(3家)、电视台(10家)都及时的发布了有利于联合利华的信息。国际互联网至少有10篇以上的文章被登载在报纸的电子版上,其中包括北京青年报、北京晨报、天津的今晚报、上海的新民晚报、新闻报及广州的南方日报、新快报等销量猛增,“奥妙”降价成功。在奥妙降价之后的一个月内,其销量大幅度上升。调查资料显示,有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道,同时绝大多数消费者认为,“奥妙”降价的原因是市场竞争,而不影响产品的质量。这说明,围绕“奥妙”降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成功。(案例来源第四届中国最佳公共关系案例大赛)【问题】1 案例的整个传播过程体现了哪些传播理论。2 这个案例应用了哪些传播媒介,选择这些媒介的时候突出了每一个媒体的哪些优势。3本案例体现了公共关系传播的哪些重要作用?(案例五)“健力宝”走向美国纪事 在可口可乐、百事可乐的故乡走进了一个中国骄子 对于企业来说,市场是充满魅力的新大陆。随着“广货”如决堤春潮涌向海内外市场,随着“酒香不怕巷子深”这种旧观念的分崩离析,人们越来越注重“广货”除质量、品种、效益之外的种种因素。 “健力宝”作为连续6年被评为全国最受欢迎的饮料,它的成功并不局限在小小的易拉罐中。1992年,健力宝走向美国,充分显示了现代企业不断寻求新大陆的风采。 美国,是堪称世界饮料双臂的“可口可乐”和“百事可乐”的故乡。“健力宝”毫不迟疑地把步子迈向了这里,它想占领制高点,不愿意从低谷开始顺着山道慢慢盘旋。 1992年12月20日,纽约的纽约时报刊登了新选总统克林顿的夫人希拉里举起健力宝畅饮的彩色照片。站在克林顿夫人身旁的是保尔夫人美国的第二夫人。与照片同时刊发的是介绍“健力宝”文章。拿破仑曾经感叹:“政治,是近代无法躲避的东西。”对于商品,政治同样有不可低估的意义。美国第一夫人手中的“健力宝”会给社会带来什么呢? 这不但是“健力宝”魅力的展示,也是健力宝“外交”风格的体现。对于任何一种饮料来说,这都是一个极大的成功。照片摄于1992年10月1日。那一天晚上,克林顿的助选大会在纽约港湾的一条豪华游艇上举行。4点半,离会议开始还有两个小时,健力宝美国有限公司总经理林齐曙就和公司工作人员一起到了码头。他们带来的不是对于竞选的热情,他们带来了“健力宝”与照像机,还有就是“外交”事务所需要的耐心与细心。他们通过了严密的检查,然后在游艇上详细勘察了将要到会的克林顿夫人所经过的路线,制定了克林顿夫人可能停留的位置,并选定了拍摄角度。 6点30分,克林顿夫人和保尔夫人在大批保安人员的簇拥下登上了游艇。按照惯例,他们首先来到客厅会见当地名流和有关客人。当他们与站在纽约市政府代表旁边的“健力宝”人握手之际,健力宝美国有限公司的小姐不失时机地用托盘奉上几罐“健力宝”。纽约市政府的美国朋友向两位夫人介绍“健力宝”是中国著名的健康饮品,而林齐曙则及时向两位夫人各敬上一杯。就在两位夫人笑盈盈地举杯饮用“健力宝”的时候,早已等候的摄影师急忙频频按下快门。于是,“健力宝”与克林顿夫人在一起的情景被载入历史史册。 这一晚,“中国魔水”的魅力在高举火炬的自由女神像下大放光彩。两位华南小姐身着色彩艳丽的中国旗袍,披着“健力宝小姐”绶带,不断将“健力宝”送到热情洋溢的宾客手中。在场的记者对“健力宝”产生了浓厚的兴趣。林齐曙在回答美国之音记者现场采访时说:“我们无意关注美国政治和总统大选。我们公司的目标是让美国人民了解认识“健力宝”。如果有机会,我们同样乐于参加共和党选举大会。我们也希望布什总统夫人芭芭拉女士能够喝上健力宝。”说话间,“健力宝”又扩大了自己的市场。 中国的企业已不是政治附庸,它们关注着市场。同时,它们又为市场展开了自己的“外交”攻势。这是一种崭新的取向,一次崭新的浪潮。“健力宝”正是浪尖上放歌的弄潮儿。