请问至止品牌的用户口碑推广如何，有谁用过？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-04 01:25 标签： 口碑推广
2020年已经过去一半，国内三大运营商也相继给出了自家的财务报告。令我大跌眼镜的是，上半年，中国移动的移动用户却一直在流失，接近353万户了；中国联通的移动用户净流失894.7万户；而中国电信的移动用户居然实现了净增长790万户。如此说来，中国电信是最后的赢家了？当然是，在这个时代，没有谁是长久的赢家。举个最简单的例子，曾经中国移动可是运营商里面的佼佼者，就算是现在用户流失，依然是用户数量最多的。截至2020年6月底，中国移动的移动用户为9.46亿户，排名行业第一;中国电信的移动用户为3.43亿户，排名行业第二;中国联通的移动用户为3.09亿户，排名行业第三。看完这些数据之后，先不要替中国移动骄傲，因为用户流失不止，可是一个大问题。那么，这究竟是什么原因呢？这还得从中国移动的口碑说起了，不知道是不是因为4G网络的时候，中国移动的用户数量到达了巅峰所以膨胀了，现在却得了一个"随处可见的套路"的口碑，真心感到不值啊。如要听具体事件的话，碰巧还真有一件。近期中国移动突然宣布要将一项业务从免费变为收费了，一时之间伤了不少老用户的心。话不多说，详细来看看。业务就是中国移动之前和支付宝联合推出的双V会员，用户可以免费享受移动的特权，还可以免费获得相应的流量。本来还是很吸引人，毕竟福利挺不错的，每个月要是流量不够了，就去兑换嘛。然而问题就出在这兑换上面，现如今中国移动宣布从2020年一月开始，"双V会员"将会进行升级，升级之后想要兑换流量的话就必须每月支付1.99元的费用，不然就兑换不了流量。虽然这钱是不多，也可以选择不升级，但是要是流量不够的话，还是花钱买，还不如兑换来的划算。如此一来，对于用户来说，这是不得已的选择。而且，早在之前，这项业务就已经有4000多万的用户参加，要是每个人都这1.99元，中国移动这都狠狠的挣了一笔吧。总而言之，这1.99元真是看到了满满的套路，这也难怪那么多人会选择携号转网了。中国移动的移动用户流失不止，是有原因的，希望找到原因就想办法去补救嘛。你们觉得呢？科技浪子26.1万获赞 32.5万粉丝认真客观，做一个有态度的媒体人优质数码领域创作者,活力创作者
上一讲为你分享了5种低成本品牌传播渠道和传播方法。这一讲要为你分享，品牌如何赢得用户口碑的3个方法。口碑为什么重要？因为口碑会成为新的消费者选择或者放弃品牌的依据，甚至可以说，口碑决定了品牌的生死存亡。在传统媒体时代，品牌传播是依靠大众媒体，从企业到消费者的单向传播，消费者运用媒体传播的机会比较少，因此消费者使用体验形成大范围影响力的几率相对比较低。随着社交媒体的发达，消费者不仅每天被淹没在信息洪流中，有了多种信息接收渠道，能被消费者关注到的信息才是有用的信息，能被消费者认可的品牌才是真正意义上的品牌。品牌的产生从专业创造品牌，转向了用户反向定义品牌。也就是说以前你说自己是品牌，用户只能被动接受。但是现在品牌说自己是品牌，不一定是品牌，只有让用户注意到你，用户说你是品牌，你可能才是真正的品牌。与此同时，用户也有了更多的表达渠道，用户在使用产品过程中的任何体验、用户的情绪，都可以随时随地，通过社交媒体发表出来，被更多的人知道。以往用户选择产品时可能会实际体验，但是随着网购的盛行，加上快节奏的生活和工作，用户没有足够的时间和条件，亲身体验每一个产品，但是他还想了解知道用过的人评价如何，怎么办呢？只要上网看看用户评价就可以了。因此，老用户的使用体验和口碑，将会被当做新的用户选择品牌的依据。从这个角度上来讲，用户的体验可以会成为压垮品牌的稻草，也可能会成为点燃品牌的工具，关键是要看用户的体验是差评，还是良好的口碑。那么作为品牌如何赢得用户的口碑呢？第一，做好产品和服务。产品是品牌赢得用户口碑的关键，是赢得用户口碑的基础。品牌只有为用户提供好用的产品，才有可能赢得用户口碑。很多人经常讲的用户忠诚度，实际上是建立在产品好用的基础上。光有好产品还不行，还要有贯穿售前、售中、售后的良好的服务，服务可以增加用户的使用体验，持续推动口碑产生。马云曾在2018年世界人工智能大会上表示，未来制造业的竞争力不在于制造本身，而是制造背后的服务和体验。我认为，不仅是制造业，各行各业实质上都是服务业。口碑是如何产生的呢？用户的期望值与实际使用体验之间的差额。如果用户期望值大于实际使用体验，就是差评。如果用户期望值小于实际期望，或者超出实际期望，就是好评。如果两者相等，用户体验不会有差评，但是也不会有惊喜。这也正好说明，品牌一是要不断给用户创造惊喜，要有超出用户预期的体验，同时也告诫品牌，一定不要做虚假宣传或者过度宣传。第二，是做社交媒体互动。企业做好社交媒体互动有三个原因，一是用户有了好的口碑及体验，要及时通过社交媒体去做分享，通过社交媒体把用户口碑放大，用一个用户的口碑分享，带动更多用户分享，吸引更多新用户关注品牌。二是有一些用户在体验产品的过程中，虽然有良好的使用体验，但是不习惯或者不愿意主动将使用体验分享出来，品牌就可以通过用户互动的方式，甚至回访的方式，引导用户分享使用体验。三是用户在使用过程中，有不好的体验或者新的建议，能够及时得到反馈和解决，避免用户的情绪积压，最后成为企业的危机事件。第三，用社群做好用户归属，建立信任关系。品牌与用户之间、用户与用户之间的关系实际上与人际交往一样，建立关系的核心是相互的信任和了解。品牌与用户的关系如果只是简单的买卖关系，用户的使用体验再好，用户可能也不会分享，或者只分享一次，难以做到一传十，十传百，形成口碑效应。那么如何才能形成持续、大范围的传播呢？我们经常讲某个人会为了朋友两肋插刀，用户如何才愿意为品牌营造良好口碑不遗余力，必须让用户觉得品牌是自己人。如何培养用户的这种归属感和认同感呢？可以通过社群，把品牌与用户、用户与用户凝聚起来，变成利益连接体。让用户成为口碑产生的源头和推动者、持续传播者，让用户参与到品牌的建设中来。品牌运营者要及时讲社群中的口碑、使用体验梳理成故事，方便社群成员再次传播。总结一下，这一讲，为你分享了品牌要赢得良好口碑的3个核心方法，如果对你有所启发。希望你能将这门课程，分享给你身边需要的朋友，下一讲，将会为你分享，这门课程的最后一讲，如何让消费者记住你，避免品牌遗忘。（王梓名）

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