正由于第一夫人高举“健力宝”光可鉴人,健力宝集团公司总经理李经纬岁未飞抵美国召开新闻发布会倍受关注。从东海岸的纽约到西海岸的洛杉矶掀起阵阵热浪。与此同时,“健力宝”投资兴办的李宁国际体操舞蹈学院开学,百倍、千倍的美国人走进了“健力宝”营建的效应场。 “健力宝”就在这种氛围中举起军旗,向美国市场进军,第一批50万箱健力宝将在鸡年春节过后开始远涉重洋,市场售价不可低于可口可乐和百事可乐。百年老字号的“可口可乐”正在中国高视阔步。“健力宝”却到它的故乡去瓜分地盘。而且整个过程丝丝入扣。每一步都有一个铺垫。“运用之妙,存乎一心。”有强烈的走向世界意识,才会有这样一篇好文章。(资料来源公共关系案例中国财政经济出版社)【问题】1“健力宝”采用的是哪一种公关模式?组织一般在什么情况下采用这种公关模式?2组织为了举行本次活动做了哪些准备工作? (案例六)创造科学奇迹 杜邦组织重新定位组织形象 一项目背景 杜邦公司是如今世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国科技组织之一,总营业额达400多亿美元,在财富全球500强大组织中名列前茅,并位居化工行业榜首。 如今,杜邦及其附属机构在全球拥有92,000名员工,180余家生产设施遍布近70个国家和地区,服务于全球市场的食物与营养、健康保健、农业、服装和服饰、家居及建筑、电子和运输等领域,为提高人类的生活品质而提供科学的解决之道。 杜邦已经持续了近两个世纪的辉煌,在这一迈向第三世纪的重要时刻,杜邦公司为自已设定了新的目标,那就是要成为一家以科学为基础的可持续发展的公司。 二项目调查 调查显示,杜邦目前在人们心中仍是一家以发明伟大的原材料,生产传统化学品的“化学公司”。而从1935年使用至今的组织口号“生产优质产品,开创美好生活”专注的是杜邦的产品。为了更好地反映杜邦公司今后发展的方向,杜邦公司决定对其组织的定位进行调整,使其能反映出组织发展策略的转移以及组织形象的改变。 随着21世纪的临近,科学在各个方面都日益成为人们日常生活的一部分。杜邦在科学研究方面有相当长的历史,我们的调查资料显示杜邦是为数不多的被公众认为是具有科学实力的公司之一,而且目前杜邦正在将自己发展成为一个增长更快、知识含量更高的公司。杜邦意识到,一个能独特地表述公司精髓的新组织定位,对于加快公司发展进程极为重要。 因此,杜邦公司特别邀请了四家代理公司为杜邦的新定位进行设计。各相关公司为此做了大量的市场调查,并提出了相应的建议。最后“创造科学奇迹”脱颍而出。 杜邦公司充分认识到,组织的重新定位不仅仅是一个新的组织口号或一个新的广告运动。“创造科学奇迹”这个新定位是一个长期的努力,她独特地描述了公司进一步发展的方向,是杜邦进行组织 改革的一个重要部分。我们将它称为公司在200年历史中的第三次自我重塑。 在近二百年的发展进程中,杜邦一直领先于所处的时代,所创造的科技飞跃成为人类科技进步的里程碑,印证了人们对科学真谛的不懈追求,对人类的生产和生活均产生了革命性的影响。如掀起现代材料大革命的尼龙,20世纪20年代氯丁橡胶的首次合成以及60年代莱卡弹性纤维、NOMEX和凯芙拉高熔点芳香族聚酰胺纤维的发明,80 年环保农药磺酰脲类的推出,1998年日服一次的艾滋病药SUSTIVA的上市。杜邦人用科技的成就及技术的飞跃不断给世界带来科学奇迹。现在这一新的定位,使杜邦公司的传统和未来得以保持一致,使杜邦的公司战略方向和可持续发展的使命相一致。 三项目策划 杜邦在世界各地的员工参加了选择“创造科学奇迹”为公司新定位的决策过程。在“创造科学奇迹”被选定为公司的新口号之前,杜邦在各主要国家,其中包括中国进行了调查,结果显示她为各个地区的员工所喜爱。许多员工说:“它反映了公司的发明与创新及我们的未来,令我们为成为杜邦一员而感到自豪。”为了推出组织的新定位,杜邦公司采取了一系列的宣传步聚来配合新定位的实施。最为突出的是在所有的对外宣传活动开始之前,公司首先与员工进行沟通,使每一位员工理解公司的新定位及新的发展方向。除了召开员工会议外,员工通讯,公司内部网都刊登了有关的内容。 四项目实施14月28日,杜邦公司董事长、首席执行官贺利得先生向董事会解释新的组织定位。 24月29日起,一个8页的预告式平面广告在美国及亚洲华尔街时报、欧洲金融时报上刊登。35月初,公司开始了与客户的沟通,客户收到的资料包括告客户书、预告式平面广告的重印件及有关新定位内容的新一期的杜邦杂志。49月2日,杜邦公司全球副总裁凯瑟琳福特女士专程来到北京召开新闻发布会,向中国媒介介绍了杜邦的新组织定位。59月20日,杜邦召开全球员工电视会议,在会上首次播映了新的组织形象电视广告。69月22日,杜邦公司董事长、首席执行官在美国纽约召开新闻发布会,向各国媒介介绍杜邦的组织 定位及新的组织 形象电视广告。79月底,杜邦的组织形象广告“ 为地球做的事”的平面和电视广告在全球范围内正式投放。8在中国,杜邦还展开了一系列的活动来更好地配合组织新定位在中国的实施。910月8日,由杜邦公司协办的1999上海科技节主题报告会在新落成的上海国际会议中心举行。杜邦总公司副总裁,全球非织造物业务总经理彭定中博士在会上概述了杜邦为成为一家全球领先的科学公司所作的努力,其中包括在生物科技及材料科学方面的研究与发展。1012月21日,杜邦公司与国家科学技术部举行新闻发布会,杜邦公司全球副总裁彭定中博士在北京宣布,杜邦公司将向国家科学技术部捐资三百万元设立“杜邦科技创新奖”,用于奖励在推动科技事业发展中做出突出贡献的本地科技人员。111999年,杜邦还参与筹建中国科技馆二期工程的高科技材料展示区,宣传科普知识,展示杜邦高科技材料为人类生活带来的奇迹。 五项目评估杜邦推出“创造科学奇迹”的新定位已有半年,整个活动引起了较大反响,媒介的反应相当踊跃,各地的报纸,电台和电视台都作了报道。(数十家媒体作了相应的报道,其中包括 CCTV 的新闻和北京人民广播电台的新闻等。) (案例来源第四界公关案例大赛优秀作品) 问题(1)杜邦公司是怎样传播其组织新定位的形象的信息的?(2)一个组织长盛不衰的秘密是什么? (案例七)六瓶“三株口服液”要了一条人命“三株口服液”本是国内一著名保健产品企业,深受广大消费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“三株口服液”;而突然永远的销声匿迹了。其起因是:一位高龄而且有严重糖尿病患者,作为“三株口服液”的受众前去购买三株口服液时,询问销售人员“有糖尿病能不能服用”在肯定的答复后,买了六瓶,当服用三瓶后,发现糖尿病情加重,于是再次进行咨询,但是该厂负责销售的人员回答“这是排毒作用,不用吃药”。于是老大爷继续服用,一命呜呼。当死者的家属找到该厂时,财大气粗的厂方认为其产品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成,根本不可能置人以死地。于是在事情发生后的4个月时间里,对此没有给予重视和处理。后来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院,成为我国第一起保健品置人死亡的刑事诉讼案。经法院判决,判“三株口服液”赔偿死者家属26万赔偿费。这笔钱对于“三株口服液”来就,本是九牛一毛,但是记者在采访法官时,得到一纸判决书,于是全国各地的媒介同时炒作,一时间,各地的经销商纷纷退货、退合同。诺大“三株”集团顷刻之间倒闭了。问题:1三株集团在整个事件发生过程中存在哪些问题?3 如果当时你是公共关系部部长,应该如何进行危机公关?(案例八)雀巢公司应用公关手段渡难关 近年来,社会舆论对一个企业的

